十一月份話務員工作總結（通用24篇）

十一月份話務員工作總結 篇1

有人説時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結彙報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長説我的“您好的好字説的不正確，後來一直重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長説“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。

是的，都説細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。

剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。

是的，我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

十一月份話務員工作總結 篇2

不知不覺在本站話務員崗位已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量並令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛鍊機會。白天班接觸到的案件較多樣化、複雜。有時會遇到不屬中心受理範圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導諮詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來説作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回覆率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最後，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都願意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局着想。

在七月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我瞭解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我8月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以後我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這裏工作最深刻的體會。

十一月份話務員工作總結 篇3

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一個月多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一個月多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕鬆勝任這份工作，可真正幹了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。

可以説，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖説從電話的這一端把另一端用户要的信息通過電話傳送過去，心裏充滿了成就感。但是隨着時間的推移，日積月累的業務，每天重複好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。

這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，於是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終於在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過一個月來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態，秉着用户至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客户。讓用户帶着疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客户發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用户的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客户比較難以溝通，有時因為客户的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客户電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶着微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規範。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鑽研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最後，要做好工作反思。每天工作結束後，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的本站話務員。

十一月份話務員工作總結 篇4

我作為一名本站的客服人員已經一個月了。在這一個月裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的一個月裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。

在KPI的考核中每月被評為優秀客户代表.在20xx年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在8月初年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納..在文娛方面，興趣廣。

做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……

剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。

於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。

記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。

用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上説：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用户考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?

做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。

這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客户心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客户的反感，一句“我們會轉業務部門，或説我們會轉**部門(直接説出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用户會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客户心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名本站話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

十一月份話務員工作總結 篇5

一、鑽研教材,分析學生，抓住重點，積極教學

學生是教學的主體。因此，瞭解和分析學生情況，有針對地教學對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。但一開始我就發現我按照自己的教學設計，上了一堂自認為生動有趣的課，認為教學效果會很理想，怎知反饋出來才知道不如人意。後來才知道我講的口語大部分同學聽不懂，而教學的部分內容同學們以前從來未接觸過。從而可知，我在上課前根本沒有了解清楚學生的實際情況,沒有備好學生的課。以後，要漸漸克服這一點。

二、全心投入，講求方法，精神百倍，豐富課堂。

在教學過程中老師是教學的領導者和參與者。講求方法，豐富課堂是教師在整個教學過程中首要的任務。英語作為一門外語言，需要多應運。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。課後發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生及時消化。上課內容豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有時我並不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，並且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到衝擊，發揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以後必須努力克服，研究方法，採取有利方法解決課堂中的問題。

三、具體分析，因材施教，培優轉差，快樂教學

整個教學過程中由於學生的掌握情況不同，出現了優差分層，一方面，有的學生英語聽，説的能力相對較弱，授課採用較深的全英教學，同學們還不能適應。另一方面，有的同學們比較活躍，上課氣氛積極，成績較好。因此，講得太淺，沒有照顧到整體，所以教學效果不如理想。從而可以看出，瞭解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。所以。我利用課餘時間對優秀生進行課外的知識補充，對差生根據實際情況進行相對應輔導，使學生成績整體提高。從而建立學生自信心。提高學習興趣。

由於每一位教師尤其英語教師，大家都在不斷的改善和創新自己的教學，難免有失敗和彎路。不過我堅信，只有不斷創新和實踐才能有進步，才能不斷完善教育教學，這是我一學期來的教學總結和感想，希望大家能給我寶貴的意見和建議。

十一月份話務員工作總結 篇6

時間飛快，20xx年又過去三個月了，這個月除了是工作比較繁忙之外，還要準備着各種考試，參加各種業務學習，我的身體、精神無一不透漏着“累”的字眼，但或許護士的世界裏都是“累”字堆積成的“充實”吧。

我們經常拿“轉個不停的陀螺”來形容我們的工作。有時候分不清自己是在上白班還是夜班了，每天都是早出晚歸。這個月的病人很多，病房都爆滿，還要在走廊加牀，多得我們都有點筋疲力盡的感覺。每天都有接不完的液體，燙不完的燙療和那做不完的艾灸，不管上什麼班我們都是不停的跑啊跑，一天下來就是吃飯的時候能坐下來那麼十幾分鍾，經常都是兩點鐘了才能吃午飯，有人問我們説那麼晚了才吃午飯你們不餓嗎?我很想説：不餓那是假的，有時候確實是放不下手上的活，因為很多東西需要馬上去處理，病人和家屬都很着急的，確實是病人的當務之急，所以我們的立刻去處理。每天都如此，時間長了，我們的同事部分人由於體力透支而病了，但是她們還堅持上班，直到實在動不了…已經不記得的是第幾個同事做燙療做到臉色蒼白，做到兩條胳膊抬不起來，我這樣形容也許有人會覺得有點誇張，但是這確實是事實。我們真的累了，可是我們不能有多餘的休息時間，因為病人多的緣故，我們科室已經執行單休了…

其實，在苦在累也有我們快樂的時候，那就是病人或家屬對我們工作的肯定。記得33牀是一個82歲的冠心病的病人，他剛來的時候有胸悶不適，阿公很配合我們的工作，也很聽話。經過幾天的治療，阿公的症狀有所好轉了，他就開始不聽話了，因為他有冠心病的同時還有頸椎病，有時候阿公會有頭暈，我們告訴阿公頭暈的時候要在牀上休息暫時不要下牀活動先，可是阿公不聽…有一天夜班，阿公自我感覺還好，他硬要去廁所大小便，不管我們當班護士好説歹説他都要下來到廁所大小便，結果沒有出乎我們的意料，阿公又開始胸悶頭暈了，心率跳到150幾次，後面要靜推西地蘭才能控制…在想，這個阿公怎麼那麼固執的，不管我們怎麼宣教，阿公都不配合我們呢?後面從一個家屬的口中得知，因為阿公的愛人也中風癱瘓在家，阿公是有所顧及的，得知這樣的情況後，我們有重新做了阿公的思想工作，安慰阿公：只有你好好配合治療了，你的病情才會早日康復，這樣才能早點回去陪阿婆啊，阿公聽了也不是沒有道理，後面的時間，他都很配合我們的治療的護理，他在也不想往常一樣倔強，經過一段時間的治療，阿公康復出院了。

