2022服務禮儀個人培訓工作總結（通用5篇）

2022服務禮儀個人培訓工作總結 篇1

團校培訓課之《禮儀培訓》於20__年11月4日(星期三)晚在教學樓1-103正式舉行。這期團校培訓的對象是09級新生，主要內容是讓大學生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學生學習社交禮儀的基本規範和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

在組織部成員的共同努力下，本期團校培訓課之《禮儀培訓》的前期工作準備得比較充分，宣傳到位。當晚團員基本準時簽到，老師準時到場，培訓課如期有序進行。

本期培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講解，團員們配合老師講座的座談會來共同交流經驗的形式進行。授課過程中，老師講解認真、詳細，團員們積極配合，師生互動，讓團員們學到了許多社交禮儀的知識，例如交談、着裝禮儀以及在各種場合的禮儀。

在培訓結束後，同學們有序離場，組織部幹事負責善後工作，處理認真，本期團校培訓基本上成功舉辦。

通過本期團校培訓，團員們對社交禮儀有了更深層次的瞭解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以後的學習、生活有着重要的影響。

雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在着一些不足之處。例如、第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別團員遲到，甚至有同學因為有其它工作或不想聽而想要中途離開。第二、因為對現場管理工作不夠到位，開始時現場秩序有點混亂。第三、在授課完後，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。

因此，在以後的工作中我們要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好!如加大團員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點，工作時各個工作人員要嚴格做好自己的工作，並且協助其他工作人員維持現場秩序等。

雖然這期團校培訓已經過去，但在以後的活動中，我們要借鑑這次活動的成功與不足的地方，使以後的活動可以有秩序地成功舉行。

禮儀隊是一支能體現校院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進行禮儀培訓和體形培訓，通過培訓，隊員們對禮儀工作有了新認識，以及對禮儀的基本工作有了進一步的瞭解，下面是對培訓時期的工作進行的總結：

一、站姿

通過老師的詳細講解與現場演練，隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領下，每個隊員都現場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。

二、坐姿

標準的坐姿是禮儀事項的基本要求，隊員在掌握要領的同時把它運用於實際當中，在現場演練時讓老師非常滿意。

三、接待禮儀

這一培訓主要是在練習中得到提升的，隊員根據老師所教導的事項一一進行，隊員與隊員一起組成一個組進行演習，同時更注重各個細節方面的突破。

另外，禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進行了指點，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來，在一次次的禮儀工作中，我們的隊員工作質量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。

2022服務禮儀個人培訓工作總結 篇2

在領導的大力安排和重視下，我行於20__年對新員工舉行了為期一週的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。

細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以説習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客户的一個小小的關注，帶給我們的也許是鉅額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。

微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，它可以留住客户，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客户，但是對客户而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲勞，給客户一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裏辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓客户感到親切友善，還向客户展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來説聲“對不起，讓您久等了。”;當客户報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候，説一句“您沒帶傘，有沒有着涼?”;當客户不多的時候，適當的讚美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客户之間的距離，讓客户感到温馨，那麼下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的隊，這種服務客户會滿意嗎?如果説態度是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客户。我們在做好本職工作的同時，多瞭解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客户來的時候，為他們提供諮詢、建議，既方便客户又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客户的真正需求是什麼，客户的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓客户滿意，而是讓客户感動，讓客户忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客户身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這麼多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

2022服務禮儀個人培訓工作總結 篇3

暑期師德培訓已結束，短短的幾天學習,使我受益非淺,在我心中留下了深刻的烙印。培訓安排了“二期課改下備課、上課及教學評價”“教育科研課題選擇與方案設計”“生命教育與學校心理健康教育”“走進中華經典文化活動的基本實踐與思考”“校本培訓師德交流”等內容，這次暑期培訓安排的內容很實用、在開展教師常規工作中讓人很受用。作為一名青年教師，我在師德培訓中學習了知識，得到了啟發，催人奮進，也受到了鞭策。

“昨天的孩子，課本是他們的世界;今天的孩子，世界是他們的課本”，我們身處“二期課改”大潮中，該以什麼樣的態度來面對今天的教育?聽完龔耀昌老師的講座，使我對課程改革有了更深層次的瞭解，加強了日常教學過程中基本技能的學習。我想，我應該以正確的態度面對自己的事業，面對自己的學生，全身心去研究課程、教材、學生、教法等，讓自己的教育教學水平得以提升，做到得才兼備，讓每一課的知識變得生動有趣，注重培養學生的能力，做到教書育人。走進新課程，刻苦鑽研課堂教學藝術，爭做善於吸收的學習型教師，善於研究的反思型教師，敢於探索的創新型教師。

作為一名教師，要更新觀念、努力創新，擔負着教育下一代的責任，以身作則，言傳身教，主動思考如何從“傳道”者轉向學習知識的引路人，從“解惑”者轉向發現問題的啟發人，從“授業”者轉向解決問題的參與人。不斷在實踐中摸索總結，盡全力把工作做得細緻、紮實。教育科研對教學發展有積極促進作用，教師工作千頭萬緒，需要不斷地總結和積累，勇於創新，才能在實踐中不斷前進。陳偉超老師針對教育科研如何選題、如何設計課題研究方案等問題進行詳細解答，讓我覺得教育科研論文不再高不可攀，教育科研工作是建立在細心總結工作經驗上，在摸索中大膽前進。

教育事業就是愛的事業，沒有愛就不會有教育。作為一名教師，就應關愛每一個學生，在生活上關心學生，在學習上幫助學生，讓學生在感受愛的過程中，理解愛，學會愛。在這次校本培訓中，學校領導特地安排了先進教師師德交流會，結合教育案例，他們的教育理念讓我深受啟發，如“讓學生認識自己的目標……”“教育是一門藝術，用方法打開學生的心靈，讓學生髮自內心地感受到老師的愛……”“做好班級管理工作，要讓家長支持你的工作”“做好日常工作需要融入集體，需要團隊合作精神……”它山之石可以攻玉，在他們身上顯現的亮點頓時讓我開拓了思路，自己平時碰到的難題或許換一個角度就能很好的解決。

