廣發銀行員工個人年終總結大綱
緊緊圍繞“加快轉型跨越、建設幸福xx”的工作目標,結合總行“投訴管理提升年”的服務主題以及“同一廣發,同一服務”的服務目標,持續提升網點服務水平,深入推進行風建設的開展,向廣大客户提供優質金融服務,有效帶動全行業務持續穩健發展。
一年來,我行在行業作風建設方面主要做了如下幾項工作:
一、加強組織領導,形成行風建設工作合力
為切實加強行風建設工作,我行進一步加強了行風建設的領導,成立了由一把手任組長的行風建設領導小組,制定了詳細、具體的實施方案,明確總體要求、重點工作和目標。由分行辦公室具體負責協調各全行行風建設組織實施和考評工作,並制定了《廣發銀行xx分行xx年度民主評議行風工作實施方案》,嚴密組織實施。分行與各營業網點簽訂《窗口單位文明規範服務目標責任書》,把行風評議工作列入對各單位年度目標考核範圍,形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。
二、強化教育培訓,提高員工整體服務素質
今年以來,我行始終把推進行風建設作為促進銀行服務工作的一個重要載體,把提高員工綜合素質作為一項重點工作來抓,經常開展崗位技術練兵、技術比武和業務知識競賽等活動,不定期舉辦各類服務禮儀培訓班,聘請專業老師進行文明服務禮儀、處理客户投訴技巧、陽光心態管理等項目培訓。不斷增強員工服務意識,提高整體服務水平。營業期間明確要求櫃員嚴格按照《廣發銀行文明規範服務標準》使用規範文明用語,熱情、熟練、準確為客户辦理業務,讓客户體驗到文明、優質、高效的真情化服務。
通過全行員工的共同努力,真抓實幹,我行行風建設工作取得了一定成效。
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xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升,並且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以説xx年是我迅速成長的一年,在這年關之際將xx年的工作情況總結如下:一.我的服務兩年的經驗告...
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2022銀行年終工作總結範文(精選17篇)
2022銀行年終工作總結範文篇12__年是中行支行邁向發展的重要一年,作為支行的一個櫃員,上面有行長的領導,下面有新近員工的支持。我在這一年業績不凡,主要有:1、經過大家優質的服務,在我的櫃枱下存款有萬元。2、不斷的努力加學習,我已經掌握了技能、取得了第名,贏得了大...
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同一廣發、同一服務的服務目標,文明規範小組成員嚴格按照總行關於對網點的服務支撐要求,對各營業網點配備的服務設施進行檢查,及時發現存在問題,進行更新補缺,進一步完善大堂設施。積極改造美化營業場所環境,設置多功能服務區域,配備專職大堂經理管理好大堂秩序,做好業...
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銀行客户經理個人年終工作總結篇1時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20__年過去了,在擔任支行這一年的客户經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將20__年工作總結如下:一、完成的工作20__年,在支行行長和各位...