一個CEO的管理之道 我是如何塑造吉百利文化

在軍隊裏，將軍待在後面，讓軍隊往前衝。但是在公司做管理者的時候，你需要衝在員工前面領導他們。

很難想象，來吉百利公司之前我根本沒有接受過任何商務培訓。在一開始的兩年半時間，我沒有去改善這方面，但是當我發現我的員工開始向我詢問更加高深的問題的時候，我就明白我應該去參加商務培訓了。我兩次去倫敦商學院學習,每次大概兩個星期的課程。儘管後來我成了博士,但是我還是仍然去參加那些與當時做的工作相關的培訓課程。其中兩門課程叫做高級主管課程和總裁課程。

在吉百利公司的生涯中,我學會了如何做一名商務人士。有些是靠培訓和書本知識,而有些是在工作中逐漸培養的。

塑造吉百利文化

剛到吉百利的時候，我的職務是行政人力資源總監。公司主席和董事總經理都是外國人,還有其它一些總監。當我接管人力資源事務的時候,吉百利的情況是，對員工的管理還説得過去,但還不足夠好到它應有的水平。賦予員工以挑戰，鼓勵他們發揮想象力，真正讓他們感覺到自己是公司的一員，這些特點都還不明顯。因此，作為人力資源總監的我，開始做的第一件事就是分析我們是否有可能創建一種環境氛圍，一種能夠把上述那些特點激發出來的氛圍。

於是我開始有了將員工塑造成“吉百利人”的想法，而不是簡單地做一個走過場的經理。我的想法是，不管在什麼時候，員工都應該對身為一個“吉百利人”而自豪。“吉百利人”這個稱呼一定要意味些什麼。因此我們開始將一種人們能夠辨識出來的文化因素組合起來，這樣員工就會在一些情況下很自然地説：“在我們這兒不這麼做事情”,或者“如果發生了那樣的事情，在我們吉百利是這樣處理的。”

這些就是公司文化中的因素。當然，這不是在一兩年之內能夠建立起來的，需要慢慢積累，在某一天，某名員工或某個部門的行為舉止告訴你：他們實際上沒有必要那樣做，但是他們把公司利益置於個人的便利之上，置於任何其它事情之上，於是他們主動那樣做。

這個時候，我明白，我已經擁有了“吉百利人”。

團隊，團隊，團隊！

從我到吉百利那天起，我就明確表示:我們做的任何事情都必須要靠團隊的努力，我們必須對團隊合作有一個非常現實化的印象。假設我生產的產品在我們看來是非常好的，產品本身沒有問題，但如果這些產品打不開市場，那麼糾正錯誤的首要責任就會落在銷售與市場部總監頭上，因為他是直接責任人，但是我們其它參與該產品規劃的經理也要承擔責任。

因此，我們熱心地幫助提供解決問題的方法，他也很願意傾聽我們的想法。我認為，這就是真正的團隊合作。他不會説:“你們來解決這個問題吧，這不是我的錯，與我無關。”這是我來吉百利做的第一件事。

當我的同事們談論業績的時候，我聽到他們不斷地説着團隊、團隊 、團隊。這就使我明白，他們已經自我感覺是團隊的一員，而且他們很享受團隊合作帶來的一切。

標準的兩大好處

對我來説，訂立標準有兩大好處。第一，標準督促你高質量地完成工作，如果你把標準訂得高一些，那麼，這些標準就能夠幫助你提高業績。第二個好處是，標準能讓每個人都清晰地明白我們説的是什麼。

“這就是這件事情的標準”這句話在任何一個人腦海中都是無可置疑的，每個人都會明白我們想要強調什麼。因此，如果我們中有人從我們這出發要去同斯科特城的人談生意，那麼他的言語基調會同我們這裏的基本一致，因為每個人都非常明確這件事的標準。好的標準會幫助你提升業績，確保我們口徑一致。因此，我強調標準。

紀律與懲罰

我要強調的第三件事是紀律。我對紀律的定義是秩序井然，而且你所做的事情的步驟安排要恰當。現在我們看一個例子，假設我們三個人同意四點整碰面開會，我們碰面主要是因為我們每個人都要對一件事情貢獻出自己的力量，要在會上探討，但是如果我們之中兩個人都在四點整準時來到了會場，另外一個人四點二十分才到，你就明白會有損失了。要麼，準時到達的兩個人要因為準時來這裏而受到了空等的懲罰，要麼我們決定不等第三個人而先開始會議，這樣第三個人來的時候，我們就不得不將思路退回，重新給他講一遍剛才的事情。這兩種選擇我們都有所損失。好的紀律包括了良好的時間管理和好的員工管理兩個方面。所有這些我都放到紀律裏面了，而且突出強調。

同員工溝通

就我目前來看，從來不會因為什麼業務上的其它事情而沒有時間同員工溝通。如果我坐在辦公桌前正因為很大的業務難題而焦頭爛額，這時候我的祕書拿着一張紙進來,放到我的桌上,我會立即停下正在做的事情,馬上察看是什麼東西。如果是要求我做決定或者有關員工私人的事情，我會立即接過來,馬上就地解決,或者我會把這件事寫在我的時間計劃表前面並且説:“你瞧,我不能放下正在做的事,但是等這件事一處理完我就會立即過來。”

這是因為任何關係到員工的事情，如果他們要依賴於你作決斷，那麼你的決定多拖延一秒，也許就意味着另一個人多一分鐘的痛苦。我想這是一個對人尊重的問題。如果你尊重一個人，那麼你就不想讓他不舒服或者抓狂。

最後，你知道將軍是如何打仗的吧。在軍隊裏，他們待在後面，讓軍隊往前衝。對我來説這的確是好的紀律，也是個不錯的領導軍隊的方法，但是在做工作的時候，你需要衝在員工前面領導他們。我一直致力於此。

來源：慧聰網