酒店前台月工作總結
x月來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現在一下幾個方面,下面作工作總結如下:
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作,本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節,也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識,才能做好前台工作,只有立足本職工作,注重每個服務環節,才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
*月來,本人對待工作勤懇紮實,嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求,認真履行前台服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,並及時與相關單位積極協調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創新性上有所提高,才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然,在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。
總之,在**月的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,繼續認真履行工作職責,不斷提高業務水平,創造性地開展工作,為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
-
小班12月份班務總結(通用22篇)
小班12月份班務總結篇1本學年中班教研組共有四個班級,新學年開始,我組成員就認真學習新《綱要》,進一步改革教育觀念,開展豐富多彩的教育活動,促進幼兒各方面發展。結合園務工作制定了切實可行的教研工作計劃,圓滿地完成了各項計工作,現將工作總結如下:一、教研課題的...
-
幼兒園教師個人月總結(精選26篇)
幼兒園教師個人月總結篇1_月份轉眼就快結束了,本月各項工作都正常開展,以下是本月工作總結:一、教育教學方面每週班上老師都會認真備好課,上課前準備好上課用的教材教具,每一三五給幼兒帶英語書,二四帶語言和拼音書回家複習,並要求家長簽字,起到監督的作用。飯後也會帶...
-
2023路政宣傳月總結(精選7篇)
2023路政宣傳月總結篇1為廣泛宣傳公路路政管理法律法規和政策宣傳解讀工作,營造公路安全保護工作良好的社會環,我大隊按照上級關於開展形式多樣的路政宣傳活動。從開展活動以來,大隊深入貫徹全國交通運輸依法行政工作會議精神,以規範執法,提升服務為主題,堅持圍繞中...
-
銷售人員月度工作總結範文參考(精選28篇)
銷售人員月度工作總結範文參考篇1面對過去的一季度,我部將市場運作情況進行分析總結後,上呈公司領導,一、總體目標完成情況1:銷售目標110萬元,實際回款107萬元,負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元,實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。二、目標完成過程中的經...