接聽電話的基本禮儀（通用3篇）

接聽電話的基本禮儀 篇1

接電話禮儀

1、養成電話鈴響後立即接聽和語調温和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然後迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。

3、在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方並儘快結束談話。

4、在電話機旁放上筆和卡片紙，便於記錄、查詢、轉達。

接聽電話的基本禮儀 篇2

接電話要及時

電話鈴響之後，一定要在三聲鈴響之內拿到聽筒，否則會有怠慢客人之嫌。如果一時騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話後應向對方道歉：“對不起，讓您久等了。”然後不要等着人家問什麼説什麼，首先應報單位名稱及所屬部門。

如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時間過長，一般要在15秒中之內對擱置的電話有所迴應，表明你時刻關注着對方。

接電話要注意聲音語調

在接電話的時候，由於你的姿態、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調來表達。在平時，你講話的聲調不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的面部表情。

但在通話時，一切只能依靠聲音來表達。所以你必須很小心的控制你的.聲調，讓你的聲調能夠温暖、親切的、舒適的、悦耳的傳達出你的友好，同時，你的口齒也要清晰的傳達出你談話的內容。

請注意，你的口要正對着話筒，口脣離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，説話速度要比平時略慢，必要時把重要的.話重複兩次，提到時間、地點、數目時一定要交代的非常仔細。

接電話要面帶微笑

微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂會感染身邊的每一個人。所以工作的時候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的每一個人。

接電話的時候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悦的笑容會使聲音自然、輕快、悦耳，可以留給對方很好的印象。由於臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時也要抱着對方正在看着自己的心態去應對。

禮貌接聽打給別人的電話

如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣説：

（電話響起）

小王：早上好，銷售部，我是小王。

客户：周先生在嗎？

小王：您找周先生是嗎？

如果周先生在你身邊，你可以大聲一點，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應，要是周先生願意接聽，就説請稍等，若是周先生不願意接聽，你可以説：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時留言，你可大聲重複一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又願意接聽了，你還可以説：“請稍等，他回來了。”這是個既能表現自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。

接到打錯的電話要保持禮儀

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持禮儀風度，切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”“看仔細了”。

如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，是藉機宣傳了本單位以禮待人的良好印象。

接聽電話的基本禮儀 篇3

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人説第二遍；

2、三聲玲響內要接聽；

3、開口先説“您好”

4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！

5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”

6、給別人報電話要報區號，客户可能是外地人；

7、説話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶湧”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點後等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再説，；

10、接電問好，完了説：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是X公司，請問您需要什麼幫助。”先報公司名，內線電話先報部門個人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項：

1、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；

2、先徵詢對方是否方便接聽電話；

3、長話短説，勿佔線太久；

4、不要玩猜迷遊戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。

5、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；

（二）一般禮節：

1、語意清楚；

2、不要轉變聲音、態度；

3、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。

4、語速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話！！！！

5、只能讓人稍等7秒鐘，並要説“對不起阿姨，讓您久等啦”

6、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你説話啦！！”

7、不要大聲回答問題；

8、指定對象在開會，別接轉過去；

9、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”

10、斷線時立即重撥，並先説“對不起，斷線了”

11、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；

12、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。

13、轉接電話，告訴對方是幾線電話的；

14、通電話時別再與第三方講話；

15、不要同時拿兩部電話説話；

16、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人

17、別推諉不接電話，一副事不關已的態度；

18、對老大心態的客户，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老闆的朋友，找你老闆”——可能是一般認識；

19、不要指責、批評客户，不要帶情緒而出言不遜；

20、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；

21、別説客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”