漫談基本商務禮儀

商務概念的指出是改革的產物，那麼關於上午的基本禮儀是怎樣的呢?下面是本站小編為大家整理的漫談基本商務禮儀，希望能夠幫到大家哦!

漫談基本商務禮儀

1六大原則

1.分清主客立場

2.守時間與珍惜生命同等

3.自我尊重與尊重他人同等

4.他人對話，多用商量語氣

5.一切行為，避免影響他人

6.尊重他人的隱私

2儀容培訓

基本要求

1.儀容的自然美

擁有美麗的外貌自然讓人賞心悦目，但是，如果沒有嬌好的外貌，通過自我訓練，也能獲得美麗的外表。

2.儀容的修飾美

即通過專業的修飾技巧對儀容進行適當的修飾、美化以設計美好的個人形象。

3.儀容的內在美

即通過提高個人的文化素養、藝術修養和思想道德水準而產生的高雅的氣質與美好的心靈。

儀容標準

1.商業女職員

髮型文雅、莊重;化淡粧，面帶微笑;着正規套裝或工作服，大方、得體;指甲不宜過長，並保持清潔，塗指甲油時須自然色;裙子長度適宜;膚色絲襪，無破洞(備用襪);鞋子光亮，清潔;全身3種顏色以內。

2.商業男職員

短髮，清潔，整潔，不必太新潮;精神飽滿，面帶微笑;每天刮鬍須，飯後潔牙;白色或單色襯衫，領口補袖口無污跡;領帶緊貼領口，系得美觀大方(顏色、長短、領帶夾);西裝平整，清潔有褲線;短指甲;保持清潔;皮鞋光亮，深色襪子，全身3種顏色以內。

女性的美容化粧禮儀

女性的髮型建議：

髮型文雅、端莊，梳理整齊，原則上不扎馬尾

1.圓形臉的人，可以選擇垂直向下的髮型

2.方型臉的人，可選擇圓柔的短髮型，或中長的長髮

3.長型臉的人，可選擇篷鬆的捲髮或是齊眉流海的童花式髮型

4.小臉型的人，可選擇篷鬆的捲髮或是長波浪

5.大臉型的人，可選擇簡潔的短髮可直長髮

女性化粧的“三不”

1.不要在他人面前化粧

2.不要借用他人的化粧品

3.不要非議他人化粧

儀容細節

1.堅持洗臉，勤洗澡，去除分泌物;男性要定時剃鬚

2.保持手部衞生，這是工作中的第二張臉

3.保持口腔衞生，避免食用刺激性味道食物如大蒜

4.保持頭髮整潔

着裝培訓

着裝規範

1.符合身份

在商務場合中用正式規範的着裝，以此來體現你的鄭重其事;同時選擇符合身份的服裝，在任何商務場合中顯得至關重要。

2.避短不揚長

根據自身的特徵，掩飾自己的缺點，但也沒有必要過於張揚自己的優點。體現內斂，容易獲得他人的尊重。

3.遵守慣例

遵守標準、規範化的要求。

商務場合的不同類型

1.公務場合

簡單的説是上班時間，一般不適宜穿時裝與便裝。

2.社交場合

社交場合分5種：舞會、宴會、音樂會、聚會、拜會。社交場合中服裝講究的時尚個性，不適宜穿制服。

3.休閒場合

如果陪同上司或客户出現在休閒場合，也要以休閒裝為主。

交談、表情培訓

商務交談的注意事項

重視對方：

1.使用尊稱：如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。

2.記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

3.不直言對方缺點。

讚美對方：

1.善於發現對方的優點。

2.實事求是，不可浮誇、虛偽

注意交談距離：

私人距離 (家人、戀人等)小於0.5米

常規距離 (交際距離) 0.5米—1米

禮儀距離 (長輩上級等) 1.5米—3.5米

公共距離 (陌生人) 3.5米以上

交談臨近結束注意：

1.無論交談多久，別先看錶查時間。

2.如果稍後有事或有其它預約，應開始時就向對方説明。

少言多聽

言多必失，表現謙虛

商務表情

表情具體表現為目光、嘴部表情、微笑

目光凝視區域：

1.公務凝視區域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(一圖)

2.社交凝視區域：以兩眼為上線，脣心為下頂角形成的三角區(二圖)

3.親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間(三圖)

