儒家的“誠信”與現代管理

儒家的“誠信”自古以來就是人際交往中最基本的道德準則。在今天，“誠信”不但有其價值，而且已成為現代管理、人與企業之間、企業與企業之間之間的重要的行為準則。特別是在現代市場經濟條件下，誠信是一個企業生存和發展的根本。

“信”是儒家的“五常”（仁、義、禮、智、信）之一。《説文》曰：“信，誠也。”孔穎達在註疏《禮記·禮運》中的“講信修睦”時説：“信，無欺也。”“信”即是“誠”，“忠”即是“誠”，因此在“忠”和“信”都包含着“誠”。孔子認為，“信”是一個人必備的德行，他的學生子張向孔子請問什麼是“仁”時，孔子回答説：“能行五者於天下為仁矣。”子張進一步請問具體內容，孔子解答説：“恭、寬、信、敏、惠。”（《論語·陽貨》）可見孔子把“信”作為五德之一，並且認為，誠信就能得到任用，“信則人任焉”。

儒家認為，“信”既具有調節人與人間的關係，而且還具有重要的社會功能。王侯將相要講“信”，就具有親合力，能團結人民，這樣就沒有辦不到的事。“凡人主必信，信而又信，誰人不親。故《周書》曰：‘允哉允哉，以言非信，則百事不滿也’，故信之功大矣。信立，則虛言可以賞矣。虛言可以賞，則六合之內，皆為己府矣。信之所及，盡制之矣。”這段話就是指出管理者講誠信，講信用，任何法律制度都能得以順利貫徹。誠信確是在國家的管理中不可缺少的東西。

漢代著名史學家司馬遷説：“夫信者，人君之大寶也，國保於民，民保於信，非信無以保民，非民無以守國。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四鄰，美善為國者不欺其民，善家者不欺其親。不善者反之，欺其鄰國，欺其百姓，甚至欺其兄弟，欺其父子。上不信下，下不信上，上下離心，以至於敗。所利不能藥其所傷，所獲不能補其亡，豈不哀哉！”在司馬遷看來，“信”是國君治國的“大寶”，取信於民，就能保住政權。如果國與國之間、上下之間、家庭親屬之間，都互相欺騙，那麼，必然就各懷異心，互不信任，以致分崩離析，國與國之間就可能發生戰爭，國內的政權就有可能不穩固，家道就絕不會昌盛。即是用欺騙帶來一點點好處，但是，這點好處不能醫治所帶來的傷害，不能補救其所帶來的損失，是十分可悲的。

誠招天下客，以誠信為本。一個人沒有信譽，不能在世上立身處世，同樣一個企業沒有信譽，也不能得到發展。誠信是一個企業生存發展的根本。

隨着市場的競爭越來越激烈，在由賣方市場轉變為買方市場的情況下，任何企業都必須要研究市場需求和消費的新變化，提出適應新形勢下的營銷策略。要完成上述營銷策略，企業和商家都應該以優良產品質量（或服務），誠摯的售後服務來贏得消費者，贏得市場。一個從事物質產品生產的企業，能否立於不敗之地，最根本的一條就是看你的產品是否贏得了消費者的信任。要使消費者信任你的產品，那就必須是質量可靠的，優良的。

人們歷來崇尚有聲譽的公司，追求名牌產品，而聲譽和名牌則來自於“誠信”。（雲中鶴）

來源：管理論壇雜誌