在這之外，我也做不到的地方，因為病人多了，每天都在忙着治療，而忽略了病人的健康教育，有時候基礎護理也不是很到位，爭取在下一個月把自己不足的地方做好，更好的為病人服務。

十一月份話務員工作總結 篇7

一、主要工作和成績

我始終按照語文學科管理制度嚴格管理學生，注意培養學生養成良好的學習習慣。在教學中，始終以一個新教師的身份要求自己，虛心向有經驗的教師學習，切實做好一切教學常規工作，並堅持做好培優扶差工作，每期常規檢查都得到肯定。

1、做好備課工作。在教學中，我始終堅持預先備好課，課前再重新複習一遍教案的做法。在教學中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材、備學生、備教法;能圍繞本課時教學目的、要求，根據學生的實際狀況，把複雜的資料進行變換，取其精華，有取有舍;環節齊，有後記等等。

2、上好每一節課。課堂教學能做到：教學目的明確，能認真鑽研教材，瞭解學生，研究教法，突破重難點，善於創設學習情境，激發學習熱情，能有序地開展教學活動，體現分層教學，各類學生主動地發展。嚴把課堂教學質量關等。

3、作業佈置做到合理，習題精練，有代表性和啟發性，注重學生創新潛力的培養，重複死板的作業少做，能及時批改作業，字跡工整，並做好成績登記。

4、抓好培優補差工作。我認識到要想提高教學質量，培優扶差工作至關重要，只有把優生培養好了，優秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好，才能提高合格率，併為營造一個良好的班羣眾掃清障礙，利於班級良好學風的構成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導、有鼓勵、努力提高合格率和優秀率。

5、加強學生成績管理，使用好成績冊。對學生的作業狀況、提問效果、課前準備等等表現都做出公正、準確的評價，發放積分卡每月兑換一次獎品以此來調動學生的學習用心性，鼓勵學生不斷進步。

透過教學，我所帶班級成績穩中有升，學科學風良好，按質按量完成了學校下達的各項教學指標。

二、存在不足與今後打算：

1、班級發展不平衡，我班的學法指導工作還有待進一步加強，教學成績仍然欠突出，還需提高;

2、教學以傳統方法為主缺少創新意識，學生的學習習慣的養成教育不夠成功。培優扶差工作做得不夠紮實，培優目標不明確，時常有變更;

3、繼續更新觀念，努力實踐主體教學;用心運用多媒體電化教學手段，提高教學質量;加大科研促教的力度，努力撰寫有較高質量的教學;繼續加強業務學習，提高自身的業務素質。

十一月份話務員工作總結 篇8

三月是一個春光明媚、生機勃勃的季節，三月更是一個講文明、樹新風，讓雷鋒精神吹遍校園每一個角落的季節。剛剛過去的三月，是我校的學雷鋒活動月。在月初，校團委作了“學雷鋒活動”總動員，全校的教師和學生積極響應號召，從身邊的小事做起，從身邊的人幫起，在全校範圍內開展了互幫互助活動，在全市範圍內開展了義務勞動活動。

我們班也不例外，緊緊圍繞學雷鋒月積極的開展班級建設，組織各項活動，努力把學雷鋒活動落實到實處。同學們在活動過程中得到了鍛鍊，在鍛鍊中得到了成長。雷鋒精神像春風一樣拂過了同學們稚嫩的心靈，播下了樂於奉獻樂於助人的種子。具體的説我們是這樣開展工作的：

一、指導思想

為了把此次學雷鋒活動真正落實到實處，努力從學生的思想面貌抓起不留於形式，把學雷鋒活動和本學期開展的文明禮儀教育活動相結合，力求改變學生的精神面貌。從而為班級的穩定和長遠發展打下一個堅實的基礎，併為學生的可持續發展和終身發展埋下一粒希望的種子。召開班會討論雷蜂精神的實質。

二、開展了“向身邊的同學學習”的活動 。

為了把遠、大、空的典型轉化為近、小、實的榜樣，真正的使學雷鋒活動收到實效，我們班開展了“向身邊的同學學習”的活動。目的是從學生身邊的同學身上去挖掘雷鋒的各種精神，讓同學們從小處學習、從身邊的榜樣身上學習。這樣，不僅可以調動同學們的積極性，而且可以讓同學們揭下雷鋒精神的“神”的、高不可攀的面紗，正確的認識雷鋒精神的實質。我們班同學每人都做了一件小小的好事。有的幫助父母做家務，有的去街道打掃衞生，有的去公園幫忙修剪花草……

三、在班內開設宣傳板報，對雷鋒事蹟、好人好事進行宣傳與表揚，並開展實踐活動 。

為了使德育教育真正的轉化為行為，我們班開展了一次學雷鋒實踐活動——在3月12號這天，組織了本班同學去本市敬老院看望老人的活動。為了使活動真正落到實處，徹底克服形式主義，我還要求學生通過活動，寫出自己對雷鋒精神、對生活態度等的感悟。並對學生感言進行了評選交流。

三月，“學雷鋒月”已經過去，同學們參加學習雷鋒活動的熱情是這樣的積極，雷鋒精神依然在我班的每個角落綻放光芒。通過活動，大家體會到，“學雷鋒”的目的不是為了得到別人的讚賞與表揚，學習雷鋒精神要從自己做起，從身邊的小事做起，關心每個人，關心每件事，同學相處要像兄弟姐妹般相親相愛，生活處處都洋溢着和諧融洽的温暖。雖然三月已經過去了，但這並不意味着學雷鋒活動就此結束，並不意味着在日後的生活中將雷鋒淡忘，等待來年的月份再將他想起。我們應該在日常的生活當中繼續發揚雷鋒精神，使其成為我們生活的一部分，使其精神成為我們的一份良好的品格。我相信，只要我們全校師生心中愛心永駐，奉獻精神永隨，雷鋒精神必將再我們身上延續。

十一月份話務員工作總結 篇9

20xx年正值元宵節期間我園迎來了新的一學期，幼兒園在門廳裏張燈結綵，孩子們和家長一起在新年歡樂的氛圍中賞花燈猜燈謎開始了新的生活了，很快開學的第一個月的工作已經接近尾聲，現將本月年級組工作總結如下：

