電話客服工作計劃範文精編
xx,在這一年裏,我經歷了很多,感受了很多,收穫了很多。經歷了平生的好多“第一次”,第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首xx年,幾十年不遇的雪災讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,對於一個進入弘曆不到2年,股市經驗不足的我來説,是無比的幸運與不幸,也無比的感慨!不幸的是我們也隨着金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我於xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉,還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作,導致我第一個月的業績很差,經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客户溝通,怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候,李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓,那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,當時沒有引起太大的重視,沒有背下來,於是在後面的動態關單中表現較差,以致於我在xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從xx年總的業績來看,我的表現不是很好,從xx年4月份到xx年10月份,我的業績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業績出現劇烈下滑,從中我總結了幾點:
1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以後沒有足夠的資源;
2、10月份以前電話打得比較多,10月份以後電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位,10月份以後維護的網員態度都不是很好;
4、10月份以前給網員講解比較多,10月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客户家裏要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種:
1、最開始就是小產品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
2、弘曆軟件的報錯。例如:數據加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
3、首富軟件的報錯。例如:數暢的錯誤;
4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然死機,在使用過程中突然彈一個錯誤程序,再點擊就報錯(到現在都還沒有解決);
在xx這極不平凡的一年裏,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收穫頗多,首先是本人聽了xx年八大高手的課程,,並學以致用,能夠很好的給網員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一倖免於難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。
xx年的工作佈局和計劃:
佈局:
1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;
2、儘可能多地學習股票方面的知識,並用心給客户講解;
3、講解過程中敦促客户帶人;
4、多打電話跟客户溝通和邀約客户多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規律的整理好客户資料;
8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。
計劃:
1、爭取每個月至少一個網介(軟件);
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;
4、爭取每個月1次講課的機會。
-
客服新年工作計劃(精選7篇)
客服新年工作計劃篇1從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓,不知不覺來到客户服務中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客户服務...
-
客服個人工作計劃(通用18篇)
客服個人工作計劃篇1去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣,就我主要負責的客服崗位上,這一年工作有所進步,但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;一、提高客户轉化率。去年總客户諮詢量是1459,成單台數42,客户轉化率是2.88%。明年將從...
-
客服主管2023年工作計劃模板(精選20篇)
客服主管2023年工作計劃模板篇1從事一年的淘寶客服之前是負責市場銷售的工作,後來轉回從事淘寶這行業,就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來説,選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次...
-
客服部門人員工作計劃表怎麼寫(精選5篇)
客服部門人員工作計劃表怎麼寫篇1新的一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的瞭解情況,做出以下工作計劃:1.終端培訓在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;2、收集小票信息重視小票基本信息...