關於企業零障礙溝通機制調研報告

為建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，維護企業的穩定與和諧，促進企業健康持續發展，近日就此問題我們進行了認真細緻的調研，現將調研情況具體報告如下：

一、目前企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制的建立情況

我公司十分重視建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，把它作為建設和諧企業的重要內容，納入日常議事日程，做到與其他生產經營工作同研究、同佈置、同落實、同考核。經過各方的共同努力，目前基本建成企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，一是由公司黨支部、行政、工會共同領導零障礙溝通機制建立工作，工會負責具體實施工作。二是建立了零障礙溝通機制的系列制度，切實用制度管理零障礙溝通工作，確保零障礙溝通工作正常開展。三是每月確定一天為企業“溝通日”，公司黨、政、工會領導在特定辦公室，歡迎員工和員工家屬來溝通談話，以便及時發現和儘快解決有關問題。四是公司黨、政、工會領導開通手機短信溝通平台，各員工和員工家屬均可以短信方式提出意見建議，方便公司及時瞭解情況，改進相關工作。五是設立公司意見箱，各員工和員工家屬均可提出各種意見建議或反映情況。自建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制以來，公司陸續解決了一些問題，改進相關了工作，使公司局勢總體穩定，沒有發生大的矛盾糾紛，促進了生產經營工作的發展。

二、建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制中存在的不足問題

零障礙溝通機制的建立無可否認取得了顯著成績，促進了企業的穩定和諧，但是也存在的一些不足問題，經梳理歸納，主要有三方面問題：一是個別公司領導對建立零障礙溝通機制的認識高度不夠，被動地按照上級部門的要求辦理，責任性與緊迫感不強。二是零障礙溝通機制中所涉及的多是細小問題，真正涉及企業大政方針與核心問題較少，零障礙溝通機制還沒有發揮出應有的作用。三是部分員工及家屬對零障礙溝通機制的作用瞭解不夠明確，參與溝通聯繫的積極性不高，一定程度上影響了零障礙溝通機制的效能。

三、解決零障礙溝通機制存在不足問題的幾點建議

1.提高建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制的認識

公司黨、政、工會等各級領導要認真學習中央有關建設和諧社會、加強社會管理創新、維護社會穩定的系列文件精神與工作部署，充分認識建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制重要意義的認識，切實履行“一崗雙責”，做到“守一方之地，保一方平安”，化工夫下力氣，建立好企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，切實維護企業的和諧穩定，擔當和諧社會的建設者與實踐者。

2.創新企業、員工及家屬三方零障礙溝通工作

在開展企業、員工及家屬三方零障礙溝通工作中，要創新工作方法，讓零障礙溝通工作貼近實際、貼近生活、貼近員工，要召開員工座談會、新進大學生座談會、安全管理分析座談會、員工家屬座談會，發現員工的真實想法和合理訴求，合情合理給予解決。要不定期地找員工談心談話，全方位地收集員工信息，引導新進員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，愛崗敬業，努力工作，儘快融入企業;要幫助學歷偏低、競爭能力相對不足的老員工消除被淘汰的心理，鼓勵老員工主動接受新挑戰和完成新任務。要走訪員工家屬，介紹企業工作情況，瞭解員工家庭經濟生活狀況及困難，傾聽家屬的想法，增強員工對企業的歸屬感和信賴感，增強家屬對企業的理解和支持，促進企業的和諧穩定。

3.在零障礙溝通中加強政治思想工作

要加強政治思想工作方法，通過生動、活潑、貼近實際的政治思想工作，讓每個職工都知道企業的利益與個人的利益是一致的，個人的需求要與企業目標相協調，職工要承擔自己的責任，努力工作為企業作貢獻。要切實做到以人為本，把政治思想工作做到職工的心坎裏去，和職工心比心、心貼心、心連心、以心換心，保護職工的自尊心，增強職工的自信心，提高職工的認同心，激發職工的進取心，提高企業的凝聚力和向心力，取得零障礙溝通工作的實際成效。

4.人文關懷解決好職工民生問題

在零障礙溝通工作中，要強化人文關懷，解決好職工民生問題，做到“八必談”、“四必訪”，“八必談”即：①員工上崗、離退休前必談;②接受任務、崗位調整時必談;③立功受獎、違紀處分時必談;④晉級升職、入黨前後必談;⑤遇到挫折、情緒波動時必談;⑥關係緊張、發生矛盾時必談;⑦政策出台、執行決策時必談;⑧牽涉社會熱點時必談。“四必訪”即：①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪;②員工婚喪事必訪;③員工家庭有困難糾紛必訪;④員工子女考上大學參軍入伍必訪。要切實解決好職工民生問題，始終把職工呼聲作為第一信號，把職工需求作為根本追求，真正解決好職工所關心的問題，讓職工滿意，能夠體諒企業，真心支持企業的改革和發展。要幫助職工解決實際困難，重視職工關注的失業、醫療、養老等“熱點”、“難點”問題，做到領導職責到位、宣傳教育到位、信息聯絡到位、關心幫助到位、解決落實到位。要充分發揮工會等組織的作用，建立健全困難職工的幫扶平台和機制，動員各方力量對困難職工實施幫扶，讓困難職工感受企業的關懷，增加企業的和諧因素。