酒店領導講話稿（精選20篇）

酒店領導講話稿 篇1

尊敬的各位領導同事們:

承蒙公司領導的信任和同志們的厚愛，我有幸擔任副總經理一職，這既是一種榮譽，更是一份責任與使命。我將不辱使命，不負重託，以紮實的工作和一流的業績回報公司，回報領導，並努力做到以下幾點：

首先，非常感謝董事長和全體同仁對我的信任，今天的任命，使我感覺肩上的擔子又重了很多，但有各位同仁做堅強的後盾，我又感覺渾身充滿了力量，相信，只要我們大家團結一心、緊密配合，緊緊圍繞企業發展目標、計劃進行深入鑽研，努力打造企業文化，不斷尋求更新更好的工作方法，酒店的綜合品質就能得到穩定、有序的提升，我們的明天就更美好! 下面我重點強調一下下步工作重心：

第一、團隊建設，首先從我個人作起，嚴格要求自己，紮實做好每一項細節工作，進而嚴格要求下屬管理人員，尤其是中高層管理人員，抓紀律，抓效率，深入進行部門正規化建設，用“數字化”管理提高團隊執行力，打造作風優良、紀律嚴明的一流團隊。

第二、資源共享、互動共贏，對兩店幾年來積澱的企業文化進行集中整合，進行規範，做到資源共享，例如草原興發每週四進行的安全大檢查，盛世開元一樣可以執行，再如盛世開元每天總經理帶隊的巡檢，草原興發亦可以很好的效仿。還有兩店合辦的內刊，同樣是兩店文化、信息互通的橋樑和紐帶。不間斷開展兩店技能比武和互動型的學習、文體活動。互相學習、取長補短。通過比賽，利用集體榮譽感增加員工團隊凝聚力，提高協作、配合意識。

第三、管理創新，繼續以五常管理為基礎，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用期限，每項工作細節有標準，有責任人，有獎罰制度。引用數字化管理，例如把全年經營指標、費用指標細化到月，再到部門，用數字進網行管理規範，杜絕籠統管理、口號管理帶來的不可控因素。又例如前廳每日客户回訪量用數字進行規範，並於第二天晨會將回訪紀錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性。

最後，讓我們真誠攜手，以心交心，以情暖情，處處以大局為重，不斷學習、追求卓越，打造精品人生，共創盛世、永發輝煌燦爛的明天! 謝謝大家!

酒店領導講話稿 篇2

女士們、先生們、朋友們：

剛品中秋月餅甜，又聞國慶美酒醇。在這丹桂飄香的美好日子，我們歡聚一堂，參加xx酒店舉辦的答謝晚宴。

顧名思義，宴會的主題就在一個“答”字和一個“謝”字上。大家知道，以來，中央倡導廉潔從儉之風，餐飲市場面臨着嚴峻考驗，公款高檔消費已明令禁止，平民百姓期待着自己能接受的餐飲，酒店不能靠政府買單過日子。於是xx酒店選擇今天作出應答，他們決心涅槃，閃亮轉身，離開梧桐枝，飛入百姓家。將酒店轉型為適應市場、貼近大眾、推出土菜，突出喜宴的親民酒店、大眾酒店，宣傳本土特色佳餚的酒店，這個“答”,“答”得好!

説到“謝”字，沈學虹總經理告訴我，這些年來，各界朋友對xx酒店關愛有加，她沒齒不忘，滴水之恩，以酒相報。今天設宴謝謝大家，一是參觀新改造的宴會大廳;二是品嚐新的菜譜風味。高爐家酒得知這一舉措，也渡過淮河，趕赴，為今天的晚宴提供答謝宴酒，目的是告訴大家：xx酒店，有 “家”的感覺。

朋友們，我曾經為xx酒店擬過一幅對聯：

鳳鳴吉祥音 六地平安一杯酒

凰舞虹彩韻 九州順暢八面風

衷心祝願xx酒店 吉祥如意 虹彩滿堂!

衷心祝願各位朋友 平安順暢 和諧幸福!

酒店領導講話稿 篇3

尊敬的各位領導、各位嘉賓以及親愛的同事們：

大家下午好!

“海上升明月，天涯共此時。”轉眼間我們迎來了20xx年的中秋節， 今天，我們懷着喜悦的心情，歡聚一堂，共同歡度中華民族的傳統節日。在這普天同慶、人圓、月圓、夢圓的佳節裏，我謹代表總辦，向酒店全體員工和你們的家人，致以節日的問候和良好的祝願!向來參加聯歡會的公司領導表示衷心的感謝!祝大家中秋節快樂!

