4s店客服工作計劃怎麼寫（精選5篇）

4s店客服工作計劃怎麼寫 篇1

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結 ;小結、總結 均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

4s店客服工作計劃怎麼寫 篇2

一.售後總體目標。

“優化管理，穩步發展。”

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用最適合的方式去為客户解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客户問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。

建議新一年工作可以從下幾個方面着手：

(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客户帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。

(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客户滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)着重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客户索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。

二.售後經營發展目標。

1.人員定編。

2.產值計劃

(一)營業指標。

1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬。

2.實現客户滿意度CSI全年至少93%以上。

3.基盤客户數1500人。

4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台。

5.車輛返修率低於2%。

6.開展風行汽車講堂不少於四次。

7.保修索賠通過率不小於95%。

8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。

9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。

2) 開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3) 提出內部激勵措施用於業績，客户滿意度，員工關懷方面的提升。

4s店客服工作計劃怎麼寫 篇3

眾所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經受着市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、別克售後的經營狀況

20xx年別克售後的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠台數為台,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含税)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水 平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。

二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户，發展新的忠誠客户。我們會從日常工作中給這些客户真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的角度出發制定合理的維修方案 ，從而為客户省錢，進而超越客户期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和-諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

4s店客服工作計劃怎麼寫 篇4

每個人的學習方法都不一樣，我比較喜歡做學習計劃，覺得有去做計劃會比盲目的去 學習進步的多，以下是我的學習計劃。

一：個人分析

我從教20xx年，現在作為一名教學管理人員參加本期骨幹培訓。擔任教學管理有7年的時間，但始終沒有離開教學一線，在20xx年還在市優秀教育活動評比中獲得一等獎。

我個人愛好廣泛，在健康、英文、音樂領域的教育教學中有着一定的經驗和成績。

近年來接受系統的學習機會較少，特別是在某一領域的專項研究匱乏，所以在自己的專業成長方面最大的期望就是能夠得到專家的引領。

二：主要目標

1、 通過學習，爭取最大限度的理解、吸收和運用新理念、新知識、新技能，提升自身的整體教育教學素養。

2、 在班級裏積極配合導師、班長組織開展好各項研究、學習的組織工作，為廣大學員服好務。

3、 以自身良好的表現和學習成績，爭取能參加市裏幼教名師的學習班。

三：具體安排

1. 堅持預習：在明確每次學習任務的前提下，提前進行相關問題的思考和資料收集，做到帶着問題主動的學習，避免被動接受的現象。

2. 認真複習：堅持在每週的學習後，書寫培訓感受或教育反思一篇，將學到的內容再次進行吸收、理解。特別是對於自己首次接觸的內容做到重點分析和標註。

3.本學期完成2-3本書籍的閲讀，堅持每天保證2個小時的閲讀時間。閲讀完畢，書寫讀書筆記，並與大家及時交流。

4. 本學期在進行小組科研學習、研修的基礎上，自己爭取獨立申報市或區級課題一項，認真體驗和感悟研究的過程，積澱自身的教科研經驗。

5. 結合每次班級和小組研修的內容，設計相應表格，詳細記錄每位學員的智慧輸出，為學期末科研結題做好資料上的積累和記載。

6. 為了保證案例分析的書寫，我更加堅定本學期堅持每週進班帶班半天的決心。作為教學管理人員絕對不能脱離教育教學一線，必須堅持和老師們一起學習、一起研究。

如同我在培訓體會中寫道：這次骨幹教師培訓班的學習對於我來説是一次難能可貴的機會，也是自己在專業成長方面第二個春天的到來，所以我一定要自覺、主動的執此學習計劃，鼓勵自己，學有所成!請尊敬的於浩老師、王桂珍老師、公冶繁玲老師考察我!

