個人年終工作總結範文參考（精選16篇）

個人年終工作總結範文參考 篇1

在20xx年度，南屯電廠信訪工作堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為主要指導，在集團公司、科澳鋁業公司的領導和公司信訪辦的幫助指導下，圍繞 穩定促進生產、依法治廠的戰略目標，做了大量細緻工作，取得了一定成效，促進了我廠安全生產，維護了社會穩定。

一、20xx年主要工作

根據集團公司、科澳公司統一要求以及上級信訪工作領導小組意見，20xx年我廠信訪工作主要做到五抓，五落實，即抓領導，落實信訪工作責任機制；抓預警，落實不穩定因素排查機制；抓化解，落實矛盾基層調處機制；抓效能，落實處理問題效率機制；抓規範，落實信訪工作長效機制。（一）抓領導，落實信訪工作責任機制。做好信訪工作，責任在領導，機制在長效，關鍵在落實。只有不斷完善領導幹部下訪約訪接待羣眾的制度，才能解決羣眾疑難信訪問題，做好新形勢下信訪工作的有益探索，也是傾聽羣眾呼聲、瞭解民意、轉變作風的有力舉措。堅持把信訪工作列入重要議事工作日程，作為一把手工程來抓，不僅廠黨政主要領導要親自抓，分管領導具體抓，且其他領導配合抓，努力形成廠統一領導，各部門、車間齊抓共管的大信訪格局。

（二）抓預警，落實不穩定因素排查機制。全廠基層部門、車間嚴格按照《實行信訪穩定工作責任制的實施意見》和《南屯電廠信訪工作領導小組工作制度》要求，定期對不穩定因素進行排查，形成月排月報、隨排隨報、急排急報的三排三報季度彙總制度。逢重大政治活動和重要節日期間還要做到應急排查。對排查出來各類苗頭性、傾向性的不穩定因素要及時報送廠領導，並依照誰主管、誰負責的原則，責任到基層，落實到個人，從而真正杜絕三訪事件發生。

（三）抓化解，落實矛盾基層調處機制。按照《兗礦科澳鋁業公司南屯電廠信訪工作責任制》要求和分級負責，歸口管理以及管好自家門，看好自家人的原則，進一步強化基層基礎工作，建立健全基層信訪工作網絡，加強基層信訪幹部素質，着力提高基層處理問題、化解矛盾的能力，力爭把信訪問題解決在基層、解決在內部、解決在萌芽狀態，真正做到小事不出班組，一般事不出車間，大事不出廠，確保一方平安。

（四）抓效能，落實處理問題效率機制。加強效能建設，做好信訪工作關鍵要提高工作效率，加大對信訪問題處理的力度。尤其對信訪處理交辦單、上級領導重要信訪批示嚴格按《省信訪條例》規定辦，做到能解決的，立即解決；暫時不能解決的，創造條件逐步解決；不能解決的，做好説服教育工作，真正做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作為、亂作為、無所謂以及久拖不決的工作態度。花大力氣，完善了信。）訪網絡建設，進一步提高了辦事效率。

（五）抓規範，落實信訪工作長效機制。定期召開信訪交流分析會，強化了信訪幹部的培訓工作，使工作人員的政策水平、業務水平和法律水平得以提高，協調處理能力得以加強。進一步建立和完善了各項信訪制度，特別是發生重大問題加強請示彙報，使全廠信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁進。真正用制度來規範信訪工作，以確保信訪工作的效率和質量，有效地維護廠區穩定，促進生產進展。

二、20xx年工作思路

20xx年是科澳公司全面發展的一年。在科澳公司信訪部門指引下，我廠信訪工作的指導思想定為：堅持以三個代表重要思想為指導，深入貫徹xx大和xx屆三中全會精神，突出一個載體，加強兩個建設，抓住三個重點，強化四個活動，落實五個舉措，真正把處理羣眾來信來訪的過程，變成為企業為羣眾排憂解難的過程，密切聯繫的過程。

1、突出一個載體。即新創建開展創文明接待辦活動，提倡人性化接待，設置政策宣傳欄，提供政策諮詢，不斷改進工作作風，樹立良好形象。

2、加強兩個建設。即信訪幹部隊伍和信息網絡，強化工作人員政治學習和業務培訓以及與基層網絡單位的交流溝通工作，確保全廠信訪工作的順利進行。

3、抓住三個重點。即集體訪、越級訪和重複訪，廠與各基層部門一把手簽訂信訪工作責任書，進一步健全和落實信訪工作責任制，將矛盾真正化解在基層，堅決杜絕三訪的事件發生。

4、強化四個活動。即信訪人員學法、人員接待、基層下訪、問題回訪，要認真學習新的相關信訪知識、法律法規，深入研究當前職工羣眾信訪反映的重點、熱點、難點問題，通過以上方式，真正解決疑難信訪問題。

5、落實五個舉措。即定期排查、回訪抽查、現場督辦、季度考核、信息報送，將責任落實到基層部門，落實到個人，並將各項舉措與年度目標考核相結合，與先進個人評比相結合，與推動當前各項工作相結合。

