新進員工年終工作總結範文
在這個充滿機遇的一年,我應聘阿凡提物流上海公司的業務部,擔任業務內勤。在職期間,通過上級領導的幫助和指導,和全體阿凡提工作人員的辛勤努力,在汗水和智慧的投入中,看到啦上海公司有了新的進步。我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮鬥,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值。
在上海公司杜天剛總經理的領導下,負責接待電話業務,用高標準嚴格要求自己,不斷學習、刻苦追求,加強自身素質和品質的修養,提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以後的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現將**年的主要工作情況總結如下:
一、每天上班之前永遠記住(1)客户滿意第一;(2)客户永遠是對的;(3)如果客户錯了,任然記住客户永遠是對的。
二、加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務客户最優化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人,不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客户手中,及時的查看到車貨物中轉情況,盡力做到不讓客户打電話催貨物。
四、及時上報貨損,讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關係到我們的業績,做好電話記錄,客户信息記錄。
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細緻,處事不夠冷靜。其次,在接待客户電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外,有待於在下步工作中加以克服和改進。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗,借鑑好的工作方法,努力學習,提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,與實踐經驗相結合,有效的完成各項任務指標,工作要得心應手,有駕馭全局的能力。強化敬業精神,增強責任意識。關心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質:有強烈的事業心與責任感。
忙碌而富裕的**年即將結束,在新的工作崗亭上,在旅店帶領和同事們的關心贊成救助下,我美滿結束了帶領交給的各項工作任務。在這個聯合、敦睦的集體中,我從思維上獲得了進一步進步,在工作上獲得了很大的熬煉,現將我的工作環境總結以下:
1、建立以店為家的思維,嚴厲服從旅店規章軌制,自發保護旅店集體長處,保護旅店集體形象,做到誠意,謙和,耐煩。
2、富裕明白工作環境,工作範疇,工作狀況,做到有題目能及時到位,及時辦理。
3、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向帶領書面告假,對本身的工作做到盡職盡責,公道安排,不急不躁,安定鞏固。
4、傾慕公物,妥帖利用和及時保護東西配置,節省能源,從節省一滴水、一度電入手下手,除了客人利用以外,做到人走燈滅,水管用完及時關掉,發覺題目及時報修,不因為無人辦理而造成旅店的能源浪費。
5、竭力進步本身本質,自動向同事進修請教,保存頹廢的工作精神,並做到自發嚴謹的工作立場。
經過議定這段時候的工作,我發覺本身仍有不敷的處所,有待改革,如專業知識不敷充裕,預備經過議定加強進修來進步本身的專業知識和辦事程度。
來年我的籌劃是:
1、一如既往的地當真做好每一天的每一項工作。
2、當真進修旅店工程部的知識,利用歇息時候進行培訓。
3、多進修旅店相干知識,富裕本身。竭力使本身的工作更上一個新的台階。
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