《左手服務,右手銷售》讀後感
初接觸《左手服務,右手銷售》這本書,是在一個同事的辦公桌上,我隨手抄起隨心一翻,看到很多圖表,心想這本書還真是教條啊,少有作者把要傳遞的思想用如此規矩的方式羅列出來,真心説沒打算認真閲讀。
漸漸身邊很多人在説這個書名,懷着對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本,當看完序後,我發現也許草草下的結論是不對的,序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業務理論,巧妙的用一副對聯道出了在服務中成功營銷的精髓。在接下來一段時間的閲讀中,我越來越覺得這是服務業務發展中的一本教科書,能引導服務團隊的管理者去思考服務業務發展之道,教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。
在讀書的過程中,我也在不斷的對部門業務策略進行思考,通過對過度服務與過度銷售的學習,我梳理了“左手服務要創新,右手銷售要突破”的具體業務策略。這個梳理不光對年初規劃的部門策略進行了呼應,又做了進一步的深化,原來我們總説服務是本,要抓服務質量,但是根源在哪裏?服務業務的本質就是要創造服務的價值,在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客户創造價值”的中心思想開展工作,我想提高服務質量與服務滿意度的問題將迎刃而解。
服務增值也是業務盈利中需解決好的問題, 我們在團隊中經常在討論如何讓工程師即能修又能賣,通常我們去培養工程師的溝通、銷售能力,但兩者兼備的工程師總是鳳毛麟角,好的增值案例總不能複製。”授之以魚!不如授之以漁”是我在讀了第三章:”有效駕馭客户期望”後對服務增值如何開展的感想! 想讓每一個員工熟練的駕馭客户的期望值和需求是不容易的,但是從服務流程的設計環節就將服務和營銷的環節加以融合,固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的;不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品,而是通過反映客户在應用中的問題,在對工程師加以指導,有目的進行服務營銷,以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客户的需求將不斷的湧現出來,讓工程師有更多的機會去創造服務價值。
知易行難,以上這些感悟紙上談兵很簡單,重要真正與工作相結合產生效果;首先要從觀點和思想上進行統一,希望能通過和大家一起學習《左手服務,右手銷售》,將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來,讓理論與實際相結合,真正讓服務業務發展上一個新的台階。
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讀圓明園的毀滅有感450字
讀了《圓明園的毀滅》這篇課文,我心中無比感慨。圓明園是一座古典園林,方圓連綿20裏,園中既有金碧輝煌的殿堂,也有玲瓏剔透的亭台閣樓,幽徑曲廊。園內還有安瀾園、獅子林無數個風景點。真是步移景異、幽雅迷人。圓明園不但建築宏偉,還收藏着最珍貴的歷史文物,先秦時代...
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街道辦讀《致加西亞的信》有感
歌德曾説過:“讀了一本好書,像交了一個益友。”的確,通過學習《致加西亞的信》這本書,從中得到了很多的啟示,獲益匪淺。本書主要講述的是正值美西戰爭爆發時期,美國的羅文上校曾受命送信致加西亞將軍,直至此項重要而危險任務的圓滿完成,所表現出的忠誠敬業、堅毅頑強、...
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《沈從文精讀》讀後感
細讀沈從文《沈從文精讀》張新穎著復旦大學出版社出版前年冬天一個陰冷的午後,意外碰到張新穎,問他最近忙什麼,他自嘲地説:“唉,我現在就一天到晚趕那本沈從文。”我驚奇地睃他一眼,説:“沈從文,挺好的。”沒想到他立刻抬起頭,眼睛裏放出光來:“沈從文——是最好的!”一年...
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弟子規讀後感(共6篇)
本文目錄弟子規讀後感讀弟子規有感學習《弟子規》有感400字劉蔓儀國小生讀後感作文:弟子規讀後感《弟子規》讀後感1100國小二年級暑假讀後感:讀《弟子規》有感“弟子規,聖人訓,首孝悌,次謹信……”這朗朗的讀書聲猶如綿綿春雨,滋潤着學校這片求學的土地;澆灌着同學們...