物業前台工作總結範文
一、科學決策,齊心協力,酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃
,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三
創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢” 等。總體思路決定着科
學決策,指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評
審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年xx屆四
中全會強勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管
、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、
創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推
出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等
相關經營措施,增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬
元,比去年超額 萬元,超幅為 %;其中客房收入為 萬元,寫字
間收入為 萬元,餐廳收入 萬元,其它收入共 萬元。全年客房
平均出租率為 %,年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房
價,皆高於全市四酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節流節支,
合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方
面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元,經營利
潤率為 %,比去年分別增加 萬元和 %。其中,人工成本為 萬元
,能源費用為 萬元,物料消耗為 萬元,分別佔酒店總收入的 %
、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基
本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓,加
強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前台待客部門及崗
位的窗口形象,不斷提高員工的優質服務水準。因而,今年5月
份由市旅遊局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,我
店僅扣2分,獲得優質服務較高分值,在本地區同飯店中名
列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我店銷售、前廳、客
房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚
信,信中皆讚揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常
生活提供了必要的後勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。
”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項
安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發
生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每
天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排幹部員
工加崗加時,勤於巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,羣防
羣控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒
店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範,組織指導黨員幹部及全體員工,
認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務
等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪
潮中求生存,使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要
表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆
強調,幹部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。
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