客服部部門會議工作總結
7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議,對本月工作情況進行總結並開展了廣泛的批評與自我批評。
會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設手冊、黨的羣眾路線教育實踐活動的學習,嚴格貫徹落實公司關於空調使用及車輛管理相關規定。
王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求:首先,各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎上,檔次再拉開一些;其次,調休一天以上員工本月績效考核分數扣0.01分;最後,各班長、部長必須要有責任和擔當,惟其如此,才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。
通過部考核組今晨對各崗工作的督查,發現五點問題亟待改善:第一,個別員工勞動紀律懶散,沒有很好的履行崗位職責,對本部門和公司查到的違紀行為按照制度和績效方案嚴肅處理;第二,對於公司及部門博客上的最新動態,各班長不僅自己要加強學習,還應及時將文件要求和精神傳達到每個班組成員;第三,加強複核。對微機立户和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用户接待及回訪記錄除自查外,班長、副部長要進行復核並有複核記錄,作為考核班組內容;第四,本月各班組都能按時上報工作信息,但存在質量不高的問題,今後上報的工作信息從形式到內容必須提高質量,反映日常工作,質量高低一併作為下月部門內部績效考核依據;第五,對每月轉出及轉入工作聯繫單要做好整理,及時將信息反饋給相關部門,因為特殊原因未完成的單子必須註明未完成原因。
針對近期工作中存在的問題和不足,客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評,時常組織班組學習,及時傳達公司要求,保證今後杜絕此類問題的發生。
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