供水公司收費員年終工作總結(通用3篇)
供水公司收費員年終工作總結 篇1
一年來,我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年徵稽任務,得到了上級領導的一致好評。
現將今年工作總結如下:
一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統的形象,更是城市的面子工程。
所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的`服務態度,規範使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業,接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數司機是理解和支持我們的工作的,由於我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數公里,造成有重複收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都儘量忍住,剋制住,一遍又一遍的耐心細緻的解釋,做到以理服人,自覺繳費。儘量不發生爭吵現象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重複着同樣的工作
收錢、打票、找零┈,年復一年重複着同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務意識,瞭解熟悉周邊環境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,儘量不帶情緒上班,規範操作設備,同時平時注意設備的整潔和維護,儘量避免故障的發生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。三、安全衞生方面安全方面,每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重於泰山”不再成為一句空談!衞生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區域、包乾區的整潔,做到工作台上無雜物、收費區域無紙屑,不留衞生死角。
20xx年是充滿挑戰的一年,也是收穫的一年,我們在取得成績的同時,也存在着許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的台階!
時間一晃而過,彈指之間,已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:
首先.在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求着裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的`工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。
第二.收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不苟的做好,。同時為了幹好工作我時刻注意與監控室配合,遇到問題及時請示及時彙報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今後,我將繼續聽從領導安排,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。
XX年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。
供水公司收費員年終工作總結 篇2
一、施展了“參謀助手,綜合和諧”的職能作用
督匆匆辦公室實時完成各項工作,增加工作的主動性、實效性,幫忙辦公室草擬各種總結、申報、合同、投訴回覆等文稿任務,做到了高效、優質。在文件的傳閲、審批、簽發、緊張事項的回覆以及款待羣眾的來電、來訪等方面做到規範精確、傳遞迅速。
二、增強廠區綠化、後勤治理和創衞工作
本着節約的原則,今年在業務接待、情況綠化、平安守衞、創建衞生城市等方面做了很多盡力。為了確保平安,公司在廠區內安裝了監控設施,對值班室、沉澱池等緊張生活區進行24小時監控。投資40多萬元對廠區進行綠化,構築了魚塘、栽種了果樹花草,使廠區情況面目一新。為完成創衞工作任務,購置了清掃對象,堅持每月一次對衞生包乾區進行清掃,積極上報創衞相關材料,圓滿完成了創衞工作任務。
三、加大信息鼓吹工作
每月堅持在當局網上公開相關信息,並實時通過手機、短信、電視、電話等多種形式看護用户停電、停水相關環境。對投訴信件進行實時回覆,不敷衍、不拖拉。對來訪用户進行耐心的説明,獲得了絕大部分用户的理解與支持。