20xx年信訪工作雖然做了不少工作，取得了一定的成績，但還存在一些不容忽視的問題：一是個別基層部門的領導對新形勢下信訪工作的重要性認識不足，信訪工作責任制特別是一把手負責制還沒有真正落實到位。二是有的信訪幹部科學決策、依法行政水平不高，對信訪工作出現的新情況、新問題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒有及時把問題化解在基層。三是依法規範信訪活動的工作和法制宣傳工作相對滯後，部分職工羣眾法制觀念淡薄，不善於正確運用法律，維護自己的合法權益。這些問題我們在新的一年將採取切實有效措施，努力加以克服解決，以維護科澳鋁業公司穩定發展大局。

個人年終工作總結範文參考 篇2

時間走得過分的快，還好我這一年走得也還是沒有懈怠。在這一年的工作中，我的業績給我帶來了足夠的信心，給了我這份總結年度工作的勇氣，也給了我這份展開未來的期待。以下就是我個人年度工作總結，為更好的自己而作。

一、業績開花節節高

今年是我在公司的第二年，有了第一年的慘敗作為教訓，今年我業績的輝煌給我找回了足夠的自信!在今年的房產工作中，我突破房市的重重磨難，取得了整個公司裏業績第一的好成績。據我的直屬上司説，我的業績甚至是全房產行業裏數一數二的好業績了。這讓我不禁回想起我這一整年過得日子，不得不説，真是一份耕耘一份收穫。如果不是我蹲點式的守着那些客户和樓盤的好資源，如果不是我沒日沒夜地埋頭工作，如果不是我忘了這頓落了那頓的飲食沒保障，我又怎麼會換回這一年的業績第一呢?有着業績開花的第一次，我相信我的業績一定可以“業績開花節節高”了!

二、情商可人點點通

有今年如此好的業績，我得承認這也是我在情商上花了苦工的結果。在去年的慘敗中，我意識到自己的智商是沒什麼問題的，但是情商卻經常不在線，時常與客户的交談中因為説錯話而導致自己馬上就要到手的訂單不翼而飛。在今年的工作中，我把自己與客户交談過程中的語速放慢了一些，慢速表達以保證是三思而説的每一句話。與客户的溝通過程中，最要緊的是要真誠。於是我就找出我過去的好哥們和我交流感情，因為與他們在一起的時候是我最真誠的時候，我只要把這份真誠延伸到與客户交談中，便可以不輕易露出我因為對客户的不夠親近不夠了解而產生的距離感以及防備心理。今年把情商提高後，可以説我與客户的每一次溝通都是有效溝通了，一些客户暫時還沒有在我這買房，我相信在未來要買房的時候也會第一時間想到我這個人的。

三、做好來年的打算

再怎麼總結或者誇讚今年的自己，今年也已經過完了，今年是值得驕傲的一年，但我可不想把自己淹沒在這份驕傲裏，我在此時更應該做的是歸零，把自己撥回充滿熱情以及理想的自己，像從來沒有接過單一樣去努力，像從來沒有嚐到過甜頭一樣去付出，讓自己在來年的工作中也能夠從零走到十，走上又一個頂峯。

個人年終工作總結範文參考 篇3

XX年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質崗位上勤勉努力，兢兢業業的工作，較好的完成領導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領導和同志們彙報如下：

一、加強學習，不斷提高綜合素質

一年來能夠參加部裏組織的各項政治理論的學習和業務知識的學習，學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內容，並能夠認真做好讀書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，並有針對性的學習業務知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業務能力有了一定程度的提高。

二、勤奮努力，不斷提高業務能力

一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領，對時局的把握還是不準，對領導的講話內容還是沒有完全吃透，對我縣發生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經常看新疆組工信息發現自本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊己同樣寫了那方面的內容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日報上發表人物通訊一篇，在阿勒泰報發表論文和消息三篇。

三、兢兢業業，完成領導交辦的其他工作

年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區各大新聞媒體採訪江爾·熱哈提的事蹟，撰寫江爾·熱哈提的彙報材料和演講稿，與地區電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區電教室經濟雜交羊的專題片，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。

四、積極參加部裏組織的各項活動

一年來，部裏組織的打掃衞生等活動自己能夠及時參加。

五、存在的問題

（1）、信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。

（2）、理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統的研究，今後要加強這方面的工作。

回顧自己一年的工作，雖然自己不遺餘力的努力工作，但由於自己能力有限，工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項工作。

個人年終工作總結範文參考 篇4

轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發生的一切，有喜悦，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由於把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對於這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的剋制，力求做到更好!現就本年度重要工作情況總結如下：

一、主要經驗和收穫

在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識並鑽研，才能更好的與客户溝通。

2.只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3.只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

4.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

5.要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

1.要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，並加強專業技能。

2.經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

3.總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1.對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2.本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

四、下步的打算

針對20__存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1.進一步積極搞好與同事的關係;

2.加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

3.提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。

在今後的工作中不斷創新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，__部的明天更美好!

個人年終工作總結範文參考 篇5

知不覺中，201x接近尾聲，加入x房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。201x房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悦，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閲歷。可以説從一個對房地產“一無所知”的門外人來説，這半年的時間裏，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面：學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很瞭解，甚至可以説是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

三、專業知識和技巧：在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由於面對考核，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客户的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節決定成敗：從接客户的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客户，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對於一些問題較多或説話比較衝的客户往往會針鋒相對。其實，對於這種客户可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客户感覺更加貼心，才會有更多信任。對客户關切不夠。有一些客户，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客户的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客户之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來：201x一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話説“客户是上帝”，接好來訪和來電的客户是我義不容辭的義務，在客户心理樹立良好的公司形象，這裏的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裏，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，201x自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據201x銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客户羣。

(二)、針對購買力不足的客户羣中，尋找有實力客户，以擴大銷售渠道。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

(六)制訂學習計劃。、做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!

