物業文明禮貌用語
所謂的禮貌用語就是在在説話的時候用上禮貌的用語
在巡邏中當發現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時,(主動上前詢問)"先生(小姐)發生什麼事?"需要向當事人作調查時,"對不起
1、當來訪客人進入小區時,(起身)請問:"先生(小姐或阿姨)什麼事您找誰"?
2、當有上級領導,(外賓在公司領導的陪同下)來到時,(起身相迎立正敬禮)"歡迎光臨""請多指導、多謝指導"等。
3、當接到業主(住户)報案時,"先生(小姐)請別急、慢慢講";當報案人説準業主(住户)樓座及姓名後,"請出示您的證件";檢查完畢交還證件時,"多謝合作";明確事情後"請稍等";立即向管理部彙報,並告知業主(住户)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當發現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時,(主動上前詢問)"先生(小姐)發生什麼事?"需要向當事人作調查時,"對不起,請到管理部協助我們調查。"
5、當發現業主(住户)家中有異常時,先按門鈴,待主人開門後"請問有什麼需要幫忙嗎"?"對不起,打擾了"。
6、在巡邏中發現違章時,予以制止,並按文明禮貌用語之規定,制止違章均要敬禮。
7、當車輛停在道口欄杆時,上前立正敬禮,發給臨時停車卡"謝謝合作",當後面有車輛在排隊等候時,"對不起久等了"。
8、當發現有車輛違章停泊時,"先生(小姐)對不起,請您按位泊車"或"請不要停在人行道,請不要停在綠化地,請不要停在路口"。
9、當發現出場車輛有可疑之處,需要詢問時,"先生(小姐)請問貴姓,住哪棟哪號,請出示證件"。並及時向主管報告,請示處理方法,退還證件時"對不起,謝謝合作"。
10、當發現車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時,"先生(小姐),請關好門窗,鎖好車"。
11、當司機(或業主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時,應耐心解釋"對不起,我們是按公司規定和物價局標準辦事(收費)您如有什麼不明之處請到管理公司查詢"。
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