客服工作體會
客服工作體會
轉眼間,我到客服部門工作已有兩個多月了,在這兩個月裏,我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前,總認為客服的工作很簡單,就是坐在前台接接電話,解決一下售後問題就行了。
但通過兩個多月的學習,我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。
作為客服人員,在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題,不能站在用户的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中,客户當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應該給用户一個期限承諾,而且在這個期限中出現什麼問題,應及時向顧客聯繫和溝通,做到讓顧客滿意。
其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好!
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基層工作總結和心得體會
作為選調生,我已經在基層工作五個多月了,我對這段時期的工作也進行了一定程度的總結,同時對基層工作也有了自己的一些看法和認識。一、此階段的思想工作彙報(一)在思想上,不斷加強思想政治修養鍛鍊,加強理論學習,增強黨性,提高政治素質。自工作以來,我堅持學習毛澤東思想...
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班主任工作心得體會範文範例
今年是我走上崗位的第四個年頭,工作以來,我一直擔任班主任工作。其實在班主任工作上,我自己談不上有什麼經驗,如果有,許多都是從其他優秀的老師那裏借鑑而來的,像中國的一句古話一樣:“他山之石,可以攻玉”。這還有待向大家學習比較先進的經驗,彌補自身的不足。下面我就...
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工作感想
時間過的真快,一晃就過了五個月,很榮幸能來本公司作為一名駕駛員.本人一直勤勤懇懇地工作,嚴格要求自己,作為一名駕駛員我們應該好做到愛車如自;檢修車輛;安全第一。1.愛車如己我應做到保持車輛整潔,衞生、乾淨,讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,能夠熟練撐...
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制定行動計劃的感想
制定計劃容易,執行難。因此在計劃制訂的時候,必須對自己有充分的瞭解,制訂合適自己的計劃內容。1.制訂出明確可實現的目標。行動計劃的目標可以制訂出兩類甚至以上。一類是行動的終結性目標,是長期努力後預想能得到的結果。另一類是階段性的目標,是每個計劃階段中能...