銷售顧問個人年終總結範文
從事燈具銷售三年多了,有一些關於銷售方面的小技能,或許其實不能幫到大家,也不一定總結的都對,但是我想對剛進行的新人來講一定會很有用。
1、對門市工作佈滿極大熱忱
這應當是每名邁向成功的門市職員最重要的特質。即便本人由於其它的事件或情況,致使情緒不佳,但每次與顧客進行接觸時,都應表現出笑臉、熱忱與和易於溝通。樂意使前來店諮詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、捉住一切機會吸引你的顧客
銷售地點不應僅僅侷限在燈具門市的接待大廳,銷售的機會也不會單單出現在上班的時候,應當在更為廣闊的時間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切碰到機會的場合。
3、做自己的時間的主人
燈具門市職員提包要常常隨身攜帶,裏面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到本日事本日畢,儘可能充分的利用晚上或午飯時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當做顧客的顧問
燈具門市職員的目的讓顧客接受我們的產品,作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應當努力把握燈具產品的最新資訊和流行趨勢,使自己逐步在業務方面變得更專業,和遭到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來,你得到的成功的機會也將更多,可以引導客户的需求方向,才能更好的把自己店裏的燈具傾銷出往。
5、不作空頭承諾,要真誠地聆聽顧客的聲音
在不瞭解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時,千萬要剋制自己不要多説,也不要做出任何説明與解釋。應當耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己的需求,並且對顧客的意見表示出真誠聆聽的願看和百問不厭的熱忱。
6、相信自己的服務總有顧客中意的理由
要對我們的產品佈滿信心,在明白顧客的需要或題目以後,應當始終站在顧客的態度説明我們產品滿足顧客的理由,並且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。
7、成為所燈具門市服務的真正內行
這樣的話,門市職員就可以夠對疑問和異見做出適當的回答,將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來,併成功訂單。
8、千萬不要敦促顧客的訂單行為
切記千萬不要力圖儘快完成銷售而敦促顧客做出決定。一旦顧客願意坐下來跟你談或樂於向你諮詢,這就已表明顧客對你的產品產生了愛好,但是,從愛好到行為是需要一個進程的,要充分給予顧客思考和選擇的時間,並在這段時間內通過自己的專業和努力促進顧客的訂單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要
要深入熟悉到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值,而不單單只是簡單地讓顧客訂單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象,確保你能取得信譽和口碑,併為你的未來帶來更大更多的訂單機會,比如顧客以後再來買燈仍會找到你,或為你先容其它的客户或業務。
10、永久保持謙虛謹慎和好學的態度。
門市是一項實踐性極強的工作,重要的經驗來自大量的業務活動,來自與顧客無數次的溝通,因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度,穩健你的工作作風並加以完善,比如,善於總結每對訂單的失敗和成功的經驗等。
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