求創新為納税服務謀發展大綱
税收納税服務,是當前税收工作的一個重要課題,關係到税收服務理念和税收機制建設,個人從事地税農村税務分局,就如何做好當前及至今後納税服務工作,結合工作實際,淺議自己的幾點看法。
一、當前優化納税服務的現狀
1、税務人員納税服務意識淡漠,認為納税服務是完成税收任務的附屬工作,可抓可不抓,如果強調納税服務勢必削弱管理,影響執法。
2、全面服務意識需要進一步增強,納税服務行為尚未完全融入徵管工作,一提到服務,往往認為是徵收服務廳和服務窗口的工作。
3、税務宣傳力度尚需加大,把税收宣傳工作真正作為一項經常性工作。
4、税務人員綜合素質進一步提高,提倡為納税人服務用和諧語言。
二、抓好納税服務的做法
1、抓好全員教育培訓,即:提高綜合業務素質培訓提高約談水平,徵管實施細則,政策法規崗位等培訓。
2、簡化服務程序,實行納税進服務廳全程辦税服務,讓納税人確實感受到辦税更方便、更快捷、更高效。
3、日常徵管工作中,建立納税人意見徵求函和信息反饋表制度,拓寬納税服務改進渠道。
通過開展各項活動激勵每一位幹部愛崗敬業,廉潔奉公,無私奉獻的精神,同志們愛崗敬業,樂於奉獻的意識明顯加強了,增強了依法行政、秉公執法,執政為公、勤政為民意識,為納税人辦税的效率提高了,使納税人滿意了,履行納税服務承諾,拓寬服務方式,向納税人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。
三、優化納税服務需改進措施,不斷強化人員素質。
(一)作為一名基層的税務人員,常年與納税人打交道,自身形象的好壞,素質的高低直接代表着分局乃至整個税務局的形象和服務水平,如果我們這支隊伍的素質不高,基礎不牢,就難以適應現代服務方式和服務理念,依法徵收,服務至上、開拓創新、追求卓越,讓我們的工作離納税人的期望值越來越近。
1、自覺踐行“三個代表”重要思想,堅定黨的理想信念不動搖,樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。
2、擺正位置,認清自身與納税人的關係是服務與被服務的關係,以良好的職業道德贏得納税人的信任。
3、加強專業理論知識的學習,為大家營造良好的學習氛圍,真正為提高納税服務水平掌握過硬的業務技能和本領打下堅實的基礎。
(二)嚴格税收管理
近期《沒有任何藉口》一書中的作者費拉爾*凱普所説,“一個團結協作,富有戰鬥力和進取心的團隊,必定是一個有紀律的團隊。”作為一個單位,有沒有凝聚力和戰鬥力,關鍵要看其管理制度是否健全,管理措施是否到位,公里方法是否得當。俗話説嚴格管理出成果,出效益。農村税務分局納税服務水平的高低將直接反映其隊伍建設,服務質量,辦税效率等公里是否嚴格。
1、始終把“定好位、收好税、帶好對”作為我們各項工作的指導,注重從帶思想、帶作風上入手,生活上關心體貼,工作上嚴格要求,嚴格管理。
2、建立健全規章制度,加強服務質量和辦税效率的管理,以嚴密的規章制度管理人、約束人,以科學的措施和辦法規範服務。
3、大力加強和改進崗位目標責任制的落實,養成自覺服從管理的習慣,增強自我管理、相互管理的知識。
(三)充實完善納税服務體系
小平同志講“發展才是硬道理”,同樣,納税服務要發展只有不斷賦予其文明化服務,規範化服務,信息化服務,超前化服務的新內涵,只有不斷去探索,去創新,才能使我們的税收事業更加興旺發達,我們應努力做到“兩及時,一回訪”特色納税服務,即:兩及時(納税人只要在納税中不方便的地方,我們就及時改善,只要在納税中有困難,我們就及時幫助)。一回訪,(定期到納税户進行回訪)通過理解其服務需求和服務意見建議,要勇於探索,大膽創新,不斷充實和完善納税服務體系,真正做到一切為了納税人,一切方便納税人,一切服務納税人。為實現最優納税服務理念邁出紮實的一步。
我們還應進一步統一思想,提高認識,牢固樹立起全新的為納税人服務的現代管理意識和理念,使納税服務成為我們的自覺行動,全面提升税務人員納税服務的質量和水平。
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