個人年終工作總結範文參考 篇6

光陰如梭，一年的工作轉瞬即將成為歷史，伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別碩果累累的20__年，滿懷熱情的迎接到來的20__年。

20__年是自己進公司的第三個年頭，在這一年裏也是自己進公司最忙最累的一年，由於工作的重要性超負荷工作，除正常的上班八個小時，下班後幾乎每天都要忙到23點後甚至通宵，有付出就有收穫，現在回頭看看，還是挺有成就感的。

20__工作總結

20__年1月到3月維護及更新OA系統、人事系統、VIP卡管理系統分佈式、美容院前台客户管理系統。由於工作量問題，在3月將OA系統移交給他人維護及更新，將人事系統移交給他人維護及更新。

20__年3月到8月維護及更新VIP卡管理系統分佈式、美容院前台客户管理系統。主要工作是VIP卡管理系統的分佈式功能的實現，經過前面幾個月的開發及測試，[__課件]在3月中旬開始將分佈式功能放在華景店進行測試，經過一段時間的測試及相關問題的跟進與更新，4月1日在黃埔店進行分佈式系統的安裝。經過兩家店的分佈式功能的使用，在後面的時間裏對廣州所有店都安裝好分佈式系統。處理日常系統操作中遇到的問題、更新一線對系統提出的修改及分佈系統客户端數據與服務器數據的核對。

2__年8月到12月從8月份開始，應該對財務的問題，開始次VIP卡管理系統進行升級到美容院管理系統，結合提出的需求，對VIP卡管理系統中的功能、數據庫結構及操作頁面進行全面的更新。經過一個月的更新，從9月2日開始使用新的更新完一部分的美容院管理系統。從9月份開始根據財務人員提出的修改，對系統進行更新，協助財務部對系統數據的調整。一直到現在系統一直在修改及改進，相比以前的VIP卡管理系統，系統中增加了許多在以前系統中沒有的功能，在功能的實現及數據的穩定進行了大大的改善。

20__工作規劃及打算

繼續維護及更新美容院管理系統、美容院前台客户管理系統，在兩個系統中提高數據的100%穩定性及數據的安全性。

美容院管理系統

1)儘自己最快的速度完成系統中還未完成的功能及修改;

2)對一線收銀、辦公例會、財務及相關人員提出的合理需求在第一時間內修改好系統;

3)積極配合財務部對系統數據的調整，讓系統最快恢復財務合理的數據;

4)整合好系統相關功能，修改系統中一些功能實現的方法，提高系統的操作速度，增加自己認為對工作有效的功能;

5)到時候系統修改完數據正確後看是否有必要增加該系統的分佈式功能。

美容院前台客户管理系統

1)系統中增加合併客户資料功能(規範兩系統客户編號信息)及前台提出的測量尺寸的提醒功能;

2)對一線前台提出的需求在第一時間內更新好系統;

3)修改系統中一些功能實現的方法，由於自己之前的一些技術問題對功能的實現現在需要完善，所以有時間想修改修改;

4)提高系統數據的安全性(比如系統中增加IP地址系統的限制及MAC地址的綁定)。

在20__年嚴格履行個人崗位職責，努力工作，在第一時間內完成了本職工作和領導交給的各項任務。作為技術人員最重要的是心態，以良好的心態去面對各種問題，發現問題、解決問題。展望到來的20__年，我會更加努力、工作上認真負責，再接再厲。

個人年終工作總結範文參考 篇7

總務後勤工作是學校教育的有機組成部分，本着為教學服務、為師生服務的宗旨，在校行政的領導下，圍繞學期初制定的工作目標、計劃要求，在服務育人、管理育人、環境等方面做好了不少服務性工作，保障了教學工作、師生生活有序進行。下面從幾個方面對本學期總務工作作簡要回顧。

一、抓隊伍建設，是做好工作的關鍵。

一開學，我們及時召開全體人員會議，總結過去的工作，佈置新學期的任務、總體要求，加強學習，提高認識，不斷改進服務質量和水平，從我做起，着眼於全局，個人服從集體，聽從指揮，嚴格遵守各項制度，確立良好的服務意識和職業道德規範，確保後勤任何的全面完成。

二、規範收費行為，做合格的規範收費學校。

本學期開學初，根據上級要求，在學校公示欄醒目位置公示了我校各項收費標準，並按上級規定向學生收費，對代辦服務性項目，根據物價部門的審核，向校長室申請，對學生公示後再收費。嚴格執行《教育收費的公示制度》，從不亂收費，做合格的教育收費規範學校。

三、進一步加強食堂管理，盡力做好服務工作。

食堂是師生生活的一個重要組織部分，在管理中，我們盡力做好了以下幾個方面的工作。

1、分工明確，由食堂管理員具體抓好員工工作，分購買、驗收燒菜、衞生等幾大塊，做到分工與合作。

2、加強採購與驗收工作，對不合格、不衞生及三無產品嚴禁進入食堂。

3、提高烹調技術及菜的質量，確保供應質量。

4、加強衞生工作，做到了生熟分開，對餐具、盛器每天消毒(熱水及紫外線消毒)，保持廚房、餐廳內的乾淨、整潔。

5、倉庫內存放物品按規定要求存放，大米袋裝沒有化肥袋等現象。

6、進出倉庫物品及時登記。

7、加大監督力度，學校成立食品督查領導小組，輪流值日，每天檢查。同時，我們還邀請衞生防疫部門的專家來校幫助督查，發現問題，立即整改，一學期來，未出現一例食物中毒事故。