20xx年前三個季度，酒店圍繞公司年度戰略目標，全體員工團結一心，同舟共濟，使酒店的知名度不斷提升、經營業績不斷增長、團隊建設不斷進步，截止8月我們已累計完成年度目標的73%，按此進度，我們有信心超額完成集團公司制定的年度營業目標，為20xx年畫上一個圓滿的句號。

中秋節是我們員工的節日，2個月前曾有位阿姨問我：陳總，今年會舉辦中秋聯歡會嗎?望着她企盼的眼神我給予了肯定的答覆……9月份雖然不是旺季，酒店的生意卻蒸蒸日上，在繁忙的工作之餘，各部門仍精心組織，我們的演職人員、工作人員不辭辛勞、放棄個人休息時間認真演練，積極彩排，為的是給同事們帶來歡樂，為的是給部門爭得榮譽，本場聯歡會不僅是各大部門員工才藝的一次大展示，也將會給大家帶來一場視覺盛宴，藉此機會，請大家以最熱烈的掌聲，向今天參加演出的所有工作人員表示最誠摯的感謝!

月是故鄉明，人是故鄉親。我們雖天各一方，但是緣分讓我們匯聚到尼羅河酒店，我們像親人、朋友一樣互相尊重，我們像兄弟姐妹一樣互相幫助，一起工作，一起成長。回首過去，你們為酒店的興隆付出了許多的辛苦，為酒店的發展做出了應有的貢獻：有2件大事讓我記憶猶新，在這裏我要感謝我的尼羅河員工團隊，(第一件事是)5月7日的那場特大暴雨，為確保酒店的財產不受損失，我們的勇士不怕雨淋、不顧個人安危，積極投入到抗洪搶險中，向外界證明了我們是一支無堅不摧、具有戰鬥力的團隊;(第二件事是)剛剛過去的9月16日，中餐接待了自開業以來最大單的酒席宴會，面對着酒席眾多、人員緊缺的狀況下，各部門幫工積極支援，發揮了我們尼羅河人的那種互幫互助的精神，圓滿的完成了看似不能完成的任務……酒店的發展道路上有我們每一位員工的足跡，你們是酒店的驕傲，我以你們為榮!

今年5月酒店正式啟動了五星升級計劃，尼羅河巴比倫會館也將於20xx年1月15日全面對外營業，未來，尼羅河酒店將繼續依託集團、持續創新，用三年的時間完成五星級酒店的升級改造系統工程，尼羅河酒店將迎來它嶄新的時代。

最後，讓我們共同舉杯，再次祝大家中秋節快樂，祝我們的酒店明天更美好!

酒店領導講話稿 篇4

各位領導、各位嘉賓、各位先生、各位女士：

大家晚上好!

一年一度中秋佳節很快就要來到了。今天我們在這裏召開某某酒店“20xx中秋月餅品嚐會”，一方面是感謝大家多年來對我們酒店各項工作的關心支持、幫助和厚愛，使某某酒店度過了一個又一個難關，並在同行十分激烈的競爭中穩步發展;另一方面是對某某酒店首次進軍月餅市場進行自我推介和宣傳，即“月餅香，月餅甜，某某酒店的月餅更香甜”;三是我們酒店決定今年進軍月餅市場，更需要大家的呵護和關心支持幫助，尤其是邀請大家盡情品嚐某某酒店最近生產的“樣板月餅”，並對質量提出寶貴意見和建議，以便不斷改進和提高。

最後，我再一次代表某某酒店全體員工向一貫關心、支持、幫助我們酒店創造輝煌業績的各位領導、嘉賓、同志們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!祝某某酒店“20xx中秋月餅品嚐會”圓

滿成功!祝大家工作順利，身體健康，心想事成，萬事如意!

酒店領導講話稿 篇5

非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店餐飲部領班的職位競聘，這對我來説，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛鍊自已的難得機會。同時我也將勇敢地接受大家的評判。

我叫___，今年 歲， 年 月我加入xx酒店這個團結奮進的大家庭，在酒店一線崗位上工作了x年，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，我曾多次獲得酒店的(自己獲得的獎項)等獎項，因表現突出， 年，被外派到南方酒店做管理，並獲得了外派學習的機會。這系列經歷使我取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞台。6年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認識。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細緻的工作作風，也造就了我敢於面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，紮實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今後的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領班，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，儘管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

一、當好“協助員”。協助經理做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。

二、當好“服務員”。餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力。 當好“協調員”。餐飲部工作分工細，環節多，一項工作的完成有賴於各部門之間的協調合作。 餐飲部領班就是這個“協調員”。一是與廚房做好溝通聯繫，協調酒店服務與廚房之間的聯繫，調解進餐中各種矛盾和糾紛。二是做好與服務員的溝通聯繫，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。

三、是做好與顧客的溝通聯繫，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作，

四、當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其説客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如説去尋求一種精神上的享受。所以在管理過程中注入更多的情感要素，並通過“身教”強化管理效果。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利於自身的成長。作為這次競聘的積極參與者，我渴望在競聘中成功，是我絕不會迴避失敗，不管最後結果如何，我都將 “堂堂正正做人，兢兢業業做事”。謝謝!

酒店領導講話稿 篇6

尊敬的各位領導、評委、同事：

大家好!

