服務要從心開始發言稿（精選3篇）

服務要從心開始發言稿 篇1

尊敬的各位，各位同事：

大家上午好！

我是煙草專賣局窗口的，回顧2X年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這裏，心裏還是有些惶恐的。感謝的關心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結合自己的工作實際，先和大家探索如何做好窗口服務工作。

首先要有責任心。我們一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自於責任感，理論上説就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好窗口工作。

其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事羣眾着想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成羣眾也會理解的。

再次要有耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。

最後要有細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處着手。在受理材料時要仔細核對，做好登記，在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為羣眾服務。

是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法，請各位和同事們指正批評。年是深化行政審批制度改革的關鍵之年，接下來我就談談年煙草窗口工作打算：

一是服務效率再提高。以上門服務、開闢綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執行聯動審批、一審一核等制度，把握准入門檻，簡化申辦手續，實現提質提效提速，努力實現縮短服務週期的目標，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣准入的“直通車”。

二是服務態度再優化。狠抓窗口工作人員自我素質提升，不斷改進工作作風，積極爭創中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實現各類評比名列前茅。做到“諮詢解答一口清、發放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少羣眾往返的次數，盡一切可能使羣眾滿意，進一步提升服務水準。

三是服務方式再創新。結合創優爭先活動，積極開展信息諮詢服務，熱情接待羣眾來訪，拓寬辦證服務內涵，以依法及時、方便羣眾為標準，讓人民羣眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現高效、便

民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對窗口服務質量的檢查監督。

四是服務理念再提升。牢固樹立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會形象，主動解決羣眾的實際困難，關愛社會弱勢羣體，努力打造煙草系統的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點，加強制度建設，嚴格貫徹落實，以制度規範強化窗口建設，建立依法行政長效工作機制。

尊敬的各位，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業績，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。

我的交流發言到此結束，謝謝大家！最後在新春佳節到來之際，我代表煙草窗口向各位和同事們致以節日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！

服務要從心開始發言稿 篇2

服務業是金融業的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們如何為客户提供優質服務?一家國內股份制銀行用這樣的廣告語:服務源於真誠。

這句話告訴我們，服務始於心。在將近十個月的時間裏，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會計。我逐漸意識到服務的內涵:服務是心靈與心靈的交流。真誠的服務，必須發自內心，願意為客户免費付出。

成功的服務是用真誠贏得顧客心靈的振動和共鳴。我們永遠感激我們的客户，樂意為他們服務，給他們帶來快樂。

我們越愛我們的客户，他們就會給我們更多的回報，反之亦然。客户向我們彙報，不是簡單的加減法，而是乘法和除法。

五峯信用“銀寶食品”個體工商户，主要經營肉製品。個體户老闆劉每天都會收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前台服務員韓雲梅總是熱情接待客人，從不費心。

經過多年的基礎訓練，她總是儘快清點碎硬幣並及時兑換。她每天堅持，日復一日，付出的是真誠，換來的是客户的信任和支持。

不要停留在小事上。我們每一個員工,尊重客户的心,此刻和身體的每一個細節服務,一個關切的眼神,一線的親切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承諾,貼心服務”是信用社的服務理念。

在競爭激烈的日子裏，我們只有通過貼心的服務才能進入客户的心中，建立長期穩定的客户基礎;只有這種熱情周到、簡單勤奮的服務態度，才能最終獲得信用聯盟與客户的雙贏。

在日常工作中，無論從事什麼樣的工作，我們都需要一流的精神狀態、一流的態度和一流的責任感。

顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的.心;客户是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務，讓我們從內心做起!

服務要從心開始發言稿 篇3

各位、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張豔花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最後一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地説：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象！

經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們了這樣一個機會和平台，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對於我們來説，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做己應有的貢獻！