營業廳班長先進事蹟材料

**路營業廳是**公司服務功能最齊全，服務設施最完善的自有營業廳，承擔着城區近十萬用户的服務工作。營業廳現有營業員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。XX年該營業廳先後獲得“**市文明窗口”、“****先進基層營業廳”稱號。帶領這個優秀團隊的就是年僅22歲的張**。

XX年，張**從***學院畢業後即被應聘到***公司，成為***營業廳一名普通的營業員。在營業員的崗位上，她的認真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發揮，很快以其出色的表現贏得了領導的信任。XX年5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為****營業廳值班長，擔負起該營業廳日常管理的重任。

由於***路營業廳多數營業員是新員工，整個隊伍顯得十分稚嫩，要想滿足用户日益增長的服務需求，讓客户從這裏得到親人般的感受，做為值班長的她必須付出加倍的努力。擔任值班長以來，她堅持每天早晨提前半個小時來到營業廳，在營業員到來之前把營業廳衞生、設備全面檢查一遍，整理好班前會相關資料。為了更好的搞好現場管理和客户服務，她主動把自己的工作台搬到了營業前台最顯眼的位置。除了監督管理當班營業員工作，她一會兒疏導分流客户，一會兒臨時頂替台席，一會兒協助處理投訴，從早到晚，營業廳內到處都是她忙碌的身影。***營業廳目前僅張**一名管理人員，面對現實，張**主動放棄了所有節假日，在業務高峯期，中午也堅守崗位。在客户期望不斷增長的今天，服務僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創新。張**在任值班長期間，積極探索服務新思路、新舉措，快速推動了營業廳整體服務水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營業廳廣泛推廣。

擔任值班長以來，她在自己率先垂範的基礎上，強化措施，狠抓管理。她認真分析現狀,虛心向領導和有經驗的朋友請教，結合實際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學的獎懲機制打破了多年來營業廳一團和氣的作風，極大地調動了營業員的服務熱情和工作積極性。同時還通過組織開展各種形式的勞動競賽，在前台形成了一股爭先進位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營業人員的業務水平，她堅持對營業員每天一交流、每週一培訓，每月一考試。

提到張**，被她接待過的客户都會對她的服務交口稱讚。當有人問她有什麼服務技巧時，她總是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜裏九點，她正在營業廳加班彙總當天營業報表，這時有兩位外地客户前來辦理156特殊號碼，由於他們次日六點要離開安慶，要求當場辦理。儘管已是深夜，但她並沒有推辭，而是在徵得客户同意後現場為客户辦理了入網和搶訂手續，並承諾第二天上班立即將sim卡郵寄給客户。當送走客户並審核完當天的營業報表時已是深夜十一點。第二天張**準時兑現了對用户的承諾，自己掏郵費把卡寄給了用户。真誠的服務得到用户誠摯的響應，兩天後用户送來一束鮮花，上面附有一張卡片寫道：‘**營業廳001號，感謝你用心為我們服務，你急用户之所急，排用户之所憂，有你這樣的服務是貴公司的財富，也因這樣的服務我將永遠選擇**公司’。又有一次，一個客户因手機出現故障需要維修，由於年齡較大，行動不便，對上街維修手機感到十分為難，張**見此情形，立即上前對客户説“如果您信得過我，我可以替您辦理”，然後給這位客户倒了杯開水，幫她找了一個地方坐下。這天下午，因售後配件問題，她先後跑了五個來回，終於把手機修好交給了客户。這位客户十分感動，使勁地拉着她的手説：“你是我見過最優秀的營業員，你讓我看到了什麼叫真正的服務”。象這樣的感人例子對張**來説還有許多許多。

一份耕耘，一份收穫，張**的付出獲得了公司和社會的褒獎。去年，她被公司評為“XX年度優秀員工”，同時被團市委授予“優秀共青團員”稱號。張**用她的實際行動闡釋了什麼是服務，用“心”實現了企業與用户的溝通。