其實，每一個學生都是好學生，他們身上有不同的閃光點，只是有的沒被發現。這就需要我們教師在平時的工作中細心，善於捕捉學生的閃光點，期待每一個學生獲得成功。我常常把更多的愛，傾注在那些後進學生的身上，傾注在那些需要幫助的學生身上。我想用愛的情懷關注學生，這是一股巨大的教育力量，它比任何高明理論的説教都有效。，把學生的進步當作自己的成功，用坦誠的相待詮釋幸福的內涵。

高尚的師德是愛，是敬業，是精業。讓自己消除夏日的浮躁，讓自己的胸懷如秋日晴空般純淨，將更多的愛的陽光撒向幼小的心田，像陶行知所説的那樣：“捧着一顆心來，不帶半根草去”，無論何時，都能夠理直氣壯地説，投身教育事業，我終生無悔。

2022服務禮儀個人培訓工作總結 篇4

自進入公司近四月來，我持之以恆貫徹落實“建設學習型公司、培養學習型幹部、培育學習型員工”的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的後勁，是員工的福利”的理念，以狠抓內涵管理、提高人的素質為重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素質，為公司的發展提供人才和智力支持。

一、做得比較滿意的。

圍繞“狠抓內涵管理，以培養人的素質為重點”的原則，全面主導培訓課題20次（詳情見20xx年培訓統計表），共40學時，培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業發展中某人的短板現象，在3-7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元，其中5980元現金，其它為vip卡消費（詳情見外訓統計表）。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關人員填寫了改善報告並作了內化培訓，但效果不佳，沒有真正把轉化為企業的生產力。發啟迪性的ppt13個。發管理短信27條，受益人270人/次。

二、做得不夠好的。

對於培訓學習的時間，3-7月選擇週三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒有轉變的情況下，佔用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對培訓工作有較大影響。現在培訓時間更改，有助於培訓工作的推進。

對於內部培訓學習，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發生矛盾的時候，往往是學習讓路，使學習很難堅持不懈，見不到理想效果。主要是因為觀念和態度的課題沒有做到位。

三、對遠航培訓工作的認識。

在公司快速發展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機，課題在觀念、團隊建設和協作、成本控制、生產現場管理做引導。全面提升員工隊伍素質、適應加工貿易行業的本質。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術，着力解決品質問題。

在速度的世紀，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人，將必然落伍。勢必培養“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業根基、一種企業責任、一種精神追求、一種思想境界，實現學習的制度化、規範化、自覺化和長期化。

各部門的培訓，只有安全生產小組啟動了，其他部門沒有行動。這是公司未來的發展的隱患。

介於上述，公司應啟動“育才工程”，本着“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學以致用，着眼高層和生產現場，在育才方式上，堅持抓“骨幹”帶“一般”，注重“梯次”培訓，對基層員工的學習深造大開“綠燈”，用以解決企業像採購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產急需課題實施現場教學。

通過近4月的觀察，能洞察企業培訓需要什麼，能認真的做好培訓課題，正追求着效果。為了更好的開展培訓工作，為了更好的把高層願望解碼成培訓內容，希望能看到公司的會議記錄或紀要，或者直接參加公司的非機密性會議。

四、培訓工作的努力方向：

1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。

2、在培訓過程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤。

3、實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。

4、日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。

5、確保“兩個提高”，提高員工技術業務素質和中高層管理水平。

6、落實“一課”，落實每週一課的工作。

7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。

8、實行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責、權、利相統一的考核機制，着力培養和造就一支比較穩定的兼職教師（教練員）隊伍。

9、加強入職培訓和繼續教育培訓，使經營管理人員和專業技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。

10、嚴格實行“三不”原則，即未經培訓的新員工不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。

11、採取集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，着力培養和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的複合型崗位優秀人才。

12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動，實行雙向考核，抓兩頭帶中間，進一步提高員工隊伍整體素質，為調動員工學技術、學管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。

13、強化崗位操作人員的技能鑑定培訓工作，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現，使其培訓面達100%。

14、通過採取崗位培訓與現場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑑定、繼續教育、學歷教育等培訓任務，實行培訓計劃執行率100%的工作目標。

15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執行《培訓管理辦法》，開發好人力第一資源，進一步轉變觀念，激發員工學習知識和技術的積極性。

16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業績考核、晉升評定的重要依據之一。

2022服務禮儀個人培訓工作總結 篇5

轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由於公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細緻的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序並取得很好的效果。

為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，採取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。

公司組織新員工認真學習了（誠信·團隊·溝通·價值）企業文化，讓她從中感受到了真正的銷售文化（我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務）內涵；同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓；通過組織架構輕鬆自如地瞭解到公司市場的劃分和佈局；通過市場部工作流程的培訓，更輕鬆地明白我們工作做什麼？誰來做？怎麼做？如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的瞭解。為以後的工作奠定了基礎。

第二階段專業理論培訓；責任培訓師制定了詳細的培訓內容，並讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節後，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。

第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓；平時就由老員工帶領她出去拜訪客户，爭取讓她儘可能多的瞭解怎樣與客户交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什麼，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先後次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利於她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。

概括起來有如下幾點：

1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識；學習能力較強，對於不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2.性格開朗，在同客户交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。

3.能主動的完成日常工作。

4.專業知識還不夠，需要多學習。

5.在同客户溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。

總體來説，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最後為完成銷售目標完滿的成功！