溝通中“傾聽”的五個層次
最低是“聽而不聞”:如同耳邊風,有聽沒有到,完全沒聽進去;
其次是“敷衍了事”:嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉;
第三是“選擇的聽”:只聽合自己的意思或口味的,與自己意思相左的一概自動消音過濾掉;
第四是“專注的聽”:某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“迴應式”的聆聽,以複述對方的話表示確實聽到,即使每句話或許都進入大腦,但是否都能聽出説者的本意、真意,仍是值得懷疑。
第五是“同理心的傾聽”:一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應,根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了“瞭解”而非為了“反應”,也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。
人際溝通僅有一成是經由文字來進行,三成取決於語調及聲音,大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言,所以同理心的傾聽要做到下列“五到”,不僅要“耳到”,更要“口到”(聲調)、“手到”(用肢體表達)、“眼到”(觀察肢體)、“心到”(用心靈體會)。
當我們能用同理心去傾聽別人説話時,自然可以提供對方心理上的極大滿足與温馨,這時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力、領導力。
來源:世界經理人
-
劉備:我拿什麼降伏你?
三國中最不講仁義的,大家公認是呂布,有“三姓家奴”之稱。然而綜觀劉備創業初期,其實也不比呂布好到哪裏去。到處跳槽、坑害老闆、強佔地盤、恩將仇報,能想到的壞事兒,他都幹過了。最初在安喜縣做縣令,上級來檢查工作,你當官兒的居然還受不了檢查團的官僚作風,暴打審計...
-
中國經濟魔鬼增長是靠“壓榨”勞動者
客觀地説,目前勞動力價格的低廉,有着勞動力市場的競爭因素在內,然而,勞動力價格從來就不是單純的市場供求關係所決定的,而是政治、經濟、社會、自然稟賦等多種因素綜合作用的結果。換言之,中國超低的勞動力價格即使是由自然稟賦造成的,也不佔重要地位,而更多的是由一種...
-
讓企業突破企業家侷限
企業家需要完成人性的否定與超越,讓企業的自我超過個人的自我,給更多人以機會和舞台。前幾天去看了畢加索畫展,雖然自己多少對西方文藝有一些瞭解。但看了才發現,畢加索與我們平時所理解的繪畫語言是截然不同的風格。同行的多是一些企業家,他們無時無處不努力在表現...
-
中國人的管理邏輯(一)
當你依靠個人出色的商業嗅覺和交際能力,獲取一紙批文、一塊土地而取得財富時,僅僅證明了你個人出色的人脈資源,而無法證明你是一個成功的現代企業家。當你習慣於信任周圍的親朋好友,而不習慣信任陌生的外人時,你就無法超越手工作坊式的侷限,從而無法走上建立大型組織...