感謝良友金閣食府為我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝各位評委為我的演講進行評判。我這次競聘的崗位是領班。

首先做一下自我介紹：()。之所以競聘這個崗位，是基於對這個崗位的瞭解和對自身認識的情況下作出的選擇。在這近年的工作中，我對的領班工作職責、職能、工作範圍都非常的熟悉，自從到良友金閣食府後我就嚴格要求自己，對自己所負責的工作盡心盡責，力求在自己所負責的工作範圍內，不出任何差錯，優質的完成任務。 竟聘上崗是公司用人機制改革的一項新的舉措，是順應企業發展需要的。企業的發展需要人才，為了使企業能在競爭日益激烈的大市場環境中立於不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業務、善經營的領班者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業務素質，才能把握好每一次展現自身才能的機會，從而實現自我價值。 其實我在良友金閣食府擔任過領班這一職已有將近兩年時間，只因犯了錯誤，被降職的，經過這一段時間自己的反思，我認為領導的決定是對的，作為一個領班不能很好的控制自己的情緒，肯定是不對的，這對以下員工有不好的影響。我在這裏再次向各位領導真誠的承認錯誤，望領導再給我一次展現自我的機會，我會認真吸取上次教訓，以全新的姿態我來挑戰我我轉折點!説心裏話，在這兩年裏，因為有我們良友金閣食府的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我也學到了許多關於管理方面的知識。從最開始一個服務員的心理定位上升到了

一個基層管理者的認知，真誠的謝謝他們。

根據我兩年的工作，我認為作為一個領班，他所起到的作用是巨大的。他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋樑，做好主管的左右手，她也是一個能把下面員工的看法和意見總結並反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人。她還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態，做好溝通工作。能完全地管理好一個區域，帶領她們提高各項業務知識和專業技能。能在她們有任何困惑和難題時教她們如何解決。當然，對公司的各項企業文化和規章制度都能熟知並理解。要有一定的執行能力和解決問題時果斷的思維方式等等。

我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實現自己的人生價值。再者説一下我擔任良友金閣食府領班後的工作思路吧。

1、溝通問題

做為一個管理者要學會溝通、善於溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心裏面，給員工創造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環境中工作，充分發揮員工的積極性。

2、工作方法

一個優秀的管理者要學會人性化的管理制度，要學會調動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務意識。

3、服務意識

我們服務行業一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悦和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業精神。而這種精神就是責任，對自己，對集體，對社會的責任和義務。

我今天的演講既是一次真誠的懺悔，又是再一次毛遂自薦。同時也是想向各位領導展示一個真實的我。我相信，憑着我的個人素質，我的愛崗敬業、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經驗，我一定能把金閣食府的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。最後以一副一直激勵我前行的對聯來結束我的演講，上聯是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯是“敗亦無悔，去留無意隨雲卷”，橫批是“競聘上崗”。

謝謝大家!

酒店領導講話稿 篇7

各位來賓、各位領導、女士們、先生們，你們好：

在這慶國慶、迎中秋的喜慶日子裏，我們公司的和也迎來了他們的大喜日子!在此良辰美景，讓我們舉起酒杯，向新人們表示真誠的祝福。祝福你們，新郎新娘，祝賀你們的美滿結合。

從相識、相戀到喜結良緣，你們經歷了人生最美好的時光。你們的愛情是純潔的、真摯的。千里姻緣，天作之合。在對理想和事業追求中建立的新家，正是你們譜寫美妙愛情交向曲的延伸。祝福你們，新郎新娘，祝賀你們新婚快樂。中國有句俗話：男大當婚，女大當嫁。兩性結合的愛情是人間天倫之樂的最大快樂。今年洞房花燭夜，來年生個胖娃娃。願你們良宵花燭更明亮，新婚更甜蜜。真誠祝願共浴愛河的俊男倩女，嚐遍人生歡愉和甘甜。祝福你們，新郎新娘，祝賀你們愛情之樹常青。願你們相親相敬，恩恩愛愛，和和睦睦，白頭偕老;願你們尊敬父母，孝心甘情願不變，依然是個好兒子、好女兒，這要當個好女婿、好媳婦;願你們工作、學習和生活，步步稱心，年年如意。衷心祝福沉浸在新婚歡愉中的你們，幸福美滿，心想事成。

酒店領導講話稿 篇8

尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

在這個浪漫温馨、吉慶祥和的日子裏，我們歡聚一堂，為兩位新人舉行婚禮，請允許我代表全體幹部職工向兩位新人表示熱烈的祝賀和衷心的祝福，向前來參加婚禮的各位來賓和朋友表示誠摯的謝意!

今天，能夠和各位來賓共同見證這美好的時刻，分享兩位新人的幸福甜蜜，我感到非常高興，也非常榮幸。在XX縣國税局工作，自參加工作以來，認真學習，勤奮工作，尊敬領導，團結同事，受到了局領導的充分肯定和全局同志的廣泛讚揚。作為單位領導，半個孃家人，看到能夠找到和她一樣優秀、風度翩翩的帥哥作為愛人和伴侶，攜手人生，共結連理，在高興之餘我更感到非常欣慰。

千里姻緣一線牽，百年修得同船渡。和相距近千里之遙，兩人能夠相識、相知、相戀，直到今天走進婚姻的殿堂，可以説是天作之合促成了這段美好的姻緣，美好的姻緣寫就了這段感人的佳話。希望你們珍惜這份緣分，永結同心，恩愛百年!

