百年匯豐玩出向日葵文化
名企聚焦2.7W
一場教育訓練,匯豐銀行的向心力提高了,他們的向日葵文化,就這樣玩起來……
十月底的早晨,走進匯豐銀行位於地下室的教育訓練中心,粉彩色調的地毯、擺設和造型可愛的傢俱温暖了原本冰冷的辦公環境,向日葵造型的裝飾品綴滿了各處。
頭戴無線麥克風,頗具明星架勢的主持人,正在台上侃侃而言。身着橙色T恤、頭巾的領隊,分別帶隊呼口號,四、五十個人揮舞着會發出聲響的玩具,異口同聲地應和。大概沒有人猜得到,這居然會是超過百年、台灣第二大外商銀行一一匯豐銀行的教育訓練活動。
這個看來另類的活動,叫做“超越顛峯”。分散台灣各地的一千八百名匯豐員工,每天都有來自各地不同部門的四、五十個人,在一天的遊戲和歡笑中建立對匯豐“團隊合作”、“迎接改變”和“優質服務”三大共同價值的認知。
為了更加凸顯活動主題,匯豐選擇以向日葵作為活動象徵。匯豐人力資源處副總裁陶尊芷表示,向日葵成羣生長、隨日光改換方向和温暖的特性,正好和匯豐所強調的三大價值觀一致。
以遊戲形式建立企業價值觀的教育訓練,在台灣還是第一次出現。
“時代改變了,光講給他們聽,是不會記得的,”陶尊芷説出採用遊戲形式的原因。金融研訓院推廣教育所所長陳淑貞也認為,只有在沒有壓力的遊戲狀況下,個人才能體驗遊戲賦予的意義,她説,這就是所謂的“體驗式學習”。
6個遊戲打造3大價值
匯豐銀行的“超越顛峯”活動,共有六個遊戲,不同遊戲傳達不同價值觀。
1.撲克牌遊戲鼓勵‘迎接改變’
遊戲將參加人員分成四組,每組規則和計分條件不同。活動中不許説話,每隔一陣子,每組就有兩個人要換到別組去。換組後,面對遊戲規則和對象的重大改變,個人要如何面對改變並設法適應,就是這個遊戲要傳達的重點。
2、傳接球打造‘優質服務’
遊戲要求參加者以最快速度,將球依照特定的順序傳接。活動中的球代表的是顧客,特定的順序則是工作流程。遊戲隱含的意義是,個人要如何藉由合作及不斷地改善工作流程,提供顧客更好的服務。
3.迷宮遊戲調練‘團隊合作’
遊戲中,畫滿格子的地毯設定成迷宮,遊戲者被矇住雙眼,一旁同組的隊員在不能説話的情況下,要用各種方式合作,引導隊員走出迷宮。遊戲要培養的是員工面對問題時,以團隊合作共度難關的精神。
4.你丟我撿體會‘優質服務’
一個人矇眼坐在一邊丟球,另外一個人在另一邊負責接球,其他人則在中間排成兩行,將球從接球者傳回丟球者。遊戲中矇眼者代表顧客,亂扔的球則代表顧客的各種要求,這個遊戲要參與者體會,面對顧客無盡的需索,銀行的服務人員應該共同合作滿足顧客。
5.尋找拼圖學習‘團隊合作’
活動中,一個由不同形狀碎片組成的完整拼圖,被拿走其中一塊。剩下的碎片則分給蒙着眼的遊戲者。每個人要儘量説明自己所有碎片的特性,組織共同的資訊以找出被拿走那塊。活動者可以從遊戲學習到,面對未知的困難時,團隊如何藉由溝通和合作解決狀況。
6.丟球遊戲創造‘團隊合作’
遊戲者被分成四組,每組有不同的球,要丟到特定的桶子才能得分,遊戲的規則以得到最高分為目標。一開始各組大部分只顧增加自己的分數,甚至會妨礙別組得分。但之後會發現真正的規則是追求四組總分的最高,因此會開始互相幫助,這個遊戲強調,團隊合作才能創造最大價值。
這個活動要求全體參與。陶尊芷強調,“不管哪個分行、什麼部門、什麼階級都要參加。”不同部門和層級的員工也被混合起來編組,活動中不乏資深副總裁和櫃枱客服人員“鬥陣”打拼的例子。像匯豐台灣區總經理李睿智在第一天就加入活動。匯豐也會補貼飛機票錢,讓中南部的員工一起活動。’
這個活動就像顆小石子,激起了匯豐這個大湖的層層漣漪。
最明顯的效果就是向心力的提升。現在每個人的辦公桌上大都可以看到活動的紀念照或是獎品。人力資源處副理葉繡娟表示,有一個員工原本要離職,連辭職信都遞出去了,但參加過“超越顛峯”後,回家後就打消了辭職的念頭。
不過,這只是個開始。惠悦顧問公司副總經理魏美蓉提醒,價值觀要內化到日常工作,後續的獎酬和訓練制度配合絕不可少。
一天活動結束,不知道在匯豐人心中,三大價值觀是否已經開始生根發芽了?