1.穩定幼兒情緒，幫助幼兒適應幼兒園的學習環境，能較快的適應集體生活，高高興興的上幼兒園。

雖然小班孩子上了半個學期幼兒園，但經過一個寒假的生活，有的幼兒不想上幼兒園了，個別班級中還插了插班生，開學時我們首先穩定幼兒的情緒，抱抱、親親寶寶，讓幼兒有一種親近感。我們還與插班生家長交流和溝通，通過班上老師的呵護，孩子們很快適應了集體生活，每天都能高高興興的上幼兒園。

2、教育教學活動

(1)開學第一週是正值元宵節期間，我們每個班級都收集、自制了各種各樣的花燈，讓幼兒和家長一起賞花燈、猜燈謎，讓幼兒體驗到新年的節日氛圍。但這個活動也有不足之處，家長對猜燈謎遊戲規則不熟悉，大多數是家長猜的，孩子參與的少。結合“三、八”開展了愛媽媽的活動，給媽媽畫一張畫，幫媽媽做一件事，説一句温馨的話。如：小三班開展了“愛的甜甜話”、小二班用手工製作了一個大大的愛心祝媽媽節日快樂，另外各班結合“3.12”開展“紫金山環保行”、植樹節等活動。

(2) 教科研

這個月我們每個班着手製定了第一個童話劇主題活動計劃。小一班《小蝌蚪找媽媽》小二班《小兔蓋房子》小三班《有朋友真好》在準備中，每個班老師都能認真閲讀讀本，各抒己見分析教材準備4月份進行童話劇主題的實施與開展。

(3)學習新的模仿操，能進行早操活動。

早操是新學期的重點工作，孩子們對早操非常感興趣。幼兒基本上知道早操的基本動作，開始練習時也有不足之處：因為沒有點子孩子在大操場上不太能找到自己的位置，早操的動作還不到位，有的幼兒做操是不合節拍，我們就利用各種遊戲的方法讓幼兒積極的參與練習，如“小動物找家”練習找點子，“我像解放軍”練習站姿和各種口令，“請你跟我這樣做”練習節奏和動作，在本月早操比賽中。

3、保育工作

二月份的天氣變化無常，時冷時熱，所以要加強班級的保育工作，提高本學期幼兒的出勤率。平時加強班級的消毒工作，做好午睡的值班工作，並與個別家長交流根據天氣的冷暖及時給幼兒增減衣服及讓幼兒參加户外鍛鍊來增強體質。

以上是我們小班年級組二、三月份的工作。

四月份工作安排：

1、各班開展童話劇主題活動 ，創設主題牆。

2、開展讀書節活動。

3、交流成長冊的製作方法，指導家長收集和保留相關材料。

4、進行家長半日開放活動。

5、管理和豐富自然角，讓幼兒參與觀察。

6、製作並增添晨間活動材料，以年級組為單位訓練幼兒聽音樂進行遊戲間的交換。

7、各班開展童話劇主題教科研活動

8、預防春季流行病的感染，做好班級消毒工作，教育幼兒注意個人衞生。

十一月份話務員工作總結 篇10

時間過得很快，轉眼間，三月份就過去了。現將二月份財務工作總結如下，敬請各位指點。

三月份的主要工作是對財務人員進行計算機培訓特別是會計電算化培訓。

1、正值單位施工大戰七十天，財務人員針對經濟業務頻繁的現狀，在對外付款方面加大了把關力度。

2、認真清理單位的債權債務，特別是債權方面，加大催收力度。如職工借款，在工資表中硬行扣除。

3、在指揮部領導的倡導下，從5月12日起，由財務部主任親自主持培訓指揮部職工的計算機知識。督促下屬財務人員積極參與了這次培訓。培訓工作到5月28日圓滿結束。下屬財務人員100%及格，考試成績都在80分以上。在電算化方面，也對財務人員進行了再培訓，讓他們進一步加深了對財務軟件的熟悉深度。

4、根據“新運司財[20xx]101號”文件精神，財務部在開展《會計法》執行情況檢查方面做到了齊心協力、分工合作。

5、四月份已經到來，作為財務部，應做好財務工作總結，並制訂好一套良好的工作計劃，力求工作做到更好。

十一月份話務員工作總結 篇11

一、狠抓基礎知識和技能

本學期為了讓學生的基礎知識和基本技能學紮實，我在充分了解學生的優缺點的基礎上對症下藥，因材施教，不斷提高學生的知識水平。比如，在書寫方面，我大力強調規範性，要求書寫整齊，字跡工整，並努力克服錯別字，有些學生對於寫過幾遍的字也會寫錯，如“寬”字下邊本該“見”而非“貝”字，又如“拔”和“撥”字，學生總是分不清是“撥打”還是“拔打”，“拔河”還是“撥河”。類似這樣的問題我進行了大力更正，反覆默寫和抄寫。又如，對打比方的造句，對各種句式的變換，對病句的修改，對生字新詞的理解運用，對近、反義詞的積累等，我都逐一進行講解或強調，對這些問題加大做題的數量，以提高學生的基本技能和寫句子的潛力。

二、靈活處理教學方法

根據新課程改革的精神，學生的學習要體現自主、探究、合作。因此我在教學中根據學生的學習狀況靈活調整課程資料，以求學生能盡興地表達自己的看法，完成自已的探究，真正體現自主性，使學生始終持續一種自我探究的學習勁頭，但教師自己也務必對自己的教學方法加以探究，不斷更新自己的教學思想和教學觀念。在教學中，我時時持續以讀代講，多讀多想，自主感悟，常常鼓勵學生各抒已見，使學生們盡情發表自己的看法，並且時不時採用一些別開生面的方式方法來調動學生的學習用心性，收到了顯著的教學效果。例如：我上課時經常讓學生自主想問題，自己解答，並且讓他們分組討論交流，人人做到參與，人人思考。

三、指導學生學習方法

俗話説，“磨刀不誤砍柴功”。方法對於學習來説是最重要的。搞好了學習方法的指導，對提高學生學習成績是有很大的好處的。為什麼有的同學老是玩，可成績卻不錯呢?我們常常強調上課專心聽講，及時對知識進行鞏固，然後還要及時複習。但是我覺得思考才是最關鍵的有人説，聰明與否，在於是否思考。我們要着重指導學生學會思考。睡前回顧當天所學，也是一種良好的學習方法。其實學習方法有很多，只要是有用的，都能夠試試。

四、做好扶優轉差工作

學習基礎較好的學生，在學習中往往是十分簡單的，而學困生卻常常來不及。這又是一個讓我們老師要思考的事情。對於這類問題我常常用的方法就是在作業中使用分級制度，在不影響大家的學習的前提下，對有些學困生進行再次鞏固基礎知識，並且利用課餘時間進行當面教學。透過一學期的實踐，我覺得這方法十分有效，以後還能夠進行利用這種方法。