婚姻既是愛情的昇華，更是責任的開始，是人生的重要篇章，也是走向社會的重要一步。今天，你們在所有來賓的見證下，共同組建了新的家庭，在今後的人生道路上，就要肩負起這份愛的責任，互幫互助，攜手共進，共同面對人生的喜怒哀樂，共同分擔生活的酸甜苦辣。把戀愛時期的浪漫和激情，在婚姻現實和物質生活中，一直保留到永遠。要互相包容、互相理解、互相關心，孝敬雙方父母，團結雙方親人，把自己的小家打造成温馨幸福的港灣，同時為雙方的大家庭增添和諧和歡樂。以工作上的進步、事業上的成功、生活上的幸福報答各位長輩和親朋的厚愛。

最後，讓我們共同祝福兩位新人百年好合，婚姻幸福，早得貴子。祝各位來賓身體健康，萬事如意，吉祥滿堂!謝謝大家!

酒店領導講話稿 篇9

各位來賓、親朋好友們：

晚上好!今天是拙子廖錦、鄧締結良緣的大喜日子，大家在百忙之中專門前來參加我們孩子的婚禮。你們的到來讓婚禮增光添彩，我代表廖、鄧二家的親人，向你們表示萬分感謝!感謝大家前來見證這對新人喜結良緣，感謝你們為這對新人送來了美好的祝福!

今天是特殊的日子，請允許我用我們的母語，即是老祖宗的語言--客家話向大家致辭。可能有些朋友聽不明白請原諒，因客家人有這樣的傳統，能賣祖宗的良田，不忘祖宗的語言，予體現我是客家人。

今天在這裏--福滿園大酒樓，幸福美滿良緣的地方，讓我們一齊來祝福。祝廖錦添、鄧翠銀這對新人在漫長的一生中，相親相愛、相隨相伴、心心相印、永結同心。再次共同祝願他們，長命百歲、百子千孫、白頭偕老、美滿幸福。

今晚在這裏準備了淡酒薄菜，請大家開懷暢飲。有招待不週到的地方，希望各位來賓諒解。參加完這次婚宴後，祝大家一帆風順、萬事如意、財源廣進、興旺發達。

婚宴致辭

在全國兩會喜慶閉幕的日子裏，王X，李X才子佳人，在這裏舉辦婚慶宴席，一個英俊瀟灑，一個天生麗質;一個是紀檢戰線黨的衞士，一個是公安戰線人民的保護神;正所謂地造天成，堪稱絕配!

十年修得同船渡，百年修得共枕眠!從今天起，你們將攜手共渡漫漫人生旅途。希望你們倍加珍惜來之不易的好姻緣，互敬互愛，舉案齊眉，用勤勞智慧的雙手，創造燦爛美好的明天!

希望你們在事業上相互支持，共同進步;生活上互敬互愛，美滿幸福;家庭中孝敬父母，承擔責任!

祝福你們!

願你們辛勤耕耘，澆水施肥，早日結出結合雙方優質基因的愛情果實!

最後，祝所有嘉賓身體健康，工作順利，萬事如意!

讓我們斟滿酒，為王X，張X的美滿婚姻，乾杯!

酒店領導講話稿 篇10

兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。

印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的温暖。

酒店領導講話稿 篇11

禮儀隊的各位同學們，大家晚上好，非常感謝大家在週末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這裏，我們的培訓馬上就要開始，請在場同學把手機調製震動或靜音狀態，我們的培訓將要持續2小時，中間請儘量不要離場，謝謝大家配合。

大家好，我是形推部的趙詩聰，非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先，在這裏讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知，禮儀溝通着人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表着一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志願服務團一員的我們,必要的禮儀培訓更是必不可少的，所以這學期我們也將加大培訓力度，更好的為同學們提供禮儀化粧指導與服務。

而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動，希望大家在結束本次培訓後能更好的裝扮自己並且在以後由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面

由我為大家宣佈:哈爾濱工業大學禮禮儀志願服務團20__年春季學期禮儀培訓正式開始。

首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊長，一隊隊長劉玥含，二隊隊長翟小玉，三隊隊長姜嬡姝，還有男副隊張清潤學長，大家歡迎。相信各位新同學在上次的全會中已對他們有了一定了解，今晚我們的培訓就要由這幾位經驗豐富的學長學姐來展開。

禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志願團體，我們主要負責校內的各種禮儀服務活動，還曾隨校領導多次接待服務社會各界人士來訪。所以，認識校級領導是我們必需的準備工作之一，同時，這也是我們禮儀隊的一大利好，很多同學甚至到畢業都沒有近距離見過校級領導，(加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧)。下面有請翟小玉隊長為我們介紹我校各位領導

