最新客服接待年度工作總結範文大綱
時光似箭,轉眼來到*****已有半年的時間,在領帶的耐心指導與幫助,我對自己的工作有了儘快的認識,現將我對客服工作的總結、認識與感想彙報如下:
一、 工作總結
1、銷售
a、整理客户資料:在銷售顧問把客户檔案交給客服部以後,準確並及時錄入客户信息。
b、七日內電話回訪:從客户檔案中提取客户的聯繫方式,通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果,將客户反饋的意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協調,給客户處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,儘快給客户答覆。
c、30日電話關懷:詢問客户的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客户提醒儘快入廠,未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保時間,然後再以電話方式邀約客户回廠首保。
2、售後
a、整理客户資料
b、三日內電話回訪
c、定保提醒:通話客户近幾次的入廠時間及里程計算出客户的保養週期,在距離下次保養時間的前三天進行電話提醒。
3、客户維繫
在客户的生日、愛車購買紀念日和節日發短信祝福客户,本店每個月的服務節活動以短息方式告知客户,定期舉辦愛車養護課堂活動以及客户維繫活動以電話和短信方式邀約客户。
二、認識與感想
做為客服人員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客户,首先要平息客户的情緒,要讓客户感受到我們代表的是客户,我們就是客户在4s店的代言人,不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言説:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客户,這是對抱怨客户的法寶。
需改進的方面:對專業知識的掌握欠缺,以後多學習汽車相關維修保養知識,對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。
下步工作重點:對提出意見或建議的客户所反饋的信息,配合相關部門及時給予客户答覆,達到客户的滿意。做好客户維繫活動,提升進廠數量,促使客户轉介紹。
-
電話客服2023年工作總結(精選26篇)
電話客服2023年工作總結篇120xx年即將過去,在公司領導、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,加強自身修養,努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規章制度,完成了自己崗位的各項職責,現將這一年來的工作總結匯報如下:一、工作態度我熱愛自己的本職...
-
客服專員個人工作總結(精選25篇)
客服專員個人工作總結篇1時光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職xx項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了服務水平,增進與業主的溝通並妥善...
-
關於客服年度工作總結範文(精選19篇)
關於客服年度工作總結範文篇1轉眼間,我來到4S店已經三個月了。這期間,從一個連AT和MT都不明白什麼意思的汽車菜鳥蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一齊尋求解決問...
-
客服中心工作總結十一篇
客服中心工作總結篇1我於20xx年x月x日入職客服中心擔任人事助理一職,至今在這裏工作已快滿四個月,現將我入職以來的工作向領導彙報:一、主要工作業績及存在的不足(一)做好人事基礎工作我首先接觸的工作就是人員招聘,因為新鄉招聘市場比較侷限,所以我們把重點放在網絡...