以上就是的我的個人學習計劃書，是不是很棒呢?你也一起來做做學習計劃吧。

4s店客服工作計劃怎麼寫 篇5

一、指導思想

語文教研組將以科學發展觀指導，以學校新學期工作計劃為中心，以集體教研為依託，以學生發展為目標，以課題研究為突破口，以習作教學為重點。夯實常規教學，創新工作思路，充分利用信息技術開展語文教學研究與實踐,努力為語文教師提供展示教學特色的平台，構建積極向上的教研氛圍，開闢習作教學的新途徑，提升教研組研究水平和學生習作素養，確保語文教學質量。

二、工作主題

強化管理和諧發展提高質量注重實效開拓創新。

三、工作目標

總體目標：按照“發展要有新思路，改革要有新突破，工作要有新舉措”的要求，把提升語文教師教學水平和學生綜合素質的發展放在首位，以落實新課程改革為切入點，加強管理，創新思路，努力打造一支科研型、專家型的教師隊伍，推動學校教育教學工作穩步發展。

具體目標：

1、管理目標：以人為本，科學管理，增強教師學習意識、責任意識、教研意識和奉獻意識，為全面提高語文教學質量，尋求新思想、新途徑、新方法。

2、教學目標：以新課程標準為導向，整合教育資源，落實課改新理念，構建“高效課堂”、“活力課堂”、“幸福課堂”，讓學生在輕鬆、快樂的氛圍中學習知識、享受學習語文的樂趣，培養、提高學生語文素養。

3、教研目標：紮實做好校本教研，穩步推進小課題、微型課題研究，強力啟動省級__課題研究，以課題研究為導向，強化科研引領，提高語文教師教研水平和課堂教學質量。

4、教師成長目標：發揮老教師對年輕教師的傳、幫、帶作用，讓青年教師成長為校級骨幹，創造條件，提供平台，讓中年教師成長為省級、骨幹。

5、網絡建設目標：以課題研究為契機，做好校園習作網站的設計、製作，各班完成習作樂園、博客的設計和建設。

6、資料整理目標：初步試行語文優秀作業、優秀習作、優秀娃娃報、活動記錄、活動掠影等各種資料的電子檔案建設。

四、主要工作及措施

1、與時俱進，牢固樹立終身學習的意識。

全體語文教師要樹與時俱進，不斷學習先進的教育理念、教育思想、教學方法、教學技能，學習新課標、新教材，充分掌握國小語文知識體系，要樹立終身學習的目標，要把學習與做人，教書與育人緊密結合起來。把“態度決定一切、細節決定成敗、責任勝於能力”體現到學習、生活、工作的各個方面中去。

通過各種途徑進行業務學習，教無定法，於無法中求有法。在校內，老教師、學科帶頭人發揚傳幫帶優良傳統，年輕教師勇挑重擔，積極探索學習。全體語文教師積極參加校內外各種培訓、賽教，虛心學習，勤記筆記，藉助網絡學習，提高語文教學水平。

2、加強教研，強化備課過程，優化上課環節。

本學期繼續在語文教研組推行“單元分包、教案共享”的備課改革，完善“個人研究—中心發言—教學設計交流—問題討論—形成通案(母案)—個性化設計(子案)—嘗識教學—總結反思”的備課模式。以課標為依據，以教材為依託，以學生為主體，繼續落實集體備課中的“三有”、“五定”、“九備”、“五統一”工作制度。充分發揮集思廣益、優化思路、求同存異，資源共享的作用。在課堂教學中，每位教師要努力構建自主、合作、探究、創新的學習方式，充分體現學生學習的自主性、互動性、實踐性和創新性。教學過程中要根據各年級段，各單元的課型特點，充分利用多媒體輔助教學，採用一法為主，多法相助的教學策略，更好地實現“三維”目標，使學生達到共同發展，和諧發展。課堂評價要更加註重人性化。努力打造“有效課堂，實效課堂，高效課堂”。