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謝謝翟小玉隊長詳細的介紹，如果同學們還有沒記住的地方，在我們的公郵裏會有PPT。做好這項準備工作後，下面就要到我們女同學最期待的一項了，有一個哲人曾經説過：“化粧

是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。”女性化粧不僅是為了體現自身之美也是尊重別人的一種表現。當代女大學生需要掌握基本的化粧技巧，這不僅可以修飾外表以達到美的效果，同時也能對職場面試有所幫助，為我們打開一條寬廣的人際交往之路。有請劉玥含隊長為我們講授她的化粧之道。

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謝謝劉玥含隊長形象的介紹，相信各位女同學受益匪淺吧。在座的帥哥們不要着急哦，下面張清潤隊長將為大家講解有關西服領帶的各項事宜，以後這些知識不僅在出席禮儀活動中會用到，在之後的人生中也會是大有裨益的。同時各位女生也要好好學習哦，如果你能熟練地給男友打好領帶，他會不會覺得你很能幹呢?好的，有請張清潤隊長

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是不是領帶的各種系法有點讓大家凌亂啊，不過沒關係，大家回去後照着PPT上的步驟，稍加練習，一定能駕輕就熟的哦。想必大家還記得20__年北京奧運會上青春靚麗的頒獎禮儀志願者們吧，也聽説了她們必須穿着5釐

米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾着一張白紙，一站就是一個小時，還要在牙齒間夾着筷子練習微笑的魔鬼訓練吧。雖然我們的要求不會像專業人員這麼高，不過還是希望大家在接下來姜嬡姝隊長的講解中認真學習，在以後出禮儀時展現屬於你們的風采，有請姜嬡姝隊長。

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剛才，各位隊長用幽默的談吐、鮮活的實例以及自己的實際經驗為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，相信大家一定受益匪淺。希望今天的培訓能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，變得更加漂亮、自信、有魅力。

再次感謝大家在百忙當中抽空來到這裏參加我們的禮儀培訓，謝謝大家的熱情參與，我宣佈本次禮儀培訓到此結束，謝謝各位，明天是週一了，希望大家以飽滿的精神迎接新的一週，在新的一週學習進步，生活愉快。

酒店領導講話稿 篇12

(一)重視溝通語言的使用

溝通缺失或溝通不當，是影響酒店總枱及其他服務部門服務質量的重要因素。主動、規範的溝通語言，是提高酒店總枱接待質量及酒店服務質量的重要途徑。下面這一案例很好地説明了這一點。

(二)重視對客人的“心理服務”

酒店為客人提供“雙重服務”，即：“功能服務”和“心理服務”。功能服務滿足消費者的實際需要，而“心理服務”就是除了滿足消費者的實際需要以外，還要能使消費者得到一種“經歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經歷”的消費者。

客人在酒店的經歷，其中一個重要的組成部分，就是他們在這裏所經歷的人際交往，特別是他們與酒店服務人員之間的交往。這種交往，常常對客人能否產生輕鬆愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起着決定性的作用。所以，作為前廳服務員，只要能讓客人經歷輕鬆愉快的人際交往，就是為客人提供了優質的“心理服務”，就是生產了優質的“經歷產品”。

總而言之，酒店員工如果只會對客人微笑，而不能為客人解決實際問題，當然不行，但如果只能為客人解決實際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。

(三)對客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要做到“謙恭”、“殷勤”

斯文和彬彬有禮，只能防止和避免客人“不滿意”，而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。

所謂“殷勤”，就是對待客人要熱情周到，笑臉相迎，問寒問暖;而要做到“謙恭”，就不僅意味着不能去和客人“比高低、爭輸贏”，而且要有意識地把“出風頭的機會”全都讓給客人。如果説酒店是一座“舞台”，服務員就應自覺地去讓客人“唱主角”，而自己則“唱配角”。

酒店領導講話稿 篇13

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

很高興今天我可以站在這裏，首先我代表酒店向大家表示衷心的感謝和慰問。伴隨着日月的更替，時間的流逝，轉眼間我們酒店試營業已經1個月時間了!

在這段時間裏，我看到了又有很多新員工加入到紫霄這個大家庭，是你們給紫霄注入新鮮的血液，帶來新的希望。我衷心的希望各位可以發揮你們的聰明才智，讓紫霄的酒店事業邁向更高的台階!同時也希望老員工繼續發揮模範帶頭作用!讓新同事可以更快、更好的融入到這個大家庭裏!

大家都知道隨着石棉旅遊事業的蒸蒸日上和人們的生活日益富足，石棉的住宿和休閒場所的市場競爭變得日益激烈。市場競爭是不會給任何人稍稍喘息的機會，<蓮山 ~ 課 件>所以我們在座的全體員工要知道我們酒店所處環境的嚴峻性。只有酒店發展了，我們才能有更好的薪資待遇，我們才能獲得更好的發展空間!因此，我們要擰成一條繩，共同把紫霄在石棉縣酒店業所處的位置推向一個新的高度。

最後，祝全體員工技能熟練，服務到位!

