酒店第三季度工作總結700字
時光飛逝,不知不覺中,20xx年已經進入酒店的黃金十月,回顧過去的一個季度,PA的整體工作在領導和王主管的指導下,有條不紊的展開。各項工作的標準和工作程序及管理制度都順利建立,班組並出色完成各項工作,得到酒店領導的認可。現總結如下:
一、提高標準,做好酒店的清潔衞生工作
作為酒店清潔保養的班組,我們再第三季度對酒店的公共區域地毯進行了全面清洗,對石材進行了晶面保養處理,對酒店公共區域的玻璃衞生間等進行清潔保養工作,從而保證了酒店以清潔明亮高檔的形象迎接每一個賓客。
二、突出亮點,做好對客服務
衞生間和大堂是班組的對客區域,我們對每位員工進行系統的定期培訓,要求每個員工都以微笑面對每位賓客,並在衞生間設立專人服務,在大型宴會和中央接待在洗手間配備香巾。專人服務來提高檔次,讓客人感受到湘潭華天的精緻服務。
三、班組工作中的新舉措
隨着酒店生意的日漸紅火,班組在班次上夜進行了調整增加通宵班。從而進一步加強了清潔頻率和對酒店石材的保養力度,同時由班組王主管帶頭定期對班組所屬區域進行自查,並以圖文並茂的形式在班組會上進行通報。對好的進行表揚鼓勵,對工作中暴露的問題進行討論、改正。從效果來看,取得很好的效果。
四,工作中的不足和下季度的計劃
1、作為基層管理人員,對自身要求不夠,要保持一顆進取之心,注意培養自己多方面的能力,在員工面前做好表率。
2、加強走動式管理,希望在領導和同事的共同努力下,能把我們的公共區域變得更加温馨、整潔。
3、多與員工溝通,瞭解別並主動幫助員工解決苦難,讓員工感受酒店温暖,盡心為酒店發展出力。
4、加強員工培訓,讓員工更好掌握技術,在工作中取得進步。
5、下季度是酒店黃金季節,需合理安排人員,保證酒店乾淨整潔。
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