8、通過對就餐人員的民意調查，實施對食堂人員的考核。目前教工食堂的運行狀況良好，得到了大多數就餐人員和學校領導的肯定。

四、繼續做好校園及內部環境建設

1、繼續做好綠化、美化工作。綠化養護堅持專人專職養護與全校師生共同養護相結合的原則，首先專職養護與龔小馬簽訂綠化養護合同，專職負責全校綠化的日常養護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內花草樹木，要求大家做好綠化保養工作。再次，定期換花、修剪、補種，使校園綠化品種多樣，充滿生機與活力。

2、做好宿舍的調整工作，由於學生的增多，學校通過招標購置了152張雙人牀及160套學生牀上用品。

3、對教學樓、食堂、行政樓、走廊進行部分牆面、頂面修補和粉刷，及教學樓走廊貼磁磚，為學生提供較好的生活、學習環境。

4、學校維修改建工程和物品採購實行政府採購和項目招標相結合的模式，費用結算以審計價為據。

五、積極做好後勤服務工作，為質量興校作貢獻。

學校的後勤工作頭緒多、事務雜、涉及面廣、人員少，儘管如此，我們還是盡心盡力及時做好各類後勤服務工作。我們都能根據有關要求，起早帶晚，做好後勤服務的各項工作，確保各類活動、考試順利進行。

在平時的後勤服務工作中，我們始終堅持急事急辦、周全考慮、合理安排的原則，以服務於教育教學為中心，服務於師生生活為己任，盡最大努力做好各類服務工作。

總務工作是一項任務繁鎖的工作，要做到上級滿意，師生滿意確實不易。但我們相信，只要有領導的關心、支持和幫助，全體後勤人員的積極努力，工作會有成效的，相信明天會更好。

個人年終工作總結範文參考 篇8

時間過得飛快，20__年在我們的忙碌中悄然而逝，在20__年，我們在公司領導班子的正確領導下，公司各部門同事的大力支持和協作下，經我部與__公司__監理部及__項目部密切配合，較好的完成了20__年的工作。在這一年中，工程部每位成員都能遵守__公司的各項規章制度，嚴格要求自己，廉潔自律，認真工作，同事間相互協作，理論聯繫實際解決施工中的各種問題。現將工程部20__年工作總結如下：

1.20__年的主要工作完成情況

1)、工程進度完成情況

__新家園工程總計十一棟樓，由於各種原因20__年開工建設五棟，至今年冬季__、__、__、__樓主體封頂，__樓基礎完工，__、__樓基礎土方部分外運完成，其它各樓均未開工。

按總進度計劃已開工程均沒有達到要求，主要是施工隊伍不穩定，資金落實不到位，有的沒有簽訂施工合同所致。沒有開工的工程主要受動遷影響。但工程部的前期準備工作已經落實，只要條件允許即刻可以開工建設。

2)、前期手續辦理情況

完成和基本完成__和榮山兩項工程前期工作。

根據__新家園工程現場實際情況，為使動遷户按時回遷，公司決定一號地塊和二號地塊分別辦理前期的開工手續，截止20__年_月_日前保質保量辦結二號地塊手續，保證按時開工。一號地塊各項申辦手續已申報到市建委待批，經多次溝通基本通過，由於施工隊伍現在沒有落實，招投標工作仍沒有進行，為不影響明年工程正常施工，工程部將加速辦理開工前各種手續。

3)、__新家園附屬工程完成情況

完成了73延長米本鋼供熱公司餘熱管改線工程，現已正常通水供暖。

對__溝的改造工程，現已施工完毛石牆體240米(兩側總計)。完成新增設1號、2號小橋工程圖紙的設計。1號小橋已施工完。

室外配套管線已完成給水、通訊管線設計，電力、供暖室外管線正在設計中，煤氣、排水在聯繫中。

4)、山新家園投資完成情況

截止目前，經工程部審批進度款：__、__樓50萬元，__樓30萬元，__樓30萬元，附屬工程16萬元。

5)、配合情況

積極配合材料部，及時提供施工各階段材料用量，保證施工正常進行，沒有發生因材料停工現象。

2.__新家園工程施工過程的控制管理

一)、組織管理情況

根據__新家園工程特點，工程部要求進入施工現場的施工隊伍健全組織管理體系，明確管理目標，對工程質量、進度、投資在施工過程中重點進行控制。採取的辦法是健全的組織管理體系上牆，隨時接收各主部門的檢查。

二)、質量、進度、投資控制情況

1)質量控制

圍繞公司最初確定省樣板工程的目標，工程部及監理部按專業做了責任分工，在主體施工階段，土建工程師負責結構工程，水暖工程師負責預留位置準確程度，電氣工程師負責管預埋工作。施工中嚴格按照規範進行檢查、驗收。發現問題整改，保證了工程質量沒有出現重大問題。

在施工過程中，檢查各種措施的落實情況，發現問題及時提出並要求整改，充分發揮監理的管理職能，按照監理合同上明確的權利與義務，監督基層監理人員是否按照監理規劃要求進行質量管理。