祝酒店的各項事業，蒸蒸日上，再創輝煌!

最後借戈總對大家講過的一句話“心有多大，舞台就有多大!”希望大家在紫霄的舞台上演出屬於你自己的人生大戲!!

謝謝

酒店領導講話稿 篇14

尊敬的領導、老師，各位同仁

大家好，

在這裏，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客户羣、提升形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了!

服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對於處於經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的核心，服務質量在很大程度上影響着我們的業務增長和競爭力的提升。

這次的禮儀培訓，我們收穫到了：

第一點、思想得以改變

以前，我們個人的對於客户服務認識：我們是一線員工，是職工，客户你來我們這裏辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的;高端客户是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是窗口，每個員工都是代表，客户對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關係到發展，關係到生存，但是經過這次禮儀培訓，對於客户服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客户為中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨;培育客户忠誠度，是提升我們聲譽、更是增強綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人着想”是世界的第一等學問，我們要學會從客户的角度出發，急客户之所急，憂客户之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使到社會和他人的認同。

二、儀表、形象的改變

來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什麼樣子都存在過，髮型想怎麼樣就搞什麼樣式，着裝認為怎麼好看就怎麼穿，飾品想帶什麼就什麼，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們形象，造成的是損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日後的工作中來。

經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規範的服務標準，在工作中做到客户到來有迎聲，客户提問有答聲，客户批評有歉聲，客户表揚有謝聲。客户離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象。

(我的演講完畢，謝謝大家)

酒店領導講話稿 篇15

“望”

《靈樞·本髒篇》説，“視其外應，以知其內臟，則知所病矣。”望，是中醫四種診斷中的第一診，指的是醫生運用視覺來觀察病人全身或局部的神、色、形、態的變化，進而來判斷病情。“望”，即用眼睛看，在傾聽中，它不僅指的是要觀察對方的興趣所在，情緒如何，也包含着通過目光，向説話人傳遞你的關注，你有興趣聽他説話，你正在認真瞭解他談話的內容。

在傾聽中，“望”對於觀察對方的真實意圖，縮短與溝通者間的情感距離，都起着至關重要的作用。孔子曾經説過“未見顏色而言之，謂之瞽。”就是指，如果一個人不能夠察言觀色，瞭解他人情緒狀態，而胡亂地説話，與他人溝通，就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。

酒店領導講話稿 篇16

我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。雖説我家離賓館不遠，可我以前對寶成的瞭解程度卻不是很深。但通過為數不多天的所見所聞，使我瞭解到了寶成的企業文化，同時也被寶成的企業文化深深吸引。寶成景區千姿百態、琳琅滿目的各種奇石會讓您領略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現了自然環境與客人情感的互動融合，它是人間休閒的風水寶地，度假旅遊的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建築文化、民俗文化、餐飲文化的藝術殿堂。我再次為自己能在這樣一種優雅的環境中工作而感到驕傲和自豪，並暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業的好員工。

提到愛崗敬業，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典範。田師傅今年63歲了，來寶成已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業業、任勞任怨、精益求精”。每當機器出現故障時，田師傅總加班加點地搶修，從不計較個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業領導的讚賞。當我們問他：“您為什麼對工作如此熱情?”田師傅總是談談一笑，説出最樸實無華而又讓人欽佩的一句話：“領導把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負領導對我的期望。”多麼可親可敬的老人啊!他的這種“愛寶成、愛企業、無私奉獻”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承並且/發揚光大。

在經濟飛速發展的今天，行業競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業要想在激烈的競爭中得以快速發展，個人要在企業中得以生存，企業員工必須發揚寶成人精神。

今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為寶成企業發展準備好了嗎?也許你會説，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什麼，那些都是領導的事情。”在這裏我要大聲説：你錯了。在寶成企業發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業的實際行動，必將成為寶成企業發展壯大的活力。

人活在世，總要有人生目標，總要有個發展方向，説的樸實點就是要有個謀生的依託。現在我們既然選擇了服務這個行業，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇。就像魚兒愛大海;就像禾苗愛春雨;就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢?那就是“愛崗敬業，樂於奉獻”。

古人説：“不積硅步，無以至千里。不善小事，何以成大器。”從我做起，從小事做起，從現在做起。這才是我們愛企業、願為企業做貢獻的實際行動。如果我們把工作當成一種享受，把工作當成一種使命。那我們的寶成企業一定會蒸蒸日上，興旺發達。

做一個愛自己企業的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧，因為寶成發展的錦繡前程就是我們的明天!

酒店領導講話稿 篇17

大酒店開業主持詞

尊敬的各位領導、各界嘉賓、女士們、先生們：大家好!

