移動公司營業廳員工個人工作總結
轉眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收穫很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。
我不僅對前台的業務流程有了提高,而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面,除了正常的收費、辦理業務等工作外,接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用;營業員工作職責方面,高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善於總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心裏思考、口頭總結,希望自己的收穫更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解,更深的感悟。
明年工作的展望
2、結合客户的消費行為,深入發掘增值業務的發展重點。由於客户羣的特點,不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣,並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客户對新業務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主動性不夠,那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點。
最後,感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,在這個精鋭而充滿活力的xx分公司xx營業廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
-
開發公司工作總結十三篇
開發公司工作總結篇1本人於xx年9月份進入xx房地產開發公司工程部工作,主要負責公寓、酒店後期工作。期間得到了公司領導的大力提攜和各位同事的諸多關照、才能在工作中與各位同事緊密配合,做出了一點成績。雖然我進入公司時間較短,但在工作中善於思索,善於總結,卻也...
-
關於公司新員工的工作總結(精選31篇)
關於公司新員工的工作總結篇1進入公司幾個月來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要彙報。一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養和工作能力始終把學習作為獲...
-
電力公司“先進工作者”個人成長曆程工作總結(精選5篇)
電力公司“先進工作者”個人成長曆程工作總結篇1今年公司工會認真學習,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅持以人為本的工作理念,為我工會各項工作的開展指明瞭方向。同時,一年來,工會在公司黨委的直接領導下,在上級工會的指導下,經過各分工會全體會員的積極努力下,較好...
-
公司黨支部年終總結(精選8篇)
公司黨支部年終總結篇1學年初,黨支部通過對工作的總結和調研,形成支部工作的思路:承奉獻進取之傳統,創和諧務實之作風,揚奮發向上之校風,樹規範敬業之師風,立勤奮踏實之學風,辦羣眾滿意校之目標。以夯實支部基礎工作,發揮黨員核心作用,營建和諧發展氛圍,創建學習型支部作...