銀行零售業務工作總結以及計劃
隨着經濟的發展,我國的金融業已經全面開放,銀行已進入全面競爭的狀態,經營環境也發生了根本變化。加上居民生活水平的日益提高,居民的投資理財意識也逐漸加強。為了,抓住機遇促進我行零售業務的發展,我結合工行特色及市場局勢作出如下計劃:
首先,發展儲蓄存款業務,零售業務作為銀行重要的利潤增長點的地位正日益顯現,而儲蓄存款業務作為零售業務的重點工程之一,也是各家金融機構競爭相對激烈的業務領域,所以發展好儲蓄業務成為零售業務的重中之重。一是我將圍繞國家政策,結合我行制度,逐漸硬化考核獎懲制度,讓全行上下自加壓力“動”起來。二是細化服務措施,讓一線員工有依有據“做”起來,科學安排櫃枱勞動組合,結合儲蓄業務的季節性,促進櫃枱服務規範的強行入軌。三是優化大廳環境,讓營業網點改頭換面“靚”起來,加大對服務大廳的統一佈置規劃,使大廳環境更加合理化、流程化。四是強化業務培訓,讓櫃面效率實實在在“高”起來,加強對窗口人員的業務素質和服務技能的培訓工作。
其次,拓展基礎客户羣,針對各證券公司進行調查分析,並就其客户資源的特點,建立具體指標落實到人制度,發揮個體優勢,避免單一客户、單一品種的營銷侷限,加大與證券公司合作發展第三方存管客户,並時刻保持“雙贏”的心態保持合作。在發展股民業務的同時,針對信用卡、基金定投、企業代發工資、銀行的理財產品等均不放鬆,我將緊抓特色產品的差別化和服務的針對性趨勢,為客户搭建一個豐富的產品體系,形成不同風險收益的產品,針對不同階層的客户,設計不同的產品服務業務。
再者,發展中間業務收入,中間業務由於具有高盈利、低風險和收入穩定等諸多優點,成為衡量銀行經營水平和競爭能力的重要標誌。為此,我將緊抓產品研發機制,創新市場營銷方式,用靈活的方式,把握地區招商引資機遇,大力發展對企業、商户、保險業及信用卡消費收入等的業務,同時加強對成本核算和收費定價,創先優勢,把握好受益與風險相匹配、收益與成本相匹配、收益與需求彈性相結合的三個原則。
最後,加強團隊管理,要做好業務,除了好的規劃之外,更加需要一個高效、高素質的團隊。而在如今人才緊缺的情況,只有加大對人才的培養,培養一支自己的隊伍,並時刻關注他們,建立一個全新的上位平台,對有能力者優先提拔,讓他們看到希望,這樣既能夠促進他們不斷加強自身發展,同時也能夠保證他們對我行的忠誠。另一方面積極吸納部分業界優秀的人才,包括以前做過銀行的也可以做市場,雖然他們沒有銀行經驗,但是他們確具備了市場經驗,這對我行零售業務的發展具有相當重要的作用。
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