物業客服主管工作總結和計劃範文
部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞,起着聯繫內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來,我部着重加強員工服務管理工作,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想,並將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客户開户激活工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
截止20xx年1月13日,總共開設模擬操作賬户251個,簽署開户協議書221份,激活賬户55個。
(四)密切配合各部門,做好內、外聯繫、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
(一)繼續加強客户服務水平和服務質量;
(二)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(四)密切配合各部門工作,及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。
(五)加強相關管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧201x年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望201x年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
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物業客服工作年度計劃範文(精選16篇)
物業客服工作年度計劃範文篇120xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理...
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物業客服文員工作總結範文篇1一、日常接待工作每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、信息發佈工作本年度,我部共計向客户發放各類書面通知約20多次。運用短信羣發器發...
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客服部工作總結及計劃例文篇1一、背景:(一)、新版《醫療廣告法》頒佈後,醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。(二)、深圳醫療市場竟爭日趨激烈,個性是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。(三)、深圳市醫保推出十大舉措,進一步擴大醫保範圍。二、目的:(一)、客户服務中心是一個...
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2022年小區物業客服前台工作計劃篇1由於我們高等教育物業的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以採取分析綜合的方法,改變條塊分割,調整縱向控制,節約資源配置,簡化服務程序,做好客户服務,促使總公司提升業績,做大做強。下面是工作計劃。一、建立客户服務中心...