五、突出章節過關，拓展知識視野

本期的教學資料，分為八個單元。在每個單元的教學任務完成之後，我都進行檢測，針對學生存在的知識點問題，及時解決。對確實困難的學生進行耐心細緻的個別教育，使之掌握。

語文教學務必重視積累運用，只有學生對知識有了必須積累之後，才能運用。為了拓展學生的知識視野，我開展了一系列的語文活動。

1、優秀課文朗讀。透過學生自主收尋優秀文段，使學生主動進行課外閲讀，學生的閲讀量增加的同時，學生必然收穫了許多東西。

2、進行各種詞語收集。如aab式，abb式，aabb式，abab式，abac式，abcc式，aabc式，在不斷收集整理的過程中，學生的詞彙積累有了明顯的增多。

3、開展各種語文遊戲。如句子的轉換，如“把”字句轉換成“被”字句，問句轉換成陳述句，兩句話變成一句話，學生在活動中提高了興趣，也訓練了動腦的潛力。在這個學期中，學生們學習語文的興趣很濃，學生們都對語文有了必須的瞭解。

在本期的教學中，針對以上狀況所採取的對策，學生的語文興趣得到了激發，語文基礎知識有所提高，語文潛力得到了增強，為以後的語文學習打下了良好的基礎。

十一月份話務員工作總結 篇12

時光如梭，轉眼間十月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿着前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規範內部管理，增強員工職責心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯繫的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響着客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、按照規定工作

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

十、密切配合各部門的其他工作

做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點

1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

2、協助開發公司銷售樓盤，着手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

十一月份話務員工作總結 篇13

一、思想認識方面

辦公室一大功能就是服務功能，主要任務是為公司領導、各部門和員工做好服務工作，確保公司各項工作正常開展。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在後勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要稿件不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲於奔命，忙於應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時彙報。

四、工作實績方面

(1)後勤花園工作在呂總和張波經理的正確指導下，後勤人員的努力下，通過不斷完善、積極整改，吸取往年的花卉擺放經驗，使今年的花卉養植及擺放受到領導和員工的一致好評。

(2)積極和勝天世紀公司賈總、王老師、別老師學習公司規範化項目，對公司管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作制度深入學習。

(3)積極配合義堂國小學生實踐基地揭牌活動，此次活動的準備及後勤服務深受義堂中心國小領導的一致好評。

(4)面對員工反映意見比較集中的餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衞生、份量、菜式、餐具衞生及用餐時間上，均根據各部門各車間的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意率基本達到80%以上。九月份員工餐廳費用，根據採購部物料採購費用在員工滿意的基礎上合理降低成本。

(5)日常辦公用品的保障，勞保福利、節日福利發放，積極與倉庫做好銜接，對中秋節日福利出現混亂情況和倉庫一起研究商量解決辦法，對於未領福利的員工必須節後必須由企管部批准由倉管部審核並方可領取，並在事後做好保存、發放工作。

(6)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，對已住宿的員工和車間主任溝通協商，最終一個宿舍一位宿舍負責宿舍衞生、人員調配等各項事宜。事後積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證公司的各項後勤工作正常進行。

(7)領導安排的其他臨時性工作，準確高效率完成。

以上總結不當之處，請批評指正。

十一月份話務員工作總結 篇14

一、教育教學

1.根據主題開展好相應的活動，孩子們在活動中知道了“三八”婦女節的意義，理解媽媽的愛。

2.通過主題《小小蛋兒把門開》，孩子們瞭解了雞蛋的構造及對雞蛋產生探究的興趣。我們還根據課題線描畫的教學方法研究，在繪畫雞蛋中加入了線描的元素，學習了一些簡單的線條。在學會演唱歌曲《小小蛋兒把門開》的基礎上，進行了表演，孩子們非常喜歡扮演小雞出殼時的樣子。

3.在《好夥伴》的主題教學活動中，孩子們懂得了朋友間的相處是需要微笑和寬容的，在給好朋友畫像的同時，細心地發現了好朋友的外貌特點。

4.《石頭大家玩》的主題進行了一週，孩子們初步對石頭產生了興趣，在收集石頭、觀察石頭的基礎上，嘗試運用石頭進行打擊樂和數學活動。

5.通過老師的幫助，在自然角中下花生、綠豆等幾種植物，讓孩子們進行觀察，並做好記錄。按時佈置好主題牆，將孩子們製作的蛋殼貼畫、繪畫的小雞，給好朋友的畫像都佈置在牆面上，讓孩子們分享作品，體驗成功感。

6.根據主題及時制定好區域活動的實施計劃，並投放材料，如提供摺紙，讓幼兒學習折電話，嘗試給好朋友打電話;提供顏料，讓幼兒嘗試用石頭蘸上顏料進行印畫。

7.在月底進行了我們小班的念兒歌活動。一部分孩子都能夠踴躍參加，有的還能念出新穎的兒歌，深受大家的喜歡。最後我們一致評出了幾位優秀的選手，特等獎由曹思琪小朋友獲得，其餘還有王佳媛、曹子君等幾位小朋友，大家在比賽中不僅鍛鍊了膽量，也提高了念兒歌的興趣。

二、衞生保健

1.每天都做好進入班級的檢查工作。

2.發現幼兒有不舒服的情況及時聯繫家長，對個別患病幼兒給予特殊關照。

3.通過“愛耳日”活動，讓孩子們瞭解耳朵，學會保護自己的耳朵。

三、家長工作

1.通過家校路路通等有效地家園互動方式，我們讓家長實現對孩子進行主題的經驗豐富，如在主題《石頭大玩家》中，讓家長帶孩子收集石頭，在收集過程中讓孩子學會觀察不同的石頭，初步瞭解石頭的用處等。

2.針對“念兒歌”比賽，我們讓家長在家教幼兒一些簡短而又有趣的兒歌。一部分幼兒能夠流利地講述不同於幼兒園所學的兒歌，受到了大家的喜歡。

四、常規培養

1.在遊戲時重點培養幼兒的良好行為習慣，如玩積木時相互謙讓，懂得與好朋友分享自己喜歡的東西等等。

2.根據我班部分幼兒挑食的習慣，重點引導幼兒不挑食，知道營養均衡的重要性。

五、班級特色

1.入園時孩子們基本都能與老師打招呼，但幼兒之間還沒有形成禮貌交往。

2.嘗試在瓷磚上進行繪畫練習，孩子們非常感興趣，可以繼續進行下去，部分幼兒經過練習線條比較流暢。

十一月份話務員工作總結 篇15

十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。

回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前台是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這十月份來的主要工作資料：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊錶單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

