衡量醫療客户服務的價值,重量,更應該重效
凡搞管理的人都知道,客服是個軟性的工作,做的如何?很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來,一直讓我絞盡腦汁的,就是如何評價並讓大家明白醫院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念,因為不同經歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法,創造利潤即是創造價值。的確,利潤是價值,但是如果這個利潤是竭澤而漁呢?它的價值體現還有我們認為的那樣大嗎?或許,這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值,諸如引入先進理念,創建先進文化,開闊視野,提高素質,做好細節服務,都是價值。但是這個價值你無法用確切的數字去估量,去跟每一個向你提出質疑的人去解釋,甚至那些細節的工作因為雞毛蒜皮,而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定説明這項工作沒有價值,只能説明人們對這項工作的認識還很膚淺,同時説明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作,我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵!這倒是很符合客户服務的真諦:服務的好壞,不能由自己來評判,真正的裁判權在客户手中。
-
教師人音版教材使用心得體會
課改的基本理念是:教育要以人為本,要促進人的發展。所以,在這個理念的支撐下,我們要尊重學生,使每一個學生的知識、人格、智力、能力、非智力、個性等得到和諧全面的發展,才能體現以學生髮展為本,才能體現教育的價值。我們現用的人音版教材就很好地貫徹和實施了這個價...
-
漢語教師志願者工作體會
初到印尼的日子拘束、謹慎、小心翼翼、如履薄冰,和以前在中國的自在、舒服、無所顧忌的生活相比,簡直是不可同日而語.然而在印尼的日子快要結束了,但是突然覺得有些不捨,又快到了依依惜別的時候,又到了深情回顧的時刻.回顧些什麼呢?是把我這幾個月的教學情況,和學...
-
國小班主任的教學心得
我在教師這個工作崗位上已有兩個年頭了。在這兩年的教學生涯中,在校領導和老教師的直接關懷和幫助下,我經歷了從一名“社會青年”到一名“新教師”,從一名“新教師”到一名“受學生和家長歡迎的教師”的轉變。在此期間,我有過成功的喜悦,也有過失敗的苦惱。剛報到的...
-
如何提高語文課堂教學實效性的心得體會
《語文課程標準》指出:“逐步培養學生探究性閲讀和創造性閲讀的能力。”閲讀應該是探究和創造的過程,充滿了發現、質疑、思考和探究。因此,我認為新課改理念下的國小語文閲讀教學,重點是要改變閲讀學習的方式。課改雖然給我們語文教學帶來許多可喜的變化,但也出現很...