2)進度控制

為了整個工程按計劃、有序進行，__新家園工程由工程部編制了總進度計劃，明確了工作內容、持續時間。實施前下發各施工單位及監理單位，並要求施工單位根據總計劃要求提出相應的詳細施工計劃，由監理審查後並監督實施。

在施工過程中，經常進行檢查是否按計劃實施，發現問題及時進行分析，採取有效措施排出，或者調整計劃，保證進度計劃最終實現。

3)投資控制

工程部對投資控制的主要內容是審核施工預算量、處理現場變更和簽證。在施工過程中答覆施工單位提出的問題，主動協調好各方面關係，預想可能發生的問題，提出相應對策，防止不必要的簽證發生。

對監理工程師審查後的變更及簽證進行核實，提出意見上報有關領導審批。現場總負責人明示現場監理工程師，對施工單位提出的變更及有關經濟簽證，要求監理工程師在提出審查意見前必須與工程部現場有關人員溝通並取得一致意見，經總負責人同意，否則出現的一切可能結果由監理部負責。

三)、安全與文明施工管理情況

根據本工程安全文明管理目標，由工程部、監理、施工單位全員參與管理，在施工過程中貫徹執行安全規程、生產條例。做到不違章指揮，施工者不違章操作。監理工程師做好安全控制，保證施工中無危險、無事故、無人身傷亡及財產損失。

個人年終工作總結範文參考 篇9

20__年，這是不平凡的一年，在這一年裏，在領導的指導下，在同事的幫助下，我不斷提高工作能力和素質。為了今後更好的發展，現將具體情況彙報如下：

一、提高個人修養，端正做人做事態度。

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關係，我始終堅持幹工作先做人的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。

二、加強專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。

工作之餘，我努力學習知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關注國家、省及其他各大網站，及時瞭解掌握相關法律、法規的頒佈與__行業動態，不斷開拓自己的視野。堅持走活到老，學到老、終身學習的學習路線，時刻不忘多看、多記、多瞭解，為自己各項工作的開展打好紮實基礎。

三、對待現場工作的態度。

將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最後以最妥善的方式去解決每一個突發情況，堅持以公司的利益為出發點，以公司利益的最大化為目標，以公司的規章制度嚴格要求自己。

四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率

要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現實存在的巨大問題又看公司的發展潛力和發展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起，就擔負着樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脱，一定要承擔的。走進公司後，我深知我的每一句話每一個行為都代表着的形象和名譽。

總之，在這一年裏，我學到了很多知識，積累了很多的經驗。但是在今後的發展還會遇到重重的困難，不過我相信，只要我好好努力，好好工作，一切難題都會迎刃而解。相信未來我們公司會有更高更快更遠的發展。

個人年終工作總結範文參考 篇10

財務工作二十餘年，也寫了近二十份的年終總結，按説，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。

作為__集團子公司的__公司，財務部是公司的關鍵部門之一，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對税務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握税收政策及合理應用。在這一年裏全體財務部員工任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。財務部的'綜合工作能力相比20__年又邁進了一步。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本方面的管理

1.規範了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金佔用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2.在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。

二、 財務核算與管理工作

(1)按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯繫並注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關係。

(2)正確計算營業税款及個人所得税，及時、足額地繳納税款，積極配合税務部門使用新的税收申報軟件，及時發現違背税務法規的問題並予以改正，保持與税務部門的溝通與聯繫，取得他們的支持與指導。

(3)在緊張的工作之餘，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。20__年我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細緻入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。並將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為複雜的事情，其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。

三、 會計基礎工作

(1)認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

(2)國家財政部門對公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區財政局還是對公司財務基礎管理工作給予了肯定。給公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

(3)按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項税金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政税務的檢查中，積極配合相關人員工作。

個人年終工作總結範文參考 篇11

在公司的這一年工作，自己也是做好崗位要求的工作，去為客户服務，同時自己也是有了提升，當然我也是知道這一年過得都是不容易，無論是公司或者客户都是如此，所以自己的服務更是要去做好，這樣才能在危機中得到機會，同時也是一年下來被客户肯定自己也是感受到這份工作所帶來給我的成就感，在此也是來總結下。

的確經歷了疫情的這一年，也是讓我明白很多的時候有些事情是無法去預測的，同時也是要去做好更多的準備才行，而自己也是有些茫然，在家的那段日子不知道工作是否可以繼續下去，但我也是會去學習，會多瞭解行業最新的一些情況，去關注新聞，去了解我們工作什麼時候可以開展，同時也是反思以前做的不夠好的方面，然後在家看書或者模擬一些來得到鍛鍊，同時也是通過這種方式更加的讓我明白的確自己以前的工作有些做的還是比較的粗糙，同時在危機下，更是感受到自己能力的確有些不夠，如果被辭退，其實也是無法再找到更好合適的工作，而公司也是沒有放棄我們，也是堅持了下去，而自己也是去在家提升自己各方面。

回到公司之後，盡責的完成工作，同時也是由於之前的所學，讓我去熟悉完成工作也是比之前更加的輕鬆，但我也是沒有鬆懈，遇到的客户也還是會不一樣，但一些以前也是沒有遇到的情況我也是比之前會更加從容的處理，不會慌亂同時也是把服務的態度做好，我清楚自己的工作既然在這，崗位的要求也是有的，那麼就是要做的更好，讓客户滿意也是自己該做好的工作，一年下來，被認可，同時自己也是和之前相比更能沉穩的把一些客户的情緒緩解，去讓他們的問題得到好的解決方案，這也是自己積累的經驗以及所學才做到的，當然我也是知道自己依舊還有挺長的路要去走，對於經驗也是要繼續的去豐富，去累積多學，多和同行去交流，一些方法也是可以去繼續優化。