目光表達技巧：

1.目光注視時間要根據關係而定。

2.目光注視的部位不要讓對方反感。

3. 不同場合、不同情況運用不同的目光。

嘴部表情的含義：

1.嘴脣閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

2.嘴脣半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

3.嘴脣向上，表示善意、禮貌、喜悦;嘴脣向下，表示悲傷、無可奈何;

4.嘴脣緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴脣撅着，表達不滿與生氣。

商務人員微笑禮儀：

1.微笑時要放鬆自己的面部肌肉，讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

2.微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

3.商務禮儀中的微笑是不發聲的。

體態培訓

常見的體態語言的一般含義

1.頭部動作：

搖頭晃腦——高傲

頭正面對着，並注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意

頭部向上，臉朝天——希望、內疚、煩惱、懊惱，可能為什麼事正煩心

頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關心

頭部向後——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

2.手部動作：

手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩

手心朝內擺動——有請

雙手攤開，手心微曲並朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感

雙手攤平，手心向下——請安靜，請坐下

體態常見的不良的習慣：

將翹起的二郎腿腳尖對着對方;

抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

上下抖動雙腳或打拍哼小調;

雙手摟腦後或打哈欠，伸懶腰;

交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

揉雙眼，搔頭髮，看錶，反覆拉領帶。

商務人員的站姿

站姿的基本規範：

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿併攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。

男職員：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後;

女職員：應雙腳併攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放於腹前。

常見的不良站姿：

1.頭不正，出現習慣性前伸、側歪，顯得身體鬆散下墜，沒有精神。

2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

5.重心向後，挺腹。

6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風度。

商務人員的坐姿

坐姿的基本要求：

端莊 文雅 得體 大方

坐姿的要點：

1.在他人入坐之後入坐

2.從座位的左側入坐

3.毫無聲息的入坐

4.以背部接近坐椅

商務人員坐姿的基本規範：

輕輕入座，從滿椅子的2/3為準，後背輕靠椅背，女性雙膝自然併攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

若女性着裙裝，裙襬應收攏，不允許裙襬隨意搖晃，也不允許當面大動作整理服飾。

離座的要點：

1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。

2.注意先後：職位低於對方時，先稍後離開，雙方身份似時，方可同時離座。

3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。

4.從左側離席：離席時，從座位左側離開。

商務人員的走姿

商務人員走姿的基本規範：

1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心，前後擺動。

2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足着地，與後足離地時，膝蓋必須伸直。

3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

4.抬腳時，腳應正對前方，不能偏斜。

5.沿直線行走，兩腳內側應落在一條直線上。

6.在正常情況下，步伐應顯得自然舒緩，成熟自信。

幾種常見的不良走姿：

1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。

2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態的感覺。

3.行走時八字腳，晃着鴨子步

商務人員的手勢禮儀

1.橫擺式手勢

一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指併攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低於肘。開始動作時應該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部並與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背後，同時面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

2.斜擺式手勢

請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高於腰部後，再向下襬去，使大小臂成一斜線。

3.直臂式手勢

用於指引方向，採用直臂式。手指併攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。

商務人員的握手禮儀

1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。

2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。

3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向裏，握對方手掌。雙手相握手，應面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。

4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。

5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。

商務人員的鞠躬禮儀

1.遇到客人表示感謝及回禮時，應行15度鞠躬禮。

2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。

3.行禮時面對客人，併攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。

4.男士雙手放在雙腿兩側;女士雙手重疊放於腹前。

5.鞠躬與握手應並行使用。

商務禮儀中要牢記的禁忌

1東南亞禮忌

與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，以及鞋底懸着顛來顛去。這樣做，必然會引起對方反感，交易會當即告吹。

2中東禮忌

中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館裏洽談貿易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。

3俄羅斯禮忌

俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼"俄國人"。

4英國禮忌

到英國洽談貿易時，要有三條忌諱：不要繫有紋的領帶(因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿製品);不要以皇室的家事為談話的笑料; 不要把英國人稱呼為"英國人"。

5法國禮忌

到法國洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。

6南美禮忌

赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，可以穿深色服裝，談話可以親熱並且距離靠近一些，不要穿淺色服裝，不要談當地政治問題。

7德國禮忌

德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，不要神聊或節外生枝地閒談。德國北部地區的商人，均重視自己的頭銜，當與他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。

8瑞士禮忌

若給瑞士的公司寄信，收信人一定要寫公司的全稱，不要寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建於是1895年之前，那麼你應在工作證件上或名片上特別強調出來。

9美國禮忌

與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿易談判可直截了當地進入正題，甚至從吃早點的時間就可以開始談判。