客服十月份工作總結(三)

十月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理諮詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體温計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。

第三，抓好服務臨牀工作的落實。根據回訪和諮詢受理情況，協同臨牀科室代出院患者解決健康諮詢、聯繫檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯繫，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨牀科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070餘份。並配合其他部門圓滿完成衞生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日裏，為出院患者及重點客户發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極採取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作座標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閒事的管家婆;穩固市場資源留住客户，發展客户資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、諮詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改後，於今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨着醫院的不斷髮展，專業科室日益增多，為了及時瞭解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新藴藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，並整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百餘條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

十、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、採購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送牀前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡迴服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規範及服務紀律等，都制定了嚴格的規範監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10餘次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年儘管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以後的工作中逐步改進，爭取更大成績。

十一月份話務員工作總結 篇16

3月初，一紙調令把我從櫃員聘任為會計，也從x分社走向了x分社，在這一個月的會計業務工作中，我迅速改變工作狀態，適應新環境，同時不斷學習新知識，從裝訂傳票開始，逐漸學習，報數據，領表，和櫃員碰庫等一切都按部就班地進行，下面我把一個月的工作總結如下：

一、日間業務管理

(一)日常業務的統計與監督

在日常業務中，我經常和櫃員交流，瞭解她們的欠缺，引導她們走向正規，比如説手工憑證方面，經常強調並實時跟蹤每一張手工重空的去向，爭取不出現跳號使用現象，針對金融業務收費發票使用頻度高，容易發生銷號不及時，我新為二號尾箱設置了賬號，新立了登記簿，並及時引導櫃員，逐步規範她們的日常業務流程。甚至還手把手的教，只到她們學會為止。

(二)傳票的裝訂

每班結賬，本人仔細審核每一筆業務，確保業務的真實性、合法性、準確性，發現問題及時提出並馬上整改，每日的憑證報表裝訂一冊，並實時登記相關賬簿，確保當天業務的準確性。

(三)參與櫃員碰庫

每日開始業務時，中午交接時，日終結賬時，本人蔘與碰庫，保證了賬款、賬實、賬賬相符。

(四)會計報表的報送

按照上級聯社要求，定期不定期填報各類報表，實時送往相關部室，做到早接收，早完成，早報送。

二、存在的不足：

(一)自我學習不夠，業務技能還有待提高;

(二)操作型人才向統計型人才轉換不及時，需儘快努力解決，全身心投入工作之中

三、業務過程中需要落實的問題：

(一)會計統計、打印相關報表不便，會計打表會影響正常業務的辦理。需要聯社另配一台業務終端及相配套的設備。

(二)建議聯社應對會計人員進行業務指導或技能培訓，尤其是新聘任會計。

(三)建議聯社新設立以下登記簿，保證櫃員憑證和會計實時交接。

十一月份話務員工作總結 篇17

開學以來，熱愛教育事業，忠於教育事業，服從領導安排，團結同志，做到互相幫助。本年度裏，我認真參加政治學習和業務學習，學習內容有《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《新課程標準》等，通過這些內容的學習，我從思想上進步不小，在業務素質上提升很快。平時工作中，熱愛學生，從不體罰和變相體罰學生，生活上處處關心愛護學生。

一、認真抓好本職工作，不斷提升工作能力。

本年度裏，我擔任三年級班主任工作。在這項工作中，我任勞任怨，不講價錢，和各位任課老師一起共同管理好學生的行為養成、開展好各項德育活動等。

教學工作上，從不馬虎。一個月來，認認真真備課、批改作業，耐心輔導學生，上好每一節課。積極參加教學研究活動，主動聽課、評課。積極參加業務學習和聽媒體資源優質課，積極撰寫教學論文、案例。

二、珍惜每一刻時間，堅持出滿勤。

這個月裏，從不因為個人私事耽誤工作時間，沒有遲到、早退、曠工現象發生，也沒有病、事假現象發生，並積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作，積極參加每週星期四開展的教研活動，按時參加每週的例會，準時參加每週星期一的升旗活動。總之，在出勤這方面，我嚴格遵守了學校的各項規章制度。

三、正視不足，以利改進。

常言道“金無足赤，人無完人”，我在教育教學工作中難免有缺陷，例如：有的教學方法沒完全改進，沒有與有經驗的老師進行探討;由於性格決定，我不善言談;對有的留守學生還不夠了解等。因此，今後多與老師、學生溝通;注重組織教學，嚴格要求學生;注重基礎知識的落實;運用多種技巧教學，培養學生學習語文的興趣等。

總之，對這一個月的教育教學，我兢兢業業地工作，愛崗敬業，在工作中取得了一定的成績，在今後的工作中，不斷總結經驗，虛心向他人學習，努力提高自己的師德水平和業務素質，以適應新形勢下的教育教學工作。

十一月份話務員工作總結 篇18

20xx年各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裏賈x同志説的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裏這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味着工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨着工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裏而言首先就意味着好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

所裏經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裏用另處一名同志的話來解釋。“他們來都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

十一月份話務員工作總結 篇19

在九月份裏，在領導的關心及同事們的幫助下，我本着“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，並以認真嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，順利的完成了各項護理工作。現總結如下：

(一)思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規範，規範操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動並能尊敬領導，團結同事。

(二)專業知識、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了各項本職工作

(三)學習、態度方面：嚴格要求自己，憑着對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鑽研，勤奮好學，態度端正，目標明確，牢固的掌握了各項專業知識和技能，作到了理論聯繫實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

(四)生活方面：養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，能與同事們和睦相處;積極參加醫院組織的各項活動。

我深知還有一些不足有待改進，今後我將努力克服自己存在的問題,做一名合格的護理工作者。

十一月份話務員工作總結 篇20

一轉眼，一學期的教學工作又過去一個月了，回顧上個學期來的語文教學工作實踐，我和本班學生走過了一個充實而又有意義的學期。在這一學期裏，我本着將理論與實踐，將課內與課外緊緊地融合到一起，充分調動學生學習的積極性，使孩子們在語文學習中既學到了知識，又體驗到了快樂。對於我個人而言，作為一名語文教師，我也是時刻本着一名教師特有的工作激情，全身心地投入到教學中，並順利完成教育教學任務。