這天的是公元20xx年5月26日，農曆閏四月初六，是一個易喜慶、善開業的大明吉日，更是一個政通人和，百業俱興的好日子。入夏的嘉峪關是吉星高照、長空溢彩、玉宇澄清、九州麗日、在這遍地綠茵、鳥語花香的秀麗季節，在這溢滿着陽光和歡笑的時刻，嘉峪關又增加了一道亮麗的風景，餐飲業又升起了一顆新星!----這就是亞洲虎大酒店的隆重開業!作為主持人，我榮幸的代表亞洲虎娛樂餐飲有限公司的董事長張有虎先生、總經理周澤增先生、總經理於洋先生向這天前來祝賀亞洲虎大酒店開業慶典的各位領導、各界嘉賓、所有的朋友們致以深深的謝意和最熱烈的歡迎!

這天能夠説是喜鵲登枝、佳賓盈門、福祿壽齊聚、祥瑞繞門庭。前來祝賀的嘉賓有：

亞洲虎娛樂餐飲有限公司，旗下的亞洲虎大酒店，之所以有這天的開張營業，也離不開周總、於總和全體員工的用心努力、更離不開社會各界的鼎力支持。酒店營業面積1000多平方米，內部裝修考究，格調高雅。即有南方的細緻、又有北方的粗礦，二樓大廳寬敞明亮，即可舉辦婚禮慶典，生日聚會，謝師宴等高中檔喜慶宴會，更有主題特色的羣聚會和單身男女交友約會場地，又可三五知已自助選取。擁有豪華包房、大型的演義廣場，酒足飯飽之餘，每一天可放聲高歌，為您營造高雅清新的歌廳、灑吧氛圍，那裏有着美食美器，走進亞洲虎，您就會走進一個精美絕倫、獨一無二的美食世界!下面我宣佈：亞洲虎大酒店隆重開業：以告天地，鞭炮齊鳴!

亞洲虎大酒店的隆重開業，在活躍嘉市經濟、增加財政收入、促進消費、拓寬就業門路等諸多方面，都將發揮它用心的促進作用。

“黃金寶地，喜接四海賓客;吉星高照，笑迎八方財神!”下面有請：[本站]請各位領導為亞洲虎大灑店隆重開業剪綵!

下面有請講話。

亞洲虎的名字很棒!而亞洲虎所趕上的時代更好，可謂是天時、地利、人和三源歸一，下面有請於洋總經理為亞洲大酒店開業致辭!

應對着這麼多好朋友的熱情祝賀，做為亞洲虎大酒店的董事長張有虎先生也必須有很多話要和大家講!有請董事長致答謝辭!

朋友們，如果説友誼是一朵開不敗的鮮花，那麼澆灌它的必定是發自心田的甘泉;如果説友誼是一棵長青樹的話，那麼照耀它的必定是心中不落的太陽。在那裏我也衷心祝願亞洲虎大酒店在以後的發展中：財如曉日蒸雲起，利似春潮帶雨來，衷心的祝願張有虎先生，周澤增先生，於洋先生與社會各界朋友的友誼天長地久、地久天長，祝願所有的朋友們吉祥如意，事業騰達!

最後，有請所有嘉賓上樓參觀，亞洲虎略備薄酒，以示謝意!

酒會：有請我們的服務人員斟滿美酒，請各位領導、親朋好友共同舉杯，祝全場的好朋友們，一帆風順，二龍騰飛，三羊開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來財，九九同心，十全十美，百事可樂，千事吉祥，萬事如意!----乾杯!

酒店領導講話稿 篇18

我們首先要講的是關於前台服務禮儀的培訓。每

一位手上都有這張培訓員評估表吧，希望大家認真填寫，按照實際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來，這是對我的工作的不斷完善的前進的動力。同樣我這也有一份培訓記錄表，是對各位在培訓過程中的表現以及測評的一個客觀評價，(測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實操考核)學習是要有結果的，就是希望大家能通過這次學習在今後的工作中運用到這些禮儀知識，希望大家能認真對待。

培訓內容

這次服務禮儀的培訓分為5個部分，第一部分就是要了解禮儀是什麼?學習禮儀有什麼作用?第二部分講酒店服務理念，什麼是服務理念?大家是不是感覺這個詞語是一個很空泛的概念?簡單來説服務理念就是酒店最本質、核心的標準、規範。酒店的一切工作都是圍繞這個服務理念來展開的。第三部分講到服務禮儀三大規範：包括10.5規範，和“四要”、“四不要”內容，需要大家按照這個要求去執行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標準服務用語和禮儀內容。

看了這個，大家心裏是不是開始嘀咕了，這些個內容怎麼感覺像是紙上談兵，沒有實用性啊?這裏可以肯定的對大家説：每一章內容都是跟大家的工作息息相關的。

下面就進入到第一部分。

既然講到服務禮儀，首先讓我們來了解一下什麼是禮儀，學習禮儀有什麼作用?禮儀的三大概念：

禮儀定義第一條，涉及穿着(着裝的TOP原則

? TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表 時間(Time)、場合(Occasion)和地點 (Place)，即着裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語言上，握手、遞送名片、眼神交流等)等內容。律己--懂得剋制、把握自己，有一句話叫做嚴於律己，----嚴格約束自己，公共場合?隨地吐痰?不能，律己—表現，前面講了嚴於律己是嚴格約束自己，那麼它的反義詞是什麼呢?放鬆自己?寬容自己?其實應該是寬容別人，所以有句話説的好：嚴於律己，寬以待人!其實寬容對待別人也是敬人的一種體現。前台方方面面都體現了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發票、找零等等。我們的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施於人。自己不想要的東西，切勿強加給別人，引申來説就是將心比心，自己希望怎樣生活，就想到別人也會希望怎樣生活;自己不願意別人怎樣對待自己，就不要那樣對待別人，設身處地為別人想一想。

