最新電話客服年終個人工作總結大綱
xx年本人主要負責總機工作,以下是我一年以來的工作情況彙報及明年的工作規劃:
一、總機:
1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及彙總。
2、客户確認單的制訂及相關催款等事宜。
3、負責非標產品的報價及圖紙確認。
4、銷售統計表的制訂及相關客户回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回覆。
6、發貨狀況的協調與跟進等。
二、不足之處:
1、對客户沒有一種概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的問題未能及時解決,導致給客户一種公司混亂的印象
2、缺乏生產進度表導致客户問產品生產進度時無法及時反饋信息給客户。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態度,導致工作積極性喪失及自我約束力鬆懈,工作效率低下。
三、xx年對自己有以下要求:
1、對所有客户都有一種理念“客户是上帝”。但不能太低三下氣。給客户一個好印象,為公司樹立更好的形象。
2、客户反映問題,不再“事不關己,高高掛起”一定會盡全力解決。讓客户相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
3、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增加工作技能。
2015年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。
-
物業客服個人年終工作總結(精選31篇)
物業客服個人年終工作總結篇1我從20X年x月x日X物業正式成立後,接管X物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這x個月...
-
2023年客服部年終工作總結範文十三篇
2023年客服部年終工作總結範文篇1在公司領導及各部室支持下,客户服務部較好的完成了20xx年各項工作,取得了一定成績。回顧一年來的工作,我們主要做了以下幾點:一、管理精細化商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時解決商場中的一切交易事宜,有效服務顧客...
-
電話客服工作總結範文2022(精選16篇)
電話客服工作總結範文2022篇1時光如箭,歲月如梭,轉眼我已經做客服快一年了。在這一年裏有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,我逐漸的成長起來,業務技術水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來...
-
京東客服實習總結範文(精選18篇)
京東客服實習總結範文篇1實習體會在京東方實習日子裏,我的生活是有味道的,所以現在回想起來,特別懷念,要不沒有這些味道,我想我的實習就這樣的過去了。但不是,那種種的味道還深深的記住我的腦海裏,叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經驗。人生經驗都是在...