職場禮儀之談吐禮儀

下面是小編為大家整理出來的有關於在職場禮儀中的談吐禮儀範例，希望可以幫助到大家!

1、交際用語

初次見面應説：幸會 看望別人應説：拜訪

等候別人應説：恭維 請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書 麻煩別人應説：打擾

請人幫忙應説：煩請 求給方便應説：借光

託人辦事應説：拜託 請人指教應説：請教

他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見 歸還原物應説：奉還 談吐禮儀

求人原諒應説：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應説：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應説：失陪

與人分別應説：告辭

贈送作用應用：雅正

2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

③ 態度過分嚴肅，不苟言笑;

④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;

⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗;

⑦ 以自我為中心;

⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的語氣説話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛説話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿着規範

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過於親密的行為

4.社交十不要

◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “説三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敍述性語言

①語言要準確易懂;

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸説式語言(或説服式)打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買;

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買;

③人們希望由自己來做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敍述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述説明法。 ③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敍述內容的安排上要注意：

①要先説易解決的問題，然後再講容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用户，應先介紹令客户喜悦的好消息，再説其它。

③談話內容太長時，為了引起客户格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人説，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸説式語言的表示技巧

a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

b. 用假設句式會產生較強的説服效果。

c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。