工作總結大綱示例
XX年對我來説是有轉折意義的一年,“突然”間對房地產行業有感覺並勇敢的加入到銷售工作中來,這個“突然”也或是隱藏了多年,只是在這個時段浮出水面,清晰得不容置疑!
踏上新的征程,像所有新入行的同事們一樣,用心感受這個行業的點點滴滴。到目前為止,雖然尚還沒有業績的支撐,但對這個行業、對案場、對置業顧問的工作已有些許理解,在新的一年翻頁之際,簡單總結一下對各方面的理解。
一、對房地產行業的理解:試着想一想房地產行業的本質是什麼,為什麼要大發展? 人類對美好生活的追求,滿足居住需求、滿足改善性需求、滿足投資需求、滿足奢侈品需求。
1、大勢上升,有很大的發展空間。
2、上升態勢呈波浪狀,受政策影響會有起伏,把握調控時機投資。
二、對案場工作的理解:如何有序、有戰鬥力,以達成目標。用魯商的口號來詮釋:酒店的禮儀、軍隊的紀律,狼的精神。
案場的名片是誰?是銷售人員。舉手投足代表着案場的形象。我們需要此形象親和、專業同時富有柔中帶剛的強勢。
1、有序靠制度,堅定執行。團隊領導人或許管理風格有差異,但堅持執行制度是團隊保持活力的必然法則。法在前,犯錯者雖受罰也無怨言,人人守法則正氣盎然。以魯商項目組為例,便是堅持制度的典範。
2、專業靠學習,與時俱進。銷售人員在工作中不斷總結提高自己的銷售技巧是一方面,更需要在高度上、在思路上獲得指導。團隊領導人需及時與策劃經理主持培訓,及時有效的應對市場變化,更新銷售人員思路與説辭,體現專業形象。
3、成績靠衝勁,狼的精神。制定與執行與時俱進的業績考核制度,公平內部競爭。
三、對於處理案場突發事件技巧的理解。基本原則:疏導情緒,搞清矛盾點,協調解決。
關鍵點是立場清晰:換位思考以同理心疏導客户情緒的最終目的是對開發商負責,對本公司負責。處理意見需請示領導解決,只協調、不承諾。
四、對置業顧問自身工作的理解:一方面是專業素質要求 ;一方面是修養的要求。
1、專業素質方面概括來包含三部分:1、知識結構部分2、接待技巧部分3、心態部分。這方面有許多成熟的理論,在日後的工作實踐中將不斷的運用與總結。
2、如何能夠進一步提升自己,有哪個士兵從內心裏不想做將軍?不想做,只是安慰自己的説辭罷了。置業顧問對自已的總結是最重要的,看清是什麼絆住了自己前進的步伐?若要發展,需以前人為鏡來借鑑,哪些優點需要發揚哪些缺點需要揮刃斬掉,成就自己的,除了專業素質,更多的是人性的優點:是否有胸懷兼容幷蓄,是否周到顧及到各方的情緒與利益,是否嚴謹工作中注重細節,是否善於撥雲見日透過現象看清本質。。。修煉自己不是説説而已,而是細化到工作與生活中的細節中,大象無形!
五、對尾盤管理工作的理解。
尾盤不賺錢但又總要有人來守尾盤,守尾盤的人不可避免的會失落、會散漫甚至會有爹不疼娘不愛的抱怨情緒,如何將負面情緒引導向積極的方向或許是解決的方法之一。依然是從銷售人員的心理來入手,尾盤的特點是少賺了錢但卻富裕了時間,如何通過時間的合理利用來學習、充實、沉澱、昇華自己以求更高的發展是每一個人都可以思考的問題,而銷售人員自身的視野與能力又是有限的,自我學習會因見效不大而難以堅持,如此,就需要尾盤的團隊領導人合理的安排培訓計劃,拓展銷售人員的知識結構與視野,並以學習型團隊做為考核尾盤經理的一項標準。切忌放羊!
XX.1.16
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