商業銀行大堂經理述職報告
XX年已經過去,全年的工作任務也結束,回顧本年度的工作,有收穫也存在一些不足之處,我對大堂經理工作崗位今年的工作情況進行了總結。
作為大堂經理,日常的工作重點在於維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推薦客户,力保網點全年任務有序完成。目前,大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責,熱愛工作、積極服務,能夠維護營業區正常秩序、排除風險隱患並努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先,客户反映最多的問題就是平均等候時間較長,在客户辦理較複雜業務時,窗口占用大量時間,在網點硬件條件不足的情況下,辦理簡單業務等候時間延長,產生部分客户不滿。作為大堂經理,必須做好營業廳的引導分流工作並在客户等候時間較長時做好客户解釋安撫工作併合理安排窗口,有效保證實現客户需求。在新的一年中,本崗位員工務必做到時刻關注客户需求,適時調整窗口,保證窗口開放數量,減少客户投訴。
其次,通過神祕人調查結果顯示,目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位,在接待客户的過程中減少了對其他客户的關注程度,客户離開有時缺少告別語。在日後工作中,必須總結教訓,安排專人負責取號機進行迎賓與送別,嚴格要求並安排三方駐點人員協助分流引導,堅持標準化服務流程。
在下一年度的工作中,我崗位人員要保持工作熱情,為客户提供高質量的服務,堅持聯動營銷,善於發現客户的潛在價值推廣我行產品,提高廳堂管理能力,對三方駐點人員嚴格要求,維護農行形象,希望在2015年,團結網點力量,為我網點的工作打開一個新的局面。
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