一、積極學習，善於反思。

作為一位青年教師，我深知自己在工作中存在許多不足。這學期，年級新增了張xx老師，她教學經驗豐富，樂於將自己的優秀做法傳授給我們。因此，在張老師的引領下，我們討論如何輕鬆高效教學，減輕學生學業負擔。互相學習好的教學方法以及班務管理做法，在學習別人做法的同時，也反思自己的不足之處，儘量轉變，力求縮小與同年級教師的差距。

二、抓好課前預習工作，為課堂教學做好準備。

本學期開家長會時，就明確告訴家長，一定在家監督孩子的課前預習，並告知其重要性。孩子在預習時要做到：畫出生字詞，讀熟課文，標註自然段;給要求會認的字注音，並口頭組詞;給要求會寫的字注音，查出部首，組兩個詞。學生預習充分，老師授課輕鬆，學生聽的明白。

三、改革作業佈置，減少機械重複的抄寫。

在作業設置上，這學期主要安排了聽寫、積累、寫話等作業。減少原來的生字抄寫，變為聽寫。每次聽寫時，既有新授課的生字，又有前面已經學習的生字，新舊交替，往復循環，擴大學生詞彙量。學生基礎知識掌握牢固，減少了錯別字的書寫。在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。作業佈置做到合理，習題精練，有代表性和啟發性，注重學生創新能力的培養，重複死板的作業少做。

四、加強課外閲讀，開闊學生視野，重視積累，為寫話打基礎。

我要求學生天天讀書，童話系列、科普系列、謎語、小故事、名言警句、諺語等均可，涉獵各種類型的書籍，學生視野開闊後，可以加深對事物的理解，對語文學習大有好處。在做好課外閲讀的基礎上，加強積累，不光有詞，還有優美的句子，及時表揚積累做得好的同學，讓學生從低年級就做一隻“小蜜蜂”，只有會積累才會運用，為學生寫話打基礎。

五、抓好培優補差工作。

我認識到要想提高教學質量，培優扶差工作至關重要，只有把優生培養好了，優秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好，才能提高合格率，併為營造一個良好的班集體掃清障礙，利於班級良好學風的形成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導、有鼓勵、努力提高合格率和優秀率。

通過教學，我所帶班級成績穩中有升，學科學風良好，大部分學生感到自己有進步。

六、認真總結不足。

1、“金無足赤，人無完人”，我在教學工作中難免有失誤，例如：授課時重點突出不夠明確，課堂上有時不能照顧到全體。

2、個別學生的學習習慣欠佳，學習態度不端正，學習興趣不濃等，教師還需正確引導。

3、課堂教學仍需創新。

總之，在今後的教學工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，取長補短，爭取有更大進步。

十一月份話務員工作總結 篇21

八月份我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身於“醫院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，現總結

1.護理質量穩步提高

根據護理質量管理標準的要求，我科於年初成立護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習、培訓，使質控小組能較好地開展工作，並帶動了科內護理質量的提高。下半月開展的“醫院管理年”活動，對科內的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執行各項規章制度，是提高護理質量，確保醫療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環節質量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量從也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發生。

2.提高了護理人員的素質

完成了護理部下發的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業務學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內業務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，並要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.

八月份，選派了一名護理人員到區醫院進修，進修回來後，將上級醫院先進的護理理念及臨牀護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉變為“主動為病人服務”上來。注重專科理論及操作知識的學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高，專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地瞭解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統的指導及完整的服務。

3.加強了護理人員醫德醫風建設

將做好護理人員的職業道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結合進行，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，增強護理人員工作的信心與自豪感。八月順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩定，同時危機感也增強了。

注意發揮護理骨幹的作用，如主管護師，工作認真負責，對病人服務主動、細緻，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。

4.加強了院內感染管理

認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點做好了一次性物品、內窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監測及紫外線燈強度監測，做好記錄，保證監測符合衞生學的要求。

加強了護理人員職業防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業防護的有關預案，併力求杜絕職業傷害事件的發生。

5.基本完成科研及護理教學工作

年初制定的護理科研新項目，並對立項項目《扁桃體切除術後飲食研究》進行記錄、總結，形成了論文。通過進行科研，提高護理人員的觀察能力及鑽研意識，將工作經驗記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內每人書寫論文一篇以上護師的三篇論文在國內及省內發展，並獲得了XX市優秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。

6.較出色地完成了護理任務

堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優質服務。認真地完成了上級下達的各種任務，積極參與到創建“醫院管理年”活動中來。今年我科病人出院數又創歷史新高，超過X人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內障復明工程”開展期間，不到一個月內，完成了多例白內障復明手術，同時科室內其他病人數不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得到了很好的完成。

7.存在問題

(1)護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。

(2)護理質量仍需進一步提高。

(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。

(4)年內有二起一般護理差錯的發生，醫療護理安全有待加強。

(5)整體護理，尤其健康教育有待進一步加強。

八月份護理工作在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

十一月份話務員工作總結 篇22

八月份我院緊密圍繞醫療衞生體制改革和20xx年的衞生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫療質量為核心，以深入開展“創先爭優”、“三好一滿意” 活動為載體,堅持以人民滿意為出發點和落腳點，努力辦人民滿意醫院為目標，在全院職工的共同努力下，醫院各項工作穩步推進。現將我院上半年的工作開展情況總結如下：

一、加強醫院管理制度建設，提升執行力，建立醫院管理長效機制。

1、為確保醫療質量持續改進，保障醫療安全，激發全院職工的工作熱情，提升醫院的社會效益和經濟效益，根據醫院管理法律、法規、核心制度等的要求，結合我院實際，制訂完善下發了《醫療質量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫院管理制度，並要求各職能部門和各科室認真履行各自職責，把制度落到實處，使醫院管理工作真正制度化和規範化。

2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫院執行力。醫院堅持每週一召開由中層幹部參加的院週會制度，業務科室堅持每天晨會制度，及時傳達上級部門、醫院、科室的工作要求。院辦公室、醫務科、護理部、質控院感科堅持每月經常下科室，定期和不定期對醫德醫風、法規制度執行情況、醫護質量、病歷質量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施並督促整改。