一年的工作也是到接近尾聲了，回顧這一年，自己有一些成績，但同時也是有很多的方面還可以繼續的去提升，同時也是要和同事去相處好，去做好自己的客服工作，對於來年我也是有信心，同時也是會把一些不足去彌補，去為客户服務好，讓更多客户能認可我的一個工作。

個人年終工作總結範文參考 篇12

20_年_月_日我應聘到貴公司工作，開始被安排在_市_路兩側整治_工程工地，後來被安排到_體育中心_工程工地，現在_項目工地，擔任現場監理工作一職，至今工作已近二年了，二年來在公司領導和同事們的幫助下，圓滿的完成了相應的監理工作任務，得到了業主和承包商的承認與好評。在從事監理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業業不敢倦怠，以良好的職業道德和較強的責任心認真細緻的進行工作，現就二年來的工作情況和監理體會做如下彙報：

一、工作情況

初到工地，人地生疏，而本人面臨着監理任務量大，監理區域廣，監理工作人員少，等客觀不利因素，因此在實際監理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人並未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業主和承包商與他們溝通，協調各種關係，以便儘快地開展監理工作，並抓緊時間熟悉施工圖紙及有關設計説明資料，在最短的時間內瞭解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進入了工地監理工程師的角色。

在監理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有複查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質量有質檢、專檢，交工有資料。

在工程質量控制方面，採取主動控制與被動控制相結合，監理工作主動進行，以預防為主，對承包商資質進行審查，重點審查企業註冊證明和技術等級，交驗有關證件(複印件)，瞭解技術力量簡況，主要施工安裝經歷等，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。

根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，並針對其不足之處提出改進意見，核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質量證明文件。

進行事前控制，確保工程質量事故不發生或少發生。例如：冬季施工，氣温較低，砼澆灌、砌體砌築、牆壁抹灰等都不易保證質量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預防，避免凍害發生。

對重要工程部位及易出現質量問題的分部工程制定質量預檢措施，要求施工單位編制預防措施及施工方案，從而保證了工程的施工質量。

加強事中控制，在監理施工過程中，發現有質量問題，雖然承包商有實驗室的質檢報告，但本着為業主負責的態度，及時對該批有質量問題採取平行檢驗手段進行抽檢，確信其各項指標滿足設計要求後方允許施工單位使用。為保證施工質量，本人及時下發監理通知並要求施工單位對質量有缺陷的部位做修補處理，並達到設計、規範要求的質量標準。

在各工序施工中，要求施工單位嚴格執行國家和地方有關施工報驗制度，對施工單位交驗的有關施工質量報表及時檢查認定，根據設計文件及承包合同中有關工程量計算的規定，對承包單位申報的已完工程的工程量進行審核、籤認。監理記錄是工程監理不可缺少的環節，本人有完整而充分的監理日記，詳細的記錄了每天施工現場的有關情況，為公平的解決業主與承包商的爭端提供可靠的依據。

本人在各工地的監理過程中，積極協調各單位間的關係，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質量和進度。

二、幾點建議

1、嚴格執行監理程序

目前工地監理工作並未完全按監理程序進行，例如：設計交底，圖紙會審，第一次工地會議，向業主和承包商介紹監理工程師及監理內容，制定監理規劃、監理細則等工作未按監理程序進行或僅部分按監理程序進行，造成監理工程師到工地後無人問津和不知監理範圍及如何監理等現實問題，為避免此類問題在今後監理工作中再次發生，就必須嚴格執行工程建設監理程序，使監理工程師明確監理任務和監理依據，做好監理工作。

2、健全項目監理部組織機構

項目監理機構人員配置應齊全，總監理工程師、專業監理工程師、監理員各崗位職責分工明確，通訊、交通設施齊備，因為本工程監理路線長、區域廣，所以只有具備方便的交通工具，才能保證各施工段的巡視及旁站監理工作，使監理工作不出現紕漏，保證監理工作質量讓業主滿意。

3、進行監理人員培訓、提高全員素質

加強監理工作人員培訓，組織員工認真學習《監理規範》，統一監理標準，參加市建委、質量監督站舉辦的各種_，瞭解掌握新政策、新標準，為做好監理工作打下堅實的基礎。

上述為本人事監理工作的總結，因到公司工作時間較短，有些問題提法可能比較片面，工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領導、同事們在今後的工作中多加指正。

個人年終工作總結範文參考 篇13

半年來在集團領導和處長的正確領導下，以一種有人負責我服從，無人負責 我負責的工作態度，紮紮實實任勞任怨的工作，維護集團利益、保護集團財物、 維持治安秩序，做好全面工作，半年總結如下：

