旅行社創建“巾幗文明示範崗”情況彙報
錦繡旅行社主要經營範圍是:組織並接待國內旅遊業務,安排團體式、期待客式、家庭式的旅遊觀光,商務考察及文化交流等,承辦各類探險、陟步、自行車、民族風情等特色的旅遊項目,代辦內外機票、車、船票酒店預定等業務。
旅行社具備有一支精幹的管理隊伍和專職的導遊力量,旅行社對員工的要求是素質高、能力強、形象佳,具備有專業技術素質,較強的思維能力、組織協調能力、語言表達能力、交際公關能力,對客户的親和力;具備有求實、務實、踏實、真實、充實、誠實的工作態度,待客户為上帝,視客户為親人,最大限度地發揮自身優勢,讓客户領略到最上乘的服務,獲得最舒心的享受。
錦繡旅行社在各有關部門領導及社會各屆人士的關心和支持下,在全社員工的共同努力和拼搏下,恪守職業道德,誠信經營取得了一定的成績,現將我社在創建“巾幗文明示範崗”所取的成績做如下彙報:
一、明確經營宗旨,誠信打造自身
在XX年中,旅行社緊緊圍繞“誠信經營、誠信服務、樹立企業形象”這一經營宗旨,待客户為上帝,視客户為親人,熱忱為社會各界提供優質的服務。每一次出團前,導遊員都會做好充分的出團準備工作,認真瞭解客户資料,對特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個性化的服務,想客人之所想、急客人之所急。對待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢,自始自終地帶領旅遊團遊覽全部旅遊景點,負責旅遊團行程中各環節的銜接,嚴格監督接待質量和接待計劃的實施,協調好旅遊接待人員之間的關係,使每個團隊都能高興而去,滿意而歸。在贏得較好信譽的同時,提高了旅行社的知名度,創造了很好的經濟效益和社會效益。
二、加強業務培訓,提高員工整體素質,增強企業競爭力
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