售後服務個人小結
XX年主要負責公司的售後服務工作,現將職責履行情況彙報如下:
1、負責根據總機確認的發貨清單及確認送貨回單。
2、負責處理日常售後及客户投訴事宜。
3、送貨及售後服務等事宜的統計、彙總與表格制訂。
4、協助調配日常上海市區送貨車輛及跟進送貨情況。
5、負責辦公用品的購置及分配。
6、協助公司財務履行小金額出納的工作。
7、日常快遞的收發與管理等。
從事了6個月的售後工作,深知自己沒有完全深入,而且還有很多不足的地方:自己的性格不好,過於衝動,遇事缺乏冷靜,工作的態度欠佳;售後工作有的時候不能獨立完成,沒有對已經售後過的客户進行回訪;返修的東西跟進的不夠及時。
在新的一年裏會嚴格要求自己,全身心投入工作:發貨的開單與確認,提前一天通知客户並確認詳細地址;售後工作:接到售後問題,及時跟客户溝通了解售後原因安排售後時間、人員,有需要帶回工廠返修的產品,開返修單交接返修產品,確認返修好的時候通知客户,進行售後訪;對同事團結、互助,克服自己缺點,爭取在新的一年有更大的進步。
希望各部門嚴把質量關,爭取把質量做到最好
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