沃爾瑪為什麼害怕Google
“我們密切注視Google的一舉一動,”沃爾瑪公司董事會成員Jim Breyer説。沃爾瑪眼裏的Google,是技術先鋒和威脅源頭的混合體。如果Google的服務進一步延伸,它將很容易地告訴消費者,在這家沃爾瑪商店附近,哪裏還能買到更便宜的拖鞋或者狗糧。一旦這種設想成真,後果難以想象?換個角度思考,如果Google和沃爾瑪聯手呢?所以,我們有理由相信,2006年最偉大的營銷創新、最意想不到的商業奇蹟,將是傳統行業和技術結合的產物。流行的Web2.0不是僅僅被理解為新一代的互聯網技術,而是包括技術在內的規則和思維方式,這種思維方式對傳統營銷的影響將是顛覆性的。搜索、博客Blog(用户發表文章,和其他用户內容鏈接,進而組織這些內容。)RSS用户生產內容自動分發,訂閲、播客Podcasting(個人視頻/聲頻的發佈/訂閲)、社交網絡系統(social networking systems)簡寫為SNS:(blog+人和人之間的鏈接)。這些Web2.0的技術提供了一種可能——消費者可以實現和企業的一對一的交互。反過來,企業可以開展大規模的一對一的營銷,以此為基礎,顛覆傳統的為我獨尊的售賣觀點。消費者參與產品的設計、定製營銷、口碑營銷、病毒營銷、數據庫營銷、體驗營銷、無店鋪營銷、無紙化交易等新方法將被頻頻採用。通過Web2.0所帶來的一對一的客户關係,所有這些觀念將很容易的落地、實現。超女就是一例。消費者參與,用短信投票,直接導致最後冠軍的歸屬。消費者參與產品製造,為產品贏得最大比例的忠實客户。誰會不喜歡自己製造的產品呢?隨着3G的開通,手機將成為越來越主要的影響客户的渠道。
看看美國的例子。在寶馬集團收購Mini Cooper後,BMW在Mini Cooper網站設置了很多與顧客互動的欄目,其中包括“定製油漆商店”和“車主休息室”。顧客可以在這兩個欄目中定製自己喜愛的汽車,選擇顏色和設計車頂,還可訂購個性化附件,從而在交易過程中得到美好的品牌經驗。反過來,網站還被用來獲得駕駛者和對寶馬汽車感興趣者的詳細資料,建立顧客數據庫,為客户關係管理奠定基礎,而且有助於檢驗寶馬目前的傳播策略是否適當,以便不斷調整溝通策略。Google也是一個很好的例子,它像一個巨大無比的數據庫,通過它自己的方式有機組織在一起。當這個數據庫和某個專業領域結合,比如和沃爾瑪結合,它對營銷手段的改變將是革命性的。互聯網技術進入Web2.0時代,營銷的環節將向消費端傾斜。Web2.0的豐富應用,為中國營銷人提供了巨大的想象空間。
技術會改變商業模式,你能做成自己的Google Wal-Mart.就在2006年!(吳威)
來源:中國經營報
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