一、抓管理、練內功、增強整體素質

保衞工作是企業的第一形象，搞好保衞工作，必須有一支敢管、敢抓、敢處 理，不怕得罪人的隊伍。火車跑得快，全憑車頭帶，為了增強管理素質，先後舉 辦了五次“敢管、會管做一名合格管理幹部”的班長以上幹部的培訓，通過培訓， 使班長進一步提高了自身素質、業務水平和工作能力，在實際工作中，起模範帶 頭作用，遇到問題不推諉，不徇私情，認真負責。為了提高保衞人員的素質，召 開了三次全體保衞人員會議，進行“保衞工作的任務、意義、責任和怎樣做好治 安保衞消防工作”的教育,使全體保衞人員提高了對本職工作的認識，增強了責 任感、事業心和專業知識。並且在日常工作中大力提倡對客人送一張笑臉，問一 聲您好、説一聲再見的文明用語。針對部分員工儀表、儀容、站姿不端正的現象， 組織全體人員以科為單位利用班前、班後的時間強化軍事訓練，通過軍訓使員工 的形象有了較大的改善和提高。半年來通過抓管理、練內功、增強整體素質，保 衞人員能夠認真學習企業文化，嚴格遵守各項規章制度，履行保衞職責，湧現出 了很多工作認真負責、積極主動、敢抓、敢管、不怕得罪人的先進標兵，使整個 保衞處的形象有了很大的改觀。

二、為集團生產經營創造穩定的治安環境

隨着企業的發展規模越來越大，企業的知名度越來越高，政府部門和經營合 作部門非常關注我們，並且有部分不法分子也非常關注我們，這就給保衞工作帶 來了極大的工作量。今年在處長的帶領下，我們抓獲偷竊公司財物20 餘起，查 獲被盜物資一宗。協助公安機關查處治安案件5 起，行政拘留7 人。破獲刑事案 件一起(作案人在逃)。查獲詐騙經營案件一起。查獲違規違紀事件100 餘起。

上半年保證了56 萬噸產成品，33 萬噸原材料的進出廠安全。 妥善處理與駐地村莊、村民的矛盾，今年項目多、任務重、工期緊，附近村 民以種.種理由阻攔施工10 餘次100 餘人，及時與村領導、鎮領導、唐山派出所 聯繫，並耐心細緻的做好了他們的工作。

但是這些人的工作是很難做的，他們不 懂法，亂鬧一氣，真是磨破嘴、跑段腿。每次出現這種事情，我都第一個跑到現 場，控制事態擴大，給他們講政策、講法律、拉家常，對他們曉之以理、動之以 情，妥善做好工作。 電視監控是一種先進的集治安、保衞、消防監控的機防設施，它能第一時間 發現問題，提高預防。為了利用好監控，對操作人員嚴格要求，讓他們學會操作， 學會修理，認真負責，並在半年中監督了多起違規違紀行為。出現故障及時與安 裝單位聯繫維修，保證了電視監控正常使用。

隨着集團規模擴大，上級領導來集團視察、參觀、學習的次數增多，半年來 到集團參觀80 餘次20__ 餘人，我們認真安排參觀期間的治安保衞工作，讓中、 夜班的人員加班加點，確保了參觀領導和客人的安全。

通過保衞處全體人員的共同努力，為集團的生產經營創造了穩定的治安環 境。

三、消防管理與監督

在制定了《消防管理流程》的基礎上做好消防管理與監督工作，今年項目多、 任務緊，積極主動與各項目部聯繫協商，督促消防、設計的實施及現場的消防規 劃落實，並且督促、跟蹤辦理了消防申報手續，及時為神舟一期、DS608、萬噸 PTFE、142b、152a、134a、單職樓、科研樓、氟硅二期辦理了消防手續，並且根 據消防專篇的設計與現場的實際情況，逐項落實消防設施、位置、型號、提計劃、 安裝消防設施時現場跟蹤驗收。上半年各個項目安裝可燃氣體報警器10 個、感 温探測器2 個、感煙探測器9 個、報警器按鈕4 個，保證了新項目消防設施安裝 質量的檢查和使用在良好的待用狀態。堅持落實消防設施、器材“巡檢制度”， 定期對消防設施、器材檢測、保養、充裝，上半年共檢修滅火器330 具，校驗報 警器8 個，一月一次對消防栓注油、保養，使消防設施、器材處在良好的待用狀 態。根據新職工多，對消防器材的使用不了解，上半年與各公司安全部組織搞消 防演習，先後在化工公司、神舟公司搞了消防演習，參加人數500 餘人，在演習 前，先對所有人員講明我公司配有哪些消防設施，針對哪一種原材料每一種消防 設施的使用方法。並且講明瞭兩個能力：一個是自救能力，一個是事故初期的撲 救能力，使所有參加演習的人員掌握消防設施使用方法與兩個能力，並在演習現 場讓職工實習一次消防設施的使用方法。 各位領導，上半年在處長的領導下，基本圓滿的完成了工作，但有不少的缺點，下半年工作中徹底改掉。

個人年終工作總結範文參考 篇14

面對即將過去的20__年，回首過去，展望未來，我帶着收穫的喜悦，同時也帶着急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交給我的各項工作任務，急切期望的是我深深明白在工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。為總結經驗，反省自身不足，提高自身的業務水平，成為公司更好更快發展過程中的一員。

服從領導安排，認真履行本職工作。作為一個公益性崗位，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優點和不足。20__年9月，我到招標代理室，面對全新的工作環境，很多事都要從零開始，初來乍到的我感到一切都是那麼的陌生，在同事的指導和幫助下，為了快速融入集體，虛心請教別人向他們學習，多問多看、多聽他們的介紹，因為同事都比我早來，他們對招標代理室的認識也比較全面。我對工作有一個大概的瞭解，快速融入集體。期間在領導及同事們的關心及幫助下，靜心回想我這段時間的工作，收穫頗豐。現將這一年來的學習工作情況總結如下：

