電話銷售口才
作為電話銷售,有其共性的東西,如心法。心法就電話銷售人員來説,是如何煉就一位合格的電話銷售人員所應具備的心理素質,掌握電話銷售心法,無論是在什麼行業,都不會逃過這些心法:闖、克、恭、聽、培;靈、零、誠、真、情。
1、恭:有點恭維的意思,客户一般都喜歡別人恭維他,這是打開客户話夾子的最好方式,也是能夠讓客户説出一些信息的方法。如果你不恭,那你就要想好如何應對冷冰冰、硬邦邦的語言,或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音;
2、誠:應對“恭”字來説的,恭維客户,不能讓對方覺得你虛偽,要拿出你的誠心來與客户溝通,否則你的恭維會讓客户“噁心”;
3、聽:當你恭維了對方後,如果你不認真的聽客户講,不能聽出客户的性格和周圍的環境、做事的風格等關鍵的信息,基本上電話銷售就是個沒有枴杖的盲人,無處着手,與客户溝通時不知道從什麼地方切入;
4、真:應對“聽”來説的,聽話要聽音,所以必須要聽出客户的真正意圖,如果你只聽到客户表面的東西,那你只是個“傳話筒”,不會分析客户的講話,就會非常容易失去交易的機會;
5、闖:我開始想的是“衝”字,但是我感覺到衝字缺少點靈氣。闖就要義無返顧、勇往直前的開拓市場,沒有給自己留下半點後路,這是蒐集客户信息最重要的一步。如果你不闖,那你就相信天下會掉餡餅的事情會發生在,總有一天你會等到死神的來臨;
6、靈:這是應對“闖”字而來的,如同莽夫的闖是沒有任何意義的,要靈活地運用各種技巧來蒐集客户信息。關鍵會用腦。
7、克:有了闖勁是遠遠不夠的,人都有惰性與自滿的情緒,必須要剋制自己一些不好的習慣,這才能保證闖的順利進行。如果你不能,那就等待洪水猛獸來侵佔你的心靈;
8、零:應對“克”字來講的,這是做銷售人員必備的一個心態,每天必須要保持零心態,不能有了點成績就沾沾自喜,更不能躺在成功的温牀上睡覺。否則你就會失去闖勁,失去了鬥志,如同豬圈裏等待宰割的肥豬;
9、培:與客户的關係不是一天兩天就能造就為非常深入的關係,所以與客户的交往必須要有培養的心態,雖然有些客户只要一溝通就會有交易,但是,往往大客户都會考察你的公司和你的耐性等等東西,才作出決策,所以你必須要象栽樹一樣要經常施肥、澆水;
10、情:是應對“培”字來説,培養最終的目的是要培養出感情來,逢年過節,你若不記得客户,客户怎能記住你?馬戲團的老虎、獅子等都能培養出感情來,更何況客户是有七情六慾的人。
這十字心法,五動五靜。這一動一靜、一外一內就是十字心法的真諦。
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