保險話務員年終總結
堅持“以客户為中心”,以“管理升級、服務升級”為目標,不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務,在工作任務重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標,對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。
一、工作基本完成情況:
xx年,我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發展目標,注重部門規範管理,主動靠前服務一線,延伸放大客服職能,實現了客户滿意、領導認可、自身提高的預期目標,為我公司業務發展提供了良好的後援保障。
二、建章立制,注重夯實工作基礎
1、建立了客户服務工作日誌,規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。
2、建立了客户服務差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現的問題或差錯實時記載,定期進行彙總、講評、反饋,並作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求,對客户回訪、客户投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
xx年,為進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規範,
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優秀話務員年終個人總結範文
經過半年多的實習,無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對整個實習過程做一個總結,以便自己對自己以後的職業生涯有一個良好的指導和規劃。一、實習目的實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習,使我們在社會實踐中接...
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快遞話務員個人工作總結範文(精選16篇)
快遞話務員個人工作總結範文(精選16篇)快遞話務員個人工作總結範文篇1思想上,自覺遵守我司的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復一日而迷惘過,同時也積極的向黨組織進行靠攏,於2...
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話務員工作總結報告(通用12篇)
話務員工作總結報告篇1一、遵紀守例,以制度助發展俗話説:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先務必遵守好每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。這不僅僅有利於工作,有利於自身的提高和發展,更讓我能儘快適應新環境、新工作的...
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話務員個人工作總結範文(精選19篇)
話務員個人工作總結範文(精選19篇)話務員個人工作總結範文篇1*過去的一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現,我從一名114話務員到10086號話務員的成功轉變,要感謝領導及其同事們對我的信任和培養,回顧過去的一年,我發現自己改變了許多,也成熟了許多。從114查號向10086號客...