在思想上積極向上，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

在工作上，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠把領導交代的任務按質按量完成，能夠主動尋找自己的不足並及時學習補充。

自去年九月以來，按照公司的要求，全力做好招投標檔案的歸檔和移交工作，截止目前，歸檔招投標資料近200個項目(共計500餘卷)、件，在檔案資料整理過程中，按照要求在分類、編號、查漏補缺，修正完善、有序排列、嚴格按照要求詳細核對資料的完整性、檔案美觀性、耐用性等方面做了細緻而有效的工作。這些工作繁瑣龐雜，需要投入極大的耐心和注意力，花費時間極長，嚴格按標準仔細整理所有檔案。回顧這次檔案整理工作，思想上我深感檔案工作意義深遠，檔案的價值無法估量!工作上我感覺既充實又快樂!看着整齊又規範的檔案，我為付出的汗水而倍感欣慰!通過檔案整理，與以前比確實取得了一定的長進，規範化等問題上有待於進一步提高。

編制招標文件100餘個項目(房屋建築工程及市政公用工程)。在編制招標文件的過程中，不能有一點馬虎，有些項目圖紙面積和招標通知書面積無法核對，按要求上下浮動不能超過10%，首先要和業主和預算方聯繫，取得最佳結果。控制價金額與招標通知書投資上下不能超過10%，嚴格按要求做好每一個項目的招標文件，以便順利開標。招標代理室工作繁瑣龐雜，印象深刻的有幾項。

裝訂招標文件3500餘份，向各部門報送招標文件1500餘份，各項目投標人行賄犯罪檔案查詢記錄報送檢察院240個項目。按照辦公室要求到發改委取回招標通知書，以及所有項目的中標通知書送達發改委備案。圖紙的複印、裝訂，開標時間的預定，招標公告編制，上傳、完成導安排的其他工作。

通過總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，對有些領域的招標工作不是十分了解，個別工作做得還不夠完善。在今後的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

在這裏工作很開心，一個好的工作環境主要取決於正確的領導班子，和同事的團結協作，這就讓我工作起來特別開心。在這裏非常感謝領導和同事們對我的專心和幫助。

不斷的總結與反省，與公司共同進步、共同成長，在新的一年中，我會繼續努力，幹好本職工作，同時將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，相信公司的明天會更好!

個人年終工作總結範文參考 篇15

20__年過去的很快，在公司的對發展路線的積極改進下。一整年來，整個___車間上上下下都忙忙碌碌的。當然，作為___車間的主任，我並不討厭大家在工作中積極熱情的模樣，大家的努力，不僅在為___車間帶來更大的動力，也同樣為我們的團隊帶來了更多的福利和收穫，這份努力的成績是雙向的。

回顧這一年來，在公司全新的計劃中，我們一路緊跟公司的腳步，認真調整車間的工作方式和目標較好的完成了我們的生產任務。現對我這一年來的情況做如下總結：

一、加強學習和認識，提高自身能力

分析了公司的計劃，我也及時認識到了這份改變，對我，以及對我們團隊都是一個更高、更難的挑戰，為了能更好的配合公司的要求，我首先對自身的工作和不足進行了及時的調整和改進。通過嚴格的分析並瞭解公司目標的相關知識，我自身不僅加強了瞭解，對展開的計劃方面也有了一些想法。此外，我還在之後與技術部領導、員工進行了仔細的討論，分析，進一步對20__年的計劃進行了預想，並對員工工作的優化進行了準備。

二、工作管理

在新一年的工作中，最重要的就是員工的管理。隨着工作中的一些改變，員工的工作要求多少都有了一些改變。為此在工作當中，很容易出現鬆懈的問題。當然，為了能積極的達到公司的目標，我們在生產的數量、質量、以及合格率方面都進行了嚴格的要求。同時在團隊的管理中，也進行了適當的激勵。在提高一天數量要求的同時，我們也該出了優渥的額外完成獎勵，鼓勵員工在工作中更加積極主動的強化工作。

當然，在提高獎勵的同時，我們也嚴格了合格率和材料的管理。在工作中如果出現了不合格的產品，是要全部返工檢查的，且我們實施了生產記錄表的制度，讓員工記錄一天生產的產品，不合格品以及工作中的其他問題。每天下班時上交，我會認真檢查，並從中分析工作或是機器問題的不足。

在這一整年的工作中，我一直都堅守着自己的崗位職責，努力為___車間的進步和提升做做出貢獻。當然，也要多虧各各部門員工們的拼搏和努力，我們才能在工作中取得這樣的成績，相信在今後，我們會做的更好!

個人年終工作總結範文參考 篇16

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有諮詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘釦子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的最大問題和差距後，我們着力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員並不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。

“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味着無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好註解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的.一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解説員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。

作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治範圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋樑，他們是對醫院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診後，病人不願意手術治療，想到別的醫院看看，於是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最後病人選擇了按摩治療，一段時間後療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。

由於醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

二、完善管理標準，提高客服工作成效

為了規範管理，提高客服人員的業務水平，我們制定並實行了內部崗位輪換、交班和工作日誌撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

三、完善考核標準，提高客服工作激情

為打破幹多幹少幹好幹壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客户目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立座標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。