大堂經理年終工作總結
回顧20xx年來的工作, 有許多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難,發揚不怕 苦、不怕累的精神,完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、 等重要客人。作為領班每天認真地完成上級佈置的各項工作要求,做 好客房衞生檢查和員工工作督導,確保客房的及時出租,為飯店增加 收入做出了儘自己的一份努力。
一、改變工作方法:部門新進的員工做房速度較慢,且衞生質量 差錯較多,要求自己儘可能少一點抱怨,每個問題都有落實。儘量做 到事事落實到人,件件有反饋,我不是採取簡單的責令其整改,而是 詳細記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發生問題的原因,找出 解決問題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪牀技巧等避免 類似問題的重複出現。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責,完成上級交辦的各項工作:在工作中,我雖 然只是充當一名普通領班的角色,但我的工作絕不是查查房那麼簡 單,如果將一間清潔的客房比作一件產品的話,其實我就好比是一個 產品質量檢查員。查房時嚴把質量關,加強細節方面檢查力度,如地 毯污跡、牀下、櫃下衞生等容易疏忽的地方,堅持當班空房“一天一 過”制度,及時發現存在問題並及時解決,力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務工作的同時關心員工,做到團結友愛、相互幫助、 共同進步。在日常工作中瞭解員工的個性,講話方式,身體狀況。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作, 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪牀等,使員工從思想放下包袱, 從而認真的投入到工作中。
四、協助主管提高員工對客服務質量,強化服務意識;對員工服 務質量做好現場輔導工作,協同班組做好員工培訓工作。督導落實情 況,確保新員工掌握技能的同時,並且增強對客服務技能技巧。
20xx年即將過去,我將會調整好心態迎接新的挑戰,我將一如 繼往,為飯店的發展儘自己的一份綿薄之力,為我們的將來共創輝煌!
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