外貿業務員年度總結
xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司,我作為一名試用期員工開始對場站業務進行學習,這個階段從5.4號到6.25號結束,領導的嚴格要求,系統的滾動式培訓,加上自己不懈的努力,我基本掌握了業務流程,跟許多老員工相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了業務的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到場站整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。6.26號我開始向獨立操作階段過度! 8.17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開始對立操作。
工作完成情況:
自7月份開始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260teu.內貿完船26班完成20995teu.內外貿和船5班完成34teu
在完成公司規定工作的同時,我注重自我綜合業務能力的提高,通過公司定期的業務培訓,不盡從思想上認識到服務質量的重要性,從行動上,我更加註意溝通交流技巧的提高,我深知作為一名普通的業務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客户進行溝通、交流,解答客户的諮詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。
在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到温故而知新,熟能生巧,半年多的學習、思考和總結,再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭計劃、重點客户形成了融洽的協作合作關係。在這個過程當中我的總指導原則是,:信譽第一,服務第一,客户利益至上做到背箱不拖時,落箱不壓車,新系客服.誠信服務。。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或創造顧客;服務得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的靈魂。我作為業務部的一名員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑑其他師傅們的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在業務部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現的問題:
1. 操作出現過失誤,每當遇到操作出現失誤,我的第一意識是趕緊補救,無論是誰的原因,決不讓問發展下去,對自己的操作失誤我從不推卸責任,有了一次的教訓,我會認真總結,查找問題根源,努力同樣的錯誤決不讓他出現第二次。
2.與同事相處過程中出現過摩擦,對於這個問題我是這麼認為的,性格、做事方式的差異是開始出現問題的原因,每當工作過程中人際關係出現緊張,我會主動與他們溝通、交流。避免因為關係問題影響工作,做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環境,需要自己去適用,需要大環境的接納,這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,現在的工作環境我覺得非常和諧,同事關係也非常融洽。
總的來講,這一年是緊張而充實的一年,從學習到頂崗我用最短的時間完成過度,工作過程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,不斷學習總結,因該説作為業務員我已漸漸成熟。
xxxx年已經向我們招手,新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰,總結xxxx年的經驗相信我會做得更好!同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,相信我,我能行!
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