3、注重實效，作業佈置、單元檢測科學合理。

作業設計要注重實效，要以“雙基”訓練為目標，以發展學生思維為根本，以提高學習質量為宗旨，科學合理，份量適當，難易適度。做到“四精”：精選、精講、精練、精批;“四必”：有發必收、有收必批、有批有評、有評必糾。批改及時、準確、細緻，倡導作業評價多元化、個性化，注重啟導、示範作用。同年級盡力做到作業形式、作業量、批改量、批改形式基本統一。單元檢測要難度適宜，既要檢查學生存在的問題，又要能提高學生的學習興趣，要加大試卷分析，教學情況反思的力度，及時調整和改進教學過程和思路，確保學生學習質量。

4、以人為本，關愛學生，注重習慣養成教育。

全體語文老師要堅持“面向全體，照顧差異，人本發展”的原則，注重學生全體發展，更加關注個體差異。要細化、實化、強化“培優幫困”工作，努力做到措施得力，方法細緻，過程紮實，時間保障，效果明顯，真正突顯學優生更“優”、特長生更“專”。對於基礎薄弱的學困生不放棄，給予他們更多的關心和愛護，使之成為人格上有自信、學習上有進步，體現“因材施教”的思想，真正實現以人為本，全面發展教學思想。

本學期繼續狠抓學生習慣養成教育，低年級主抓學習習慣養成、上課習慣養成、作業習慣養成、讀書習慣養成、聽講思考訴説習慣養成、正確的書寫習慣養成。中高年級繼續抓好並夯實低年級各種良好習慣的養成，主抓主動學習習慣養成、複習鞏固習慣的養成、主動積累習慣的養成、習作習慣的養成、主動閲讀課外書籍習慣的養成等，要盡力做到“抓早、抓小、抓準、抓實”。

5、爭取機會，積極組織，參加各級各類競賽。

成績增強信心，成績激發熱情。本學期，語文組繼續積極開展和參與校內外賽教，按學校規定組織好青年教師上彙報課，團員教師上研究課，黨員教師上示範課。積極參加國家、省、市組織的賽教、課件課例、論文、錄像課、作文競賽、演講、徵文、書法等活動，併力爭取得第一的好成績。繼續開展校內外聽課評課活動，聽課後及時評課，一課一交流、一課一反思、一課一總結，及時整理交流筆記。

6、抓住機遇，通力協作，開展課題研究工作。

一是繼續鞏固和發展上學期語文“微型課題”、“小課題”研究成果，深入開展“小課題”和“微型課題”研究。建全制度，細化方案，着力指導每位教師加強平時教學觀察，選準研究課題，展開有效研究，解決教學問題，推出優秀成果。二是要抓住機遇，積極開展__課題研究工作，本學期語文組聯合電教組申報了《信息技術環境下國小生習作能力的培養與發展研究》__課題，全體語文老師要積極參與其中，做好課題研究初級階段的各項工作，各學段老師要加強交流，確定研究的側重點，同時要做好課題研究資料的整理和收集，本學期，語文組的研究課、示範課、彙報課也將圍繞課題研究展開，為課題的順利開展大好基礎。

7、加強管理，夯實檢查，努力完善教研組建設。

不斷完善語文教研組建設，努力使我校語文科研工作取得更大的發展和突破，為提高教育教學質量提供科學指導。充分發揮“課題帶隊伍，科研促教改，研究促質量”的整體效能，不斷濃郁我校的語文科研氣氛，使每一位教師都成為科研的參與者，教改的實驗者。不斷加強語文教研組管理，做到教研有計劃，活動有安排，落實重過程，檢查有記錄，結果有總結。教案檢查、作業批改檢查定期與隨機抽查相結合。星期四集體備課有記錄，集體聽課、週三教研等教研活動有簽到，評課落到實處。完善教研組計劃、各種檢查記錄，評課稿語文、娃娃報、優秀習作裝訂成冊、活動照片、各種獲獎名單教研組存檔。充實語文教研網的內容，結合課題研究，建立校園習作網站，初步進行教師之間網上評改習作的探究。