商務談判不得不學的談話技巧
學會談判並不是一件難事,只要你努力學習,掌握有關的談判技巧和策略,你一定能夠成為談判高手。下面本站小編整理了商務談判不得不學的談話技巧,供你閲讀參考。
商務談判不得不學的談話技巧一、針對性強
在商務談判中,雙方各自的語言,都是表達自己的願望和要求的,因此談判語言的針對性要強,做到有的放矢。模糊,羅嗦的語言,會使對方疑惑、反感,降低己方威信,成為談判的障礙。
針對不同的商品,談判內容,談判場合,談判對手,要有針對性地使用語言,才能保證談判的成功。例如:對脾氣急躁,性格直爽的談判對手,運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手,則採用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中,要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異,恰當地使用針對性的語言。
商務談判不得不學的談話技巧二、表達方式婉轉
談判中應當儘量使用委婉語言,這樣易於被對方接受。比如,在否決對方要求時,可以這樣説:“您説的有一定道理,但實際情況稍微有些出入”然後再不露痕跡地提出自己的觀點。這樣做既不會有損了對方的面子,又可以讓對方心平氣和地認真傾聽自己的意見。
其間,談判高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解,提高説服力。在自己的意見提出之前,先問對手如何解決問題。當對方提出以後,若和自己的意見一致,要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下,談判對手有被尊重的感覺,他就會認為反對這個方案就是反對他自己,因而容易達成一致,獲得談判成功。
商務談判不得不學的談話技巧三、靈活應變
談判形勢的變化是難以預料的,往往會遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語言應變能力,與應急手段相聯繫,巧妙地擺脱困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時,你若是説:"讓我想一想","暫時很難決定"之類的語言,便會被對方認為缺乏主見,從而在心理上處於劣勢。此時你可以看看錶,然後有禮貌地告訴對方:"真對不起,9點鐘了,我得出去一下,與一個約定的朋友通電話,請稍等五分鐘。"於是,你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。
商務談判不得不學的談話技巧四、恰當地使用無聲語言
商務談判中,談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言,往往在談判過程中發揮重要的作用。在有些特殊環境裏,有時需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。
商務談判不得不學的談話技巧五、談判的語言技巧
在營銷談判中運用得好可帶來營業額的高增長。某商場休息室裏經營咖啡和牛奶,剛開始服務員總是問顧客:“先生,喝咖啡嗎?”或者是:“先生,喝牛奶嗎?”其銷售額平平。後來,老闆要求服務員換一種問法,“先生,喝咖啡還是牛奶?”結果其銷售額大增。原因在於,第一種問法,容易得到否定回答,而後一種是選擇式,大多數情況下,顧客會選一種。
你想到一家公司擔任某一職務,你希望年薪2萬元,而老闆最多隻能給你1.5萬元。老闆如果説“要不要隨便你”這句話,就有攻擊的意味,你可能扭頭就走。而老闆不那樣説,而是這樣跟你説:“給你的薪水,那是非常合理的。不管怎麼説,在這個等級裏,我只能付給你1萬元到1.5萬元,你想要多少?”很明顯,你會説“1.5萬元”,而老闆又好像不同意説:“1.3萬元如何。”
你繼續堅持1.5萬元。其結果是老闆投降。表面上,你好像佔了上風,沾沾自喜,實際上,老闆運用了選擇式提問技巧,你自己卻放棄了爭取兩萬元年薪的機會。
當你作為顧客與店主進行談判時,你有沒有運用語言技巧呢?我們不妨先看一則笑話。有一次,一個貴婦人打扮的女人牽着一條狗登上公共汽車,她問售票員,“我可以給狗買一張票,讓它也和人一樣坐個座位嗎?”售票員説:“可以,不過它也必須像人一樣,把雙腳放在地上。”售票員沒有否定答覆,而是提出一個附加條件:像人一樣,把雙腳放在地上,卻限制對方,從而制服了對方。
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