客服月工作總結範文大綱
個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一 樣,因為他們瞭解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那麼他們不需要 多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客户是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客户的重 要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家 並增加和買家的感情。
一、旺旺羣發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯繫並交流問題的工具,也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人,也可以羣發消息給買家,如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息,那麼阿 裏旺旺的羣發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了 賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不願意走近一步,那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很 熱情, 而且會努力親近買家並和買家做朋友, 那麼相信雙方會不只限於買賣關係, 而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版,網店版相對於普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客户頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況,有助於賣家跟買家的聯繫。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有羣發功能,我 們可以在平時積累買家的電話號碼, 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,然後在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時 候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動, 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
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