以最恰當的方式表達對他人的尊重，以前台為例，什麼是最恰當的方式呢，工服整潔乾淨，面帶微笑，身體站直是不是都能表達對客人的尊重!

總結：孔子的六字箴言。學習禮儀的作用又體現在什麼地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。

下面我們來重點學習一下酒店的服務理念：(內容)

服務理念

這裏講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標準的微笑是要露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓就是練習微笑服務，我們不會這麼嚴格要求的，只要我們在工作崗位上能不帶個人情緒上班，將最好的精神狀態展示出來，快樂的工作，這樣就很好了。

親切的問候就是：我們要把客人當作自己的朋友、家人，我們對待自己的家人是不是會真心去問候他們，關心、愛護他們?在如家酒店，前台會對每一位進出賓客道禮貌的問候語：“你好”，簡單的一句話，比每次賓客進出酒店，前台看都不看一眼，給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?

熱情的服務：服務要熱情、主動，不要機械化的去操作，我們是服務行業，不是那些税務局、機關單位，別人都是去求他們辦事的，而且他們是一家獨大，是壟斷行業，看看我們周邊，有如家、漢庭、7天，不記名的賓館數不勝數，客人選擇的餘地太多了，拿什麼跟他們去競爭呢，你服務就要比他們好，比他們熱情，這樣才有優勢。這裏大家會有疑問了，我也想熱情一點啊，但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動幫客人按電梯，幫客人搬一下行李，安保人員主動為進出客人開門等等。

天氣變化，提醒客人注意室外天氣情況和氣温，注意防暑防寒等等，是不是真心的關愛!其實很多細節我們都知道，只是大家都沒有做，我們相比較如家、漢庭以及星級酒店的差距其實就體現在細節方面。我們做好了這些細節，是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!

職位的任務2------服務禮儀。

10.5規範

闡述內容。第一條，在我們酒店，那麼客人走出電梯，或者進入酒店，前台就要目光關注客人了，客人無論是到酒店前台還是經過前台，都應該主動去問候賓客：你好!在客人到前台時，還應該加上尊稱：先生，你好/女士，你好!請問有什麼需要?這就是與賓客接觸時，你要説的第一句話，與客人交流過後，客人要離開了，再加上：慢走，再見，歡迎下次光臨等等，也可以適當提醒客人外面天氣情況啊，交通情況等。這樣10.5規範完全就展現出來了，那麼客人感覺就是服務很到位，在酒店花了錢物有所值。這個規範不僅僅是針對前台的，保安，工程、客房等酒店全體員工都應該做到。根據我對三個酒店的觀察，有客人經過的時候只要不是到前台，那麼前台就繼續忙自己的事，對客人沒有目光上的交流，更別提問候了。客人在前台辦理入住登記、問詢或者離店結賬，前台也不太喜歡用目光與客人交流，基本都是低着頭説話感覺像是做了對不起客人的事一樣。應該沒有這回事吧?既然這樣，那我們就應該直視客人，將我們的良好精神風貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!

這幅圖片就是千百個如家酒店前台接待客人的畫面，這位前台服務員在接待客人時目光上有交流，旁邊的值班經理儘管沒有直接參與接待賓客的過程，但依然在關注賓客，給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們日常工作中是不是也應該這樣呢?

酒店領導講話稿 篇19

培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段，物業禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧枱以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下幾點：

一、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接着是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

三、通過這次培訓總結了以下幾點心得

1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

5、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業主負責，給業主提供優質的服務;即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

8、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

酒店領導講話稿 篇20

“聞”

中國有句老話叫“鑼鼓聽聲，説話聽音”。“聞”就是用耳朵聽對方説話，不僅僅要去聽對方説話的內容，更要去聽別人在語音、語調上表達出來的真正用意。

想要做到有效的“聞”也不容易，需要有足夠的耐心。善於聽的人，在聽的過程中絕不會打斷對方説話，而是控制好自己的情緒，把注意力都放在積極傾聽對方的談話上面。如果溝通者不具備這些控制力，談話就會中斷，甚至會產生破壞性的爭執。因此，既要沉着冷靜地去聽，又要心甘情願地去聽，還要懷有同理心地去聽，只有這樣，才能做好“聞”這個步驟。

“聞”在方法上也是有講究的，要和藹、親切、面帶微笑，時不時地給予鼓勵和讚許的點頭等，是全身心都在接受信息。