回首工作,我們在積極盡力地做好本職工作的同時,也還存在很多不夠之處,主要表現在工作的主動性有待增強,工作效率亟待進一步進步,如文書檔案治理、辦公區日常衞生等工作還須增強。對此在往後的工作中,將進一步施展本身的參謀、辦事、治理等功能作用,加倍過細地做好本職工作,做為分管辦公室的日常工作,通過總結一年來的工作環境,深深體會到要搞好辦公室工作,領導的`看重支持是癥結,健全治理制度是根基,增強制約鼓勵制度是動力,做到各項工作有章可循、有規可依,進一步匆匆進辦公室工作加倍規範。希望通過本身的不懈盡力為全面完成20xx年的各項工作任務作出新的供獻。
供水公司收費員年終工作總結 篇3
半年來,在市委、市政府的指導下,在市水務局的領導下,在社會各界的大力支持和積極配合下,公司廣大幹部職工堅持以“三個代表”重要思想為指導,充分發揮共產黨員先鋒模範帶頭作用,繼續堅持“獻身、負責、求實”的水務精神,精誠團結、努力拼搏,確保了我市十幾萬人的用水安全。
一、任務指標完成情況
上半年供水總量萬噸,比去年同期萬噸,上升了個百分點;
向外售水萬噸,與去年同期萬噸基本持平;
上半年月平均水損,比去年同期月平均水損上升了個百分點,比年初目標上升了個百分點;
上半年完成各種經濟收入萬元,佔全年任務萬元的。其中:
水費收入萬元,佔全年任務萬元的,水費一科完成萬元,佔任務萬元的;水費二科完成萬元,佔任務萬元的;
上半年管線款收入萬元,佔任務萬元的;
稽查收入萬元,佔全年任務萬元的;
超計劃用水加價費收入萬元,佔全年任務萬元的;
維修收入萬元,佔全年任務萬元的;
上半年鋪設以上新管網米,佔全年任務米的;改造老管網米,佔任務米的;發展用户户,佔全年任務户的;
離子水廠向外銷售離子水桶,佔任務桶的,比去年同期桶上升了個百分點;
宏業公司向外銷售井蓋及水泥製品套佔全年任務套的
上半年周檢水錶塊,點全年任務塊的,首檢水錶塊,佔全年任務塊的;
上半年規範不符合標準井表坑個,佔全年任務個的;水費一科規範個,佔任務個的,水費二科個,佔全年任務個的;
上半年電費支出萬元,佔任務萬元的;
二、取得的主要成績
⒈措施得力,確保了城區供水安全
上半年,供水總量萬噸,售水總量萬噸。在內部管理上,我們繼續堅持了“以需定壓,以壓定量”的供水辦法,根據各種用户的用水需求,及時合理地調節供水量,並不斷探索尋求既能滿足用户需求,又不浪費水源的最佳供水壓力點;繼續堅持了測壓點定時彙報壓力制度,對供水管網進行動態監測,確保了城區供水平穩有序。
月份,我們派一名水質化驗員到鄭州學習水質化驗知識,併到安陽購置了濾器、玻璃器皿等多種化驗器材,增加了耗氧量化驗指標,大大地提高了我們的化驗水平,使城市供水水質更加優良。
⒉立足根本,供水面積再度拓寬
我們緊跟城市發展步伐,克服重重困難,不斷拓寬供水領域。上半年新鋪設南二環東段管米,管米;槐樹池—管米;行政中心球墨鑄鐵管米;以上零量户接水多米,滿足了信訪局、藥檢局、力源熱力公司、保潔公司、槐樹池、清華苑等用户的用水需求,新接總表塊,發展用户户。
⒊強化管理,增收節支取得新成效
一是在降水損上,我們提升了水損分析例會質量,建立了水損分析例會專用記錄本,對每月水損分析例會都詳細記錄,打印成冊,以便及時對比分析;提高了測漏治漏工作的時效性,上半年共測出暗漏點個,搶修以上突發性爆漏事故起,急時更換丟失閥門餘套,上門服務用户餘次,大大減少了管網漏失;加大了供水市場巡查力度,上半年共查處私接用户户,盜水户户,不規範用水户,濫用消防栓用水處,對每一起案件,都進行了嚴肅處理。
二是規範了收費管理。上半年我們加大力度,對混合用水户的性質進行嚴格劃分,嚴格按標準徵收水費;對管網雜亂的用水户進行規範,對貿易結算表在院內的,統一移到了院外,不僅降低了管網的漏失,而且減少了不良用水事件發生;加大了三抄表督查力度,及時發現了跑、冒、滴、漏現象。
三是壓縮開支,降低辦公費用。在實行材料統一採購和財務審批一支筆制度的基礎上,還加強了辦公用品支出管理,在降低日常消耗用品上做文章,比如對公文用紙,能油印的決不復印,能兩面複印的決不一面複印,有效地降低了辦公用品的消耗。
同時,在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都採取了相應措施,取得了顯著成績,降低了供水成本。
⒋狠抓落實,規範管理再上新台階
上半年,我們規範管理工作着重在“深”字和“真”字上下功夫,在“落實”上求效益,針對年初制定的任務目標,各科室、每個人都能夠嚴格按制度辦事,嚴格按各項標準操作,呈現出了一派只幹不説,默默奉獻的工作新局面。上半年規範城區內不符合標準井表坑個,規範不同性質用水户餘户,無一起工程事故和不安全事故發生。
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