旅行社年終總結
縱觀XX全年,企業已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作,並順利開展各項旅遊業務,上半年,在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度,崗位職責,工作流程,以及旅遊企業經營應急預案,使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高,使企業能夠規範合法經營。
在XX年企業創辦之初,已經明確提出了企業發展的戰略目標,即要把真正意義的旅遊文化傳播作為企業發展的目標,以改變旅遊企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質;使旅遊活動真正成為百姓品質生活的先行者,是旅遊服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標,企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅遊服務質量的第一關,同時積極學習現代管理理念,把企業培訓作為全年工作重點,每週進行企業文化培訓,服務理念培訓,旅遊業務培訓、政策法規培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務意識,守法經營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關;
第三,為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,企業結合自己的經營實際,參照旅遊企業服務標準的相關政策規定,制定了一系列旅遊服務質量標準:包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導遊帶團文明服務標準,以及文明遊客公約等等,從個個環節監督旅遊服務質量,加強了與遊客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅遊的理念,使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動,
第四,為了確保旅遊安全,企業制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險,同時企業辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規定,每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制,每日服務質量反饋制,儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
第五,穩步發展本地旅遊接待業務,使××良好的旅遊資源得以展示,使××深厚的旅遊文化得以傳播,使更多的外地遊客喜歡××,多來××,是××旅遊經濟得到蓬勃發展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。
從XX年3月份建社以來,至XX年12月底,在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標,但經過一年的風雨兼程,企業已經成功的度過了初創培育期,隨着XX年的臨近,企業將順利的導入成長期,隨着企業制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規範,伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升,企業將以更加優質、完善的服務,推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,滿足遊客之需,實現企業發展目標,做成優質旅遊服務質量的先行者,做成現代旅遊企業的先行者。
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