年質量管理工作總結及年工作計劃
XX年質量管理工作總結及XX年工作計劃
一、XX年工作總結
XX年,我的工作崗位是運營質量管理崗,經縣分領導研究,對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用户維護工作。
(一)集團中心內勤工作
1、部門晨會:組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客户經理行為規範等,強調客户經理月重點工作,同時做會議記錄、培訓記錄。
2、日常報表:有時市分通知上報東西比較緊促,時間緊缺,為了能按時上報,我自願加班。有幾次下班後,我在加班,無人知曉,被鎖在了辦公室。
3、 其它工作:
(1)協助主管制定客户經理、聯產直銷員月度考評表,次月統計完成量,協助主管打分進行考評。
(2)協助主管閲mss系統文件,重要內容告知主管,並組織部門員工學習。
(3)系統新建集團名稱,集團用户按月錄入大客户系統。
(4)集團零次户、欠費派單。
(5)月度、半年、年度工作總結,季度及臨時性活動方案、總結。
(6)v網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
(7)數固業務欠費方案制定,費用到期寬帶和數固業務欠費派單,督促客户經理通知用户按時續費及清收欠費。
(8)客户經理聯產費用核算製表。
(9)集團保有費用報賬、發放製表。
總之,我很重視縣分績效考核,集團中心一些考核指標,我都會慎重考慮,尤其靠系統支撐考核的項目,我都努力做到及時、準確、超額完成任務,力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。
(二)高端用户維護工作
1、每月10號前分配系統新增個人高端200户左右,並按時發放對應的會員卡,縣分vip用户持卡率10月達到87%,超目標值7%,名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客户經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有,欠費、離網分析,同期開展相關高端活動總結,月度重點工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會員、高端零次户,派單給客户經理。
4、聯繫下發符合兑換積分用户明細,派單給客户經理,督促通知用户兑換。
5、“雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
6、在市分統一安排下,按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案,組織會員參加,提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用户投訴。
二、XX年工作計劃
平時,我能夠自覺遵守勞動紀律,不遲到早退,團結同志,有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客户,也交到了許多朋友,交際面變得越來越廣,工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛,客户給與我了鼓勵與認可,這些都使我不斷成長,並在工作中享受快樂。我深愛上了聯通事業,也敢於向自己的弱項發起挑戰。
我對工作很認真,但一定還存在不足,為此,我會在XX年更加努力地進行業務學習,且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教,以更高更嚴的標準要求自己,使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。
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