SA工作總結（精選3篇）

SA工作總結 篇1

有人問售後服務工作究竟需要什麼:我覺得，第一，需要掌握產品的專業知識.第二，要有豐富的經驗.第三，要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問題要給顧客具體的答覆時間.第五，要站在顧客的角度看問題.第六，對顧客反映的問題做筆記

記得有次，有CRV客人到店維修，發現雨刮水壺漏水，經車間檢查雨刮水管雨刮壺無損壞，是雨刮壺電機碰壞，SA告知客户之後，客人馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前槓下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什麼雨刮壺電機會被碰壞呢？客人不解，立即跑進車間查個明白，進車間後師傅告訴他，是有經過碰撞所至的，客人馬上臉色一黑，很委屈明明車子沒出過事故，怎麼説成是經過碰撞導致呢，是不是師傅胡説呢，客户開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩定下來，把客人從車間請出來，倒了一杯茶遞給客户，

“先生先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案 好嗎？”師傅把前槓灰塵擦乾淨，把前槓下部拆開，可看見裏面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前槓是塑料容易受壓，擦乾淨灰塵也能看到右前槓的確有擦花的痕跡，經過耐心講述給實物對照之後，此時客户終於鬆口氣。其實客户都有情緒，都需要我們耐心耐性地給予解釋，當時這需要事實論證作前提。

08年我加入售後呢個羣體，從對汽車的陌生到了解，從一個膽怯的小女孩到今天的站在這台上。工作使我認識到汽車的構成及工作原理，瞭解每天不同客户，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學會很多， 也成長很多。希望在不斷工作同摸索中，不斷提升個人技能，使工作再上一個平台。

SA工作總結 篇2

不知不覺來到前台已經有一年的時間，這一年以來對SA的理解又深刻了許多，SA是售後最先接觸客户的人，SA的一舉一動直接影響客户對整個專營店的印象，首先SA需要掌握產品的專業知識.第二，要有豐富的經驗.第三，要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問題要給顧客具體的答覆時間.第五，要站在顧客的角度看問題.第六，對顧客反映的問題做筆記。

記得有次有位騏達客户到店維修，發現雨刮水壺漏水，經車間檢查雨刮水管雨刮壺無損壞，是雨刮壺電機碰壞，在我告知客户之後，客户馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前槓下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什麼雨刮壺電機會被碰壞呢？客户不理解，立即跑進車間問個明白，進車間後師傅告訴他，是有經過碰撞所至的，客户馬上臉色一黑，很委屈的樣子，明明車子沒出過事故，怎麼説成是經過碰撞導致呢，是不是師傅胡説呢，客户開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩定下來，把客户從車間請出來，倒了一杯茶遞給客户，“先生，先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案，好嗎？”師傅把前槓灰塵擦乾淨，把前槓下部拆開，可看見裏面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前槓是塑料容易受壓，擦乾淨

灰塵也能看到右前槓的確有擦花的痕跡，經過耐心講述給實物對照之後，此時客户終於鬆了口氣。其實客户都有情緒，而我們首先要做的是穩定住客户的情緒，然後再耐心耐性的給客户做好解釋。

從去年我加入SA這個羣體，從對SA的陌生到了解，從一個整天跟汽車打交道的維修工到今天在SA這個崗位跟客户打交道，瞭解每天不同的客户，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學會很多，也成長很多。希望在不斷工作中得到摸索，不斷提升個人技能，使工作再上一個平台。幹好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客户。

SA工作總結 篇3

時間如梭，轉眼間20xx年已從身邊悄然滑過，轉來保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉並融入了這個職業。無論過去的一年自己做的如何，都要堅信20xx年會更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結一下過去的和規劃未來，這樣才能使得我們20xx年的工作過程更有目標和方向。

從五月剛到保險部，自己對於保險理賠是小白狀態的，僅有的一點保險知識都是在學校課本上學來的，對於保險理賠的這一崗位來説，真的是作用有限，而且基本學到是查勘，對於4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對於自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內容，明白了什麼是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什麼情況下可以出劃痕；明白什麼是雙免，什麼情況可以出雙免，怎麼去處理雙免案件；明白了什麼是五五同責，同責案件怎麼去處理（雖然麻煩點）。學會了怎麼去與客户溝通，學會了如何將我們的專業詞彙轉化為客户能夠理解的普通話術。這一切都是在這半年多的時間裏學到的。在這半年多的時間裏，經歷的也不少，因為經驗少，所以難免有時還是會犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對於案件的把握也是有進步的，若是問自己，現在的程度如何了，我會説在從業餘選手到專業選手的轉化中。 展望未來，20xx年自己會如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎上，為自己出來做好準備。緊跟公司的政策，規範自己的售後服務流程，加大投入自己的服務熱情，從而達到產值目標，甚而為公司留下更多的客户。同時也希望公司在20xx年能夠走向新的輝煌。