酒店協調員的工作總結
很想把9月16-17兩天的酒店協調的工作看成是一種度假,不僅可以在五星級的酒店呆着,還可以看到明星,這樣的工作真的是非常的luke。工作之後,依舊回味無窮。
接到這個協調酒店住房的任務是在15號的晚上,因為第2天就陸陸續續的有明星要到達海南入住酒店,而我的工作任務就是在明星們到達前確定好房間並拿到房卡,最後將房卡送到對接人的手上,任務就可以結束了。
工作第一重要注意事項:明確明星到達的時間、人數、以及房間數,並且確認房間的類型。
這個問題解決的方式是活動部早起已經列好的房間表格,這個表格非常的重要,一定要在出門前跟確認好並且打印出來隨身攜帶,並且要與財務部的同事對接好,拿到酒店方面對接人員的手機電話號碼、辦公室電話號碼。到達酒店後與酒店對接的人員進行溝通,分別告訴他們明星到達的時間,以便她們在明星到達前準備好房間。
第一天到達的明星比較少,所以房卡拿到的比較順利。在拿到房卡後,一定要事先準備好一個房間入住登記表,然後自己標註好房號,這樣的話可以方便之後的對接人員掌握房號,以便找人。
工作第二重要注意事項:與酒店對接人的溝通、理解
到達酒店,首先要去找人,按捺住對5星級酒店的憧憬,首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專門為我們單位對接的酒店服務人員,負責我們所有的擔保工作。跟她的溝通是非常必要的,在沒有證件就拿到房卡的前提下,必須有她對我們的擔保,不過我們也需要在明星們入住之後馬上補齊所有入住人員的證件,這裏,我們可以事先準備好幾個身份證,越多越好,這樣可以在明星們不願出示證件的時候補齊所有的證件,也解決了沒有必要的麻煩。在明星們快要到達,卻還沒有房間出來的時候,請她們來協調與幫助也是非常關鍵的。只要與對接人員的關係以及溝通對拿捏的比較好的話,你就可以非常輕鬆的等待她們跟你彙報消息了,只要房間一出來,無論你在哪裏,她們都會電話來告訴你,不用你一直坐在大廳等待。
工作第三重要注意事項:遭遇酒店客滿、退房不順利又出現大面積的入住需要
17號中午,3個明星幾乎同時達到海南,幾乎又是在同一時間段到達酒店。因為是週末,酒店遇到了客滿退房不順利的情況。退房的時間是在12點以後,我們又必須在11點半確定房間數量,也就是酒店方告訴我們,我們預定的房間目前還沒有退房,這個情況非常的緊急,明星們馬上就要到了可是房間卻沒有,這個怎麼辦呢?面對這個情況,只能先解決重要房間,也就是套房,先保證明星們的套房需求,再等待其他標間和單間。這裏需要到前台隨時與客房服務部溝通,請他們儘快的明確退房的情況。這就是抓重點吧。這種情況的出現,也需要跟自己團隊的明星接待員進行如實的房間情況彙報,以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來,也要馬上告知對方。這個時間段,最好不要離開前台,要一直守着旁邊確定最新的房間情況。前台的工作人員也會在第一時間立刻幫助你的。
在最後為了滿足同時在明星到達前統一拿到房卡,在滿足房間要求不變得情況下,可以跳動一下房間的號數,做到隨機應變一點。
工作第四重要注意事項:個人形象問題
出門以後,個人的形象代表的新聞頻道的形象,這裏一定要讓自己保持一種穩重,看到明星,不能歡呼雀躍,保持自己的冷靜,然後微笑。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語氣,形象,不要大聲喧譁亂丟東西等。
以上就是我對本次酒店協調工作的總結吧。
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