對檢查情況彙總打分、評比、公示，對工作突出的科室落實獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責履職情況，及時發現問題並糾正問題。經過努力，醫院執行力有了很大提升。

3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二、強化職業道德教育，改變服務理念，提升病人滿意度。 醫院經常利用職工大會、院週會、科朝會對職工進行職業道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現人文關懷，踐行“五心”服務，牢記職責和責任，真正把 “以病人為中心”落到實處。為切實改善服務態度，提高服務質量，醫院定期進行滿意度問卷調查，廣泛徵求住院病人對醫院工作的意見，每月對滿意度調查結果進行總結。通過教育和監管，職工的職業道德有了明顯的改進，醫務人員主動服務意識進一步增強，醫德醫風和醫療服務質量有了明顯提高，上半年病員滿意度均>95%。

三、堅持院務公開，透明管理。

醫院的重大事項、醫療收入、重大人事任免等均向全院職工公示。藥品價格、醫療收費項目、醫保政策及參保人員醫保報賬均向社會和患者進行公示。各科室專業技術人員上牆公示，廣泛接受廣大人民羣眾的監督。

四、加強科室建設，增強服務能力。

進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優化服務流程，完善急救預案，組織急救演練，加強急救人員專業培訓、加強急救車、急救箱的管理、強化現場急救處置能力及處置突發公共衞生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。八月份我院急診科共出診?次，接回病人?人次，圓滿完成各種指令性任務?次，參加大型事故急診搶救?次，急救工作有了明顯改觀。

五、加強人才培養，提高服務水平

醫療技術人才是醫院生存和發展的重要因素，醫院對人才建設很重視，通過以下途徑加強對人才的培養，提升醫務人員的服務能力。繼續開展華西遠程教育，組織聽課?次，共?人次參加。參加“好醫生”網站繼續教育學習?人。上半年派?名醫務人員到上級醫院進修?名醫師參加住院醫師規範化培訓。上半年組織“三基三嚴”理論培訓考核一次，醫療、藥劑人員共?人蔘加，合格率100%。

六、全面開展優質護理服務活動

護理部認真貫徹落實優質護理服務，加強護理核心制度及崗位職責執行情況督促檢查，重視護理骨幹的培養，優化護理隊伍，經常深入科室對護士進行“三基、三嚴”及專科知識提問，組織全院護理知識競賽，八月份護理部組織理論知識講座?次，護理操作培訓?次，參加人員達到?人次。選派?名護士到華西進修半年，?名護士到樂山市精神衞生中心進修?個月。通過加強優質護理服務活動及“三基、三嚴”培訓，提高了護士的主動服務意識及業務水平。

七、醫院整體遷建工程穩步實施

醫院整體搬遷新建工程項目目前進展較為順利，年初，為了切實推進整體遷建工程進度，儘快完成整體搬遷並投入使用，醫院制定了《關於加快推進整體遷建工程建設實施方案》、《分階段完成任務具體時間安排》，整體遷建工程建設領導小組，明確分工，各負其責，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作，定期向相關部門彙報工程進度。

八、穩步推進公立醫院改革

按照上級部門關於全面推動醫藥衞生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續實施黨務院務公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續實施了基本藥物制度，基本藥物收入佔藥品收入比例?%，我院現有藥品供應目錄配備基本藥物品種佔?%，並按要求進行網上採購，符合規定要求，做到了合理診療，控制費用。繼續開展臨牀路徑，開展“三好一滿意”活動，推進優質護理服務工作，覆蓋率?%。

九、規範院感管理工作

醫院及時調整了醫院感染管理委員會、臨牀科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，改進了科室院感小組工作手冊，定期召開會議，持續質量改進。修訂了院感控制各項工作流程，特別是修改和完善了院感突發事件以及職業暴露等應急預案，重新修訂了醫院重點科室的院感質量考核標準，每月進行考核評分，並與科室績效掛鈎，每月分析、反饋、改進，發現問題及時解決。

十、積極開展公益性服務，完成政府指令性任務

八月份醫院開展健康教育講座?次，工作健康諮詢活動?次，出版宣傳欄?期，義務派出醫務人員?多人次，免費接送孕產婦?人，危重病人?人，公共衞生事件病人?人次，派車?次參與公益性服務。今年大學聯考體檢，醫院共派出醫務人員?人次，共體檢?多人。派出車輛?次，人員?多人次，參加政府組織的應急演練活動，完成大學聯考、會考的醫療保障工作。

十一、開展對口幫扶支援工作

按照縣衞生局的統一安排，醫院對口幫扶勒烏鄉衞生院、黑竹溝鎮衞生院、宜坪衞生院，共派駐包括衞生職業技術人員共4人次。

十二、公共衞生工作取得階段性成效

截止8月31日，新建?份健康檔案，項目內容完整、真實，紙質建檔率及電子建檔率達100%;建立健全了《傳染病報告管理制度》，定期對本單位人員進行傳染病法律法規、防治知識、診斷標準培訓，截止8月31日，共報告乙類、丙類及其他需網報傳染病?例，無漏報、緩報、瞞報;預防接種工作：對大坪社區0- 6歲的兒童進行了免疫接種。截止8月31日，新建卡證?人，共接種了一類疫苗、二類疫苗?人次，接種率達標，按時上報了項目各類報表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小時內接種?人，接種率達100%，佔住院分娩活產數的?%以上;認真開展死因監測工作，我院死亡病例?例，均按規定上報。

十三、規範診療行為，廣泛宣傳醫保政策。

為規範診療行為，控制醫療費用不合理增資，醫院成立了以科室負責人為科室第一責任人，負責本科醫保工作的全面管理。醫保科對醫保政策和制度向全院職工進行了廣泛的宣傳教育和學習培訓，對於醫保政策和參保病員醫保報賬進行上牆公示。八月份收治城鄉醫保住院病人?人次，統籌支付?元;城鄉特殊門診?人次，統籌支付?元;門診統籌?人次，統籌支付?元;職工醫保住院病人?人次，統籌支付?元，職工特殊門診?人次，統籌支付?元;職工個賬刷卡?人次，金額?元，醫保中心無拒付、病人無投訴現象、無套取醫保現象發生。

十五、醫療業務指標完成情況

八月份，門診量?人次,比去年同期增長了?%;住院量?人次，比去年同期下降了?%;平均住院日為?天，比去年同期下降了?天;病牀使用率?%，手術?例，比去年同期下降了?%;入院出院診斷符合率?%、手術前後診斷符合率?%。上半年截止6月30日，醫院業務總收入?萬元，比去年同期增長了?%。