來源:易才網
十月底的早晨,走進匯豐銀行位於地下室的教育訓練中心,粉彩色調的地毯、擺設和造型可愛的傢俱温暖了原本冰冷的辦公環境,向日葵造型的裝飾品綴滿了各處。
頭戴無線麥克風,頗具明星架勢的主持人,正在台上侃侃而言。身着橙色T恤、頭巾的領隊,分別帶隊呼口號,四、五十個人揮舞着會發出聲響的玩具,異口同聲地應和。大概沒有人猜得到,這居然會是超過百年、台灣第二大外商銀行一一匯豐銀行的教育訓練活動。
這個看來另類的活動,叫做“超越顛峯”。分散台灣各地的一千八百名匯豐員工,每天都有來自各地不同部門的四、五十個人,在一天的遊戲和歡笑中建立對匯豐“團隊合作”、“迎接改變”和“優質服務”三大共同價值的認知。
為了更加凸顯活動主題,匯豐選擇以向日葵作為活動象徵。匯豐人力資源處副總裁陶尊芷表示,向日葵成羣生長、隨日光改換方向和温暖的特性,正好和匯豐所強調的三大價值觀一致。
以遊戲形式建立企業價值觀的教育訓練,在台灣還是第一次出現。
“時代改變了,光講給他們聽,是不會記得的,”陶尊芷説出採用遊戲形式的原因。金融研訓院推廣教育所所長陳淑貞也認為,只有在沒有壓力的遊戲狀況下,個人才能體驗遊戲賦予的意義,她説,這就是所謂的“體驗式學習”。
6個遊戲打造3大價值
匯豐銀行的“超越顛峯”活動,共有六個遊戲,不同遊戲傳達不同價值觀。
1.撲克牌遊戲鼓勵‘迎接改變’
遊戲將參加人員分成四組,每組規則和計分條件不同。活動中不許説話,每隔一陣子,每組就有兩個人要換到別組去。換組後,面對遊戲規則和對象的重大改變,個人要如何面對改變並設法適應,就是這個遊戲要傳達的重點。
2、傳接球打造‘優質服務’
遊戲要求參加者以最快速度,將球依照特定的順序傳接。活動中的球代表的是顧客,特定的順序則是工作流程。遊戲隱含的意義是,個人要如何藉由合作及不斷地改善工作流程,提供顧客更好的服務。
3.迷宮遊戲調練‘團隊合作’
遊戲中,畫滿格子的地毯設定成迷宮,遊戲者被矇住雙眼,一旁同組的隊員在不能説話的情況下,要用各種方式合作,引導隊員走出迷宮。遊戲要培養的是員工面對問題時,以團隊合作共度難關的精神。
4.你丟我撿體會‘優質服務’
一個人矇眼坐在一邊丟球,另外一個人在另一邊負責接球,其他人則在中間排成兩行,將球從接球者傳回丟球者。遊戲中矇眼者代表顧客,亂扔的球則代表顧客的各種要求,這個遊戲要參與者體會,面對顧客無盡的需索,銀行的服務人員應該共同合作滿足顧客。
5.尋找拼圖學習‘團隊合作’
活動中,一個由不同形狀碎片組成的完整拼圖,被拿走其中一塊。剩下的碎片則分給蒙着眼的遊戲者。每個人要儘量説明自己所有碎片的特性,組織共同的資訊以找出被拿走那塊。活動者可以從遊戲學習到,面對未知的困難時,團隊如何藉由溝通和合作解決狀況。
6.丟球遊戲創造‘團隊合作’
遊戲者被分成四組,每組有不同的球,要丟到特定的桶子才能得分,遊戲的規則以得到最高分為目標。一開始各組大部分只顧增加自己的分數,甚至會妨礙別組得分。但之後會發現真正的規則是追求四組總分的最高,因此會開始互相幫助,這個遊戲強調,團隊合作才能創造最大價值。
這個活動要求全體參與。陶尊芷強調,“不管哪個分行、什麼部門、什麼階級都要參加。”不同部門和層級的員工也被混合起來編組,活動中不乏資深副總裁和櫃枱客服人員“鬥陣”打拼的例子。像匯豐台灣區總經理李睿智在第一天就加入活動。匯豐也會補貼飛機票錢,讓中南部的員工一起活動。’
這個活動就像顆小石子,激起了匯豐這個大湖的層層漣漪。
最明顯的效果就是向心力的提升。現在每個人的辦公桌上大都可以看到活動的紀念照或是獎品。人力資源處副理葉繡娟表示,有一個員工原本要離職,連辭職信都遞出去了,但參加過“超越顛峯”後,回家後就打消了辭職的念頭。
不過,這只是個開始。惠悦顧問公司副總經理魏美蓉提醒,價值觀要內化到日常工作,後續的獎酬和訓練制度配合絕不可少。
一天活動結束,不知道在匯豐人心中,三大價值觀是否已經開始生根發芽了?
來源:易才網
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