社交體態禮儀
在社交活動中,一言一行都表現出一個人的素質,因而社交禮儀是很重要的。下面是小編為大家整理了社交體態禮儀,希望能幫到大家!
社交體態禮儀
體態指人的手勢、表情和動作所內含的特殊語態信息。語言學家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決於有聲語言,80%取決於無聲的體態信息。人的一舉一動一説一笑,都代表着特定的信息。巧妙地使用體態語,也是不可或缺的。
在社交場合與人談話交往,目光是十分重要的。把握目光態的特殊含義,對於認識別人和充分發揮自我優勢都是十分重要的。眼睛是心靈之窗,內心有什麼事,就會在眼睛上自覺或不自覺地流露出來。因此,目光被認為是一種最富表現力的體態語。體態指人的手勢、表情和動作所內含的特殊語態信息。語言學家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決於有聲語言,80%取決於無聲的體態信息
在社交場合,目光不知所措是窘迫不安之相,説明對方心裏十分緊張;一個心眼地盯着對方的某一部位是呆鈍之相;東瞟西掃,是心神不定、不專一的表現;慈祥親切的目光是友善的表現……在社交時,無論什麼場合都不要死盯着對方。不僅目光態具有特定的信息內容,手的動作和其他部位動作也是如此。留心的領導不難發現,不同的手勢也包涵着豐富的內容。談話時用食指指點對方或比劃,是輕蔑對方的不禮貌行為;揮手上下襬動是叫人的意思;如果將手向外一擺是趕人、不耐煩的意思;捻指弄得“叭叭”響者,尤其是一拋手一捻指者,為輕浮之相。作為一個領導者,一定要盡力避免上述惡習。
在社交場合,特別是雙方交談時,還有以下體態動作也是極不禮貌、令人生厭的,應該戒除:
將蹺起的二郎腿腳尖對着對方;
抓耳撓腮,剪指甲,挖耳朵及剔指甲內的髒物;
上下抖動雙腳或打拍哼小調;
雙手摟腦後或打哈欠,伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前,頭向上張望;
揉雙眼,搔頭髮,看錶,反覆拉領帶;
對着對方噴煙吐圈等。
微笑服務禮儀
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當的敬語,會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合,講究嚴肅與莊重,所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制,應當避免不論聽到什麼事情,都習慣地“咯咯咯”地笑個不停;而作為男士,即使是生性為人豪爽,經常開懷大笑,笑聲“驚天動地” ,如果是在公眾場合,也是不合時宜的做法。使用微笑服務的經營法則,應當明白以下幾點:
1.微笑服務的作用
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
2.微笑要發自內心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規範,貫穿到工作的全過程,並應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得:笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業素質要求我們能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置於腦後,振作精神,微笑着為每一位賓客服務。
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