八月份，醫院工作雖然取得了一定的成績，但離縣委、縣政府、衞生局、社會和病員的要求尚有較大的距離，主要表現在人才培養、醫療質量和醫療安全工作上，我們將在下半年繼續認真做好醫院各項工作，努力改進質量，防範醫療糾紛，創建平安醫院，力爭完成衞生局下達的全年目標任務和各項工作指標。

十一月份話務員工作總結 篇23

一、教育教學活動

手在人的個體發展中起着重要作用。在《多才多藝的手》這一主題中，我們創設了生動具體的學習情境，引導孩子瞭解自己的手，自覺地、有意識地運用自己的手。《小手的祕密》讓孩子們為自己擁有一雙靈巧、獨特的手而自豪;《手的舞蹈》、《小手歌》、《我的右手教左手》、《天才表演家》等活動讓孩子們體會到了自己的小手有多麼能幹。另外，通過活動《今天，我休息》，他們也意識到手也有自己的侷限，需要藉助工具來幫忙才能完成任務;與此同時，各種工具以及機械的本領再大，也都要靠手來操作。

小班下學期的孩子，自我意識正逐步形成，交往範圍也發生着變化，他們正用關注的眼神觀察周圍的玩伴。在一個陽光明媚的日子裏，我終於等來了我們全班的滿勤。於是大家開心地聚在一起，拍了一張張全家福。我將孩子引進親切、温馨的氛圍，讓他們意識到幼兒園也是一個大家庭。照片出來了，我把它貼在了我們的活動室裏。孩子們一有空就去看，並和同伴竊竊私語，互相交流着什麼，臉上的表情是欣喜的。《孤獨的小熊》讓孩子們感受了沒有朋友的孤獨，從而體會微笑面對朋友是多麼地重要。我們還通過一系列的活動，讓孩子們學習怎樣與朋友友好共處。春天是踏青的好時節，我們和中班的哥哥姐姐手拉手一起出遊。短短半天的時間，孩子們都收穫良多。在樂於與同伴交往的同時，還進而和同伴一起分享食物、玩具、快樂和祕密。

二、保育工作

天氣暖和了，孩子們的衣服穿得少了，小手從厚厚的棉襖中解放出來了。不管什麼樣的東西，他們都願意去摸摸、碰碰。來到大樹下，隨便找根小樹枝挖掘泥土，是他們的最愛。有一度，孩子們甚至迷上了樹上的小青蟲……這時候，小手的清洗就至關重要了。於是，我指導孩子們用正確的方法洗手，保持手的清潔。並結合生活事例，引導他們展開討論：平時怎樣保護手?小手有哪些地方不能碰?

另外，我們還進行了生活自理能力小競賽，設計了穿鞋子、疊衣服、穿衣服等比賽內容，請孩子分組參加，讓自己的小手變得更靈巧。

到了月末，我驚奇地發現，以前最忙的起牀時分，我居然沒事幹了。孩子們大都能自己穿好衣服、穿好鞋子，只有個別孩子需要調整鞋子的位置，或幫他們整理一下衣領。我真是為他們感到驕傲!

午餐管理的效果同樣明顯。在小紅花的激勵下，連平時非常挑食的沈傑裔也把飯菜吃得乾乾淨淨。

三、家長工作

這個月要求家長配合的工作依然好多。

和孩子比比各自的掌紋和指紋，感受紋路的不同，説説這些紋路象什麼;要求孩子自己的事情自己做，引導孩子幫助家人做一些力所能及的事，體驗擁有一雙能幹的小手的自豪感。在傾聽了孩子的小祕密後，請家長也告訴孩子自己的小祕密，這能很好地增進親子之間的感情，同時讓孩子體驗互相傾聽的快樂。鼓勵孩子邀請幾個朋友到家裏來玩等……

另外，我們仍繼續做好各項常規工作，如家長園地的更換，《寶寶成長記錄》的填寫等，並做到有事和家長即時聯繫

十一月份話務員工作總結 篇24

一個月的時光忙忙碌碌的過去了，xx國小的教學工作告一段落，現將這階段所做的零碎工作總結如下：

開學初，教務處制定了學校教學計劃、校本培訓計劃及教科研計劃。並在集體研討的基礎上，制定了《推進素質教育，減輕學生課業負擔》計劃，並通過打造高效課堂來實現這一目標。教務處在這個月裏進行了跟蹤聽課，通過聽課，與教師交流了意見，並給予評課指導。

本月內開展了各種校本培訓活動。重點學習了《建教育博客促進教師專業發展》專題內容，並積極開通了教育教學博客，上傳了教師們的教案及各種計劃等內容。下旬，對班主任進行了培訓，主要內容為《班主任工作中存在哪些實際問題，如何應對?》，班主任們能根據自己班級出現的問題，與其他教師進行交流，以求從根本上解決問題，更好地管理好班集體，服務好每一名學生。學校分別在每月的單雙週集中業務培訓或教學研究活動，要求教師個人在每週時間閲讀一篇教育教學理論文章，每兩個月撰寫一篇教學案例，在教師集中學習時間交流，每學期寫一篇高質量的專題總結或教學小論文。因為在全面推進素質教育的今天，我們只有時時保持進取的精神，把學習與研究作為永恆的主題，方能適應新的形勢。三月末開展了3—6年級學生徵文競賽，主題為——《走進春天》，通過此次徵文活動的開展，充分激發了學生的寫作興趣，在比賽中獲獎的同學學校進行了表彰，這更進一步調動了學生的寫作熱情。

3月下旬，根據區學科帶頭人考核方案，我校制定了學科帶頭人選撥方案。

3月31日，教務處開展了第一階段教學質量監測活動，通過階段教學質量監測，可以緩解期末考試高度集中複習時帶給學生的壓力，同時通過階段監測，可以及時反饋出教學中存在的一些問題，以便及時改進。

月底，教務處進行了教學常規檢查，通過檢查，及時發現問題，及時解決問題。並完成了本月的教務處量化考核工作。

總之，教務處本月的工作雖零碎，但不凌亂，在領導的正確領導下，在老師們的大力支持下，教務處圓滿地完成了本月的工作，在以後的工作中，教務處會攜全體教師繼